sujet Re: Indemnisation absence de ligne dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Indemnisation absence de ligne

VovodlaYaute — Tue, 02 Mar 2021 18:03:01 GMT

Bonjour, j'ai pris un forfait chez Sosh qui devait prendre effet le 29 janvier, j'ai reçu une esim qui ne fonctionnait pas, je vous ai contacté 4 fois à ce sujet, on m'a renvoyé la même esim pour finalement alors que je n'avais déjà plus de ligne téléphonique et que mon contrat courrait depuis 24h m'avouer qu'il devait y avoir un problème avec celle ci. On m'a ensuite promis rapidement une carte SIM physique par la poste puisque j'habite à 40 km de la boutique orange la plus proche. Une semaine après je vous recontacté la carte sim n'était toujours pas postée, j'ai fini par aller cherche une carte ne boutique orange et je suis resté 10 jours sans téléphone. Vos conseillés m'ont assuré que en dédommagement, j'aurais le premier mois d'abonnement qui ne serait pas facturé. J'ai bien été facturé de ce premier mois et j'aimerais en recevoir le remboursement. Merci.

Re: Indemnisation absence de ligne

stephrem85 — Tue, 02 Mar 2021 21:32:24 GMT

Bonjour @VovodlaYaute

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Indemnisation absence de ligne

VovodlaYaute — Wed, 03 Mar 2021 10:00:04 GMT

Oui, c'est bien gentil mais alors qu'on m'a assuré que je ne serais pas facturé de mon premier mois de forfait, lors de mon dernier passage sur le chat de l'assistance, on me propose juste de ne pas me faire payer les 15 jours où je n'ai pas eu de ligne, c'est bien en deça de ce que j'attendais et pas du tout ce qui m'avait été promis !

Re: Indemnisation absence de ligne

AlexandreK — Wed, 03 Mar 2021 12:00:27 GMT

Bonjour @VovodlaYaute,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Indemnisation absence de ligne

VovodlaYaute — Wed, 03 Mar 2021 13:14:22 GMT

Et bien j'aurais droit à 10 balles après avoir contacté vos collègues sur Facebook, je suis pas à 4€ près, mais je garderais un profond sentiment d'insatisfaction concernant Sosh. Croyez moi, c'est pas comme ça que vous me fidéliserez.

Re: Indemnisation absence de ligne

AlexandreK — Wed, 03 Mar 2021 13:19:22 GMT

@VovodlaYaute,

Avez vous eu un retour ?

AlexandreK

Re: Indemnisation absence de ligne

VovodlaYaute — Wed, 03 Mar 2021 13:26:50 GMT

Oui, c'est ce que je vous ai dit, on m'a répondu sur Facebook.

Re: Indemnisation absence de ligne

AlexandreK — Wed, 03 Mar 2021 13:30:23 GMT

@VovodlaYaute,

Je vous remercie pour votre confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK