sujet Re : qualité du tchat affreuse dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

qualité du tchat affreuse

Gleizew — Wed, 10 Mar 2021 15:09:31 GMT

Bonjour,

j'essaie depuis plusieurs jours d'arriver au bout de ma discussion pour arriver à une solution à mon problème mais la communication du tchat est coupée... perdue.

Mon problème est le suivant: je paie depuis le début de mon abonnement 5 euros de plus pour l'option décodeur TV à laquelle je n'ai pas souscrite. Cela a été entendu lors d'un premier tchat et Sosh a dit qu'on me rembourserait le total des paiements. Mais là où cela se corse c'est que l'on me demande la restution du matériel optio décodeur. Je n'ai que la tnt et non l'option. Si je ne renvoie pas le matériel un paiement de 40 euros me sera demandé. Et pour régler ce souci, je ne peux joindre personne...en tout cas jusqu'au bout de la communication et c'est assez agaçant...

Merci

Rassurez vous je fais le necessaire

Gleizew — Wed, 10 Mar 2021 15:42:33 GMT

Dans mon tchat je dis que ma tv ne marche pas depuis 3 jours et mon conseiller termine la discussion par "Rassurez vous je fais le nécessaire."

Et C'EST TOUT; ensuite, on me demande d'évaluer la qualité de mon service sur une autre page...

Payer moins cher consiste-t'il à économiser sur les formules de politesse ou sur les explications ?

J'attends que le nécessaire soit fait alors...?...à moins que je fasse moi-même le nécessaire pour changer de fournisseur.

Re: qualité du tchat affreuse

stephrem85 — Wed, 10 Mar 2021 16:09:27 GMT

Bonjour @Gleizew

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Rassurez vous je fais le necessaire

stephrem85 — Wed, 10 Mar 2021 16:10:23 GMT

@Gleizew

Bonjour???

Re: Rassurez vous je fais le necessaire

Gleizew — Wed, 10 Mar 2021 16:29:26 GMT

Effectivement, un bonjour aurait été plus poli. Pardon si mon manque de délicatesse vous a heurté. Il s'agissait de mon deuxième message en cascade sur le forum et le premier message contenait bien le "bonjour". Mais est-il du meilleur usage d'utiliser dans votre commentaire un simple bonjour accompagné de trois points d'interrogation?

Je ne manquerai pas à mes prochains messages d'utiliser les formules de politesse usuelles et je vous prie de bien vouloir excuser cette maladresse.

Bien cordialement.

Re: Rassurez vous je fais le necessaire

stephrem85 — Wed, 10 Mar 2021 16:31:46 GMT

@Gleizew

Pas de souci 😉

Vous contactez le tchat depuis l'application mysosh ou sur le site sosh ?

Re: Rassurez vous je fais le necessaire

Gleizew — Wed, 10 Mar 2021 17:03:26 GMT

Depuis le site Sosh.

Re: Rassurez vous je fais le necessaire

stephrem85 — Wed, 10 Mar 2021 17:32:51 GMT

Le mieux est d'attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : qualité du tchat affreuse

Matt_H — Thu, 11 Mar 2021 17:23:50 GMT

Bonjour @Gleizew,
Afin d'y voir plus clair concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026

Bonne journée
Matthieu

Lien privé inactif

Gleizew — Sun, 14 Mar 2021 09:57:27 GMT

Bonjour,

afin d'effectuer le suivi de mon dossier en privé vous me demandez de vous donner mes coordonnées en cliquant sur le lien vers une conversation privée. Je clique dessus et il n'y a rien.

Merci de faire le nécessaire pour que enfin mon accès à la TNT refonctionne.

Re: Lien privé inactif

stephrem85 — Sun, 14 Mar 2021 10:10:55 GMT

Bonjour @Gleizew

Merci de ne pas mutiposter svp.

Le lien de @Matt_H fonctionne bien.

Il faut être identifié sur le forum avant de cliquer dessus.

Re : Pas de tv

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 16:39:42 GMT

Bonjour @Gleizew,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Après consultation de votre dossier, je vois que l'option TV a été résiliée le 19/02. C'est bien ce que vous vouliez d'après votre premier message n'est ce pas ?
Si oui, dans un deuxième temps vous me dites que vous n'avez plus accès à la TV et que vous souhaitez être dépanné. Sachez que quand vous supprimez l'option TV, vous n'avez plus accès à aucune chaines TV même celles de la TNT. C'est pour cela que nous vous demandons de restituer le décodeur TV.

Est-ce clair pour vous ?

Bonne fin de journée.
Pédro