Ligne restreinte

JCB-60 — Wed, 03 Mar 2021 20:18:49 GMT

Bonjour,

J'ai malencontreusement souscrit des abonnements (à 2,99€ la semaine ...) et quand je m'en suis apperçu (à la réception de ma facture), j'ai annulé un premier abonnement il y a une dizaine de jours. Suite à cela ma ligne est restreinte. Mes factures sont toutes à jour et je n'ai eu aucun rejet de prélèvement.

En consultant mon compte, je me suis apperçu qu'un nouvel abonnement était en cours (annulé dans la foulé ...).

Je n'arrive pas à contacter quelqu'un et on me renvoi à "payer votre facture". Un prélèvement va avoir lieu dans quelques jours, et j'espère que pouvoir récupérer ma ligne.

Mais est ce normal d'avoir une ligne restreinte alors que je suis à jours dans mes paiements ?

J'aimerai bien qu'un conseiller SOSH (si toutefois ça existe) que contacte et m'explique LA RAISON.

Merci

Re: Ligne restreinte

stephrem85 — Wed, 03 Mar 2021 21:00:46 GMT

Bonjour @JCB-60

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

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