sujet erreur de facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

erreur de facturation

Charlie11 — Mon, 01 Mar 2021 19:41:06 GMT

Bonsoir,

J'ai signalé récemment une baisse de débit internet sur ma box.

Un technicien s'est déplacé et a résolu le problème.

On m'as clairement dit que ce déplacement serai à ma charge seulement si le problème venait de chez moi.

Ce n'était pas le cas puisque le technicien n'est même pas rentré chez moi.

J'ai précisé cela au conseiller qui m'as appelé pour le suivi de l'incident.

Malgrès ça on me facture ce déplacement ! Que faire ?

Au secours ! Merci .

Re: erreur de facturation

stephrem85 — Mon, 01 Mar 2021 20:30:26 GMT

Bonjour @Charlie11

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: erreur de facturation

Charlie11 — Mon, 01 Mar 2021 21:39:07 GMT

Merci pour la réponse !

N'y a-t-il pas un mail pour joindre un conseiller plutôt que le tchat qui a pris

montre en main deux heures pour décider d'envoyer un technicien?

Re: erreur de facturation

stephrem85 — Mon, 01 Mar 2021 21:45:16 GMT

Non pas de mail.
sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: erreur de facturation

Charlie11 — Mon, 01 Mar 2021 21:50:20 GMT

Merci bien stephrem85 bonne soirée.

Re: erreur de facturation

stephrem85 — Mon, 01 Mar 2021 22:20:14 GMT

Y a pas de quoi ^^
Bonne soirée.