sujet Re: quRe: Problème facturation appels reçus a l'étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation appels reçus a l'étranger

Chryss — Thu, 21 Jun 2018 21:52:52 GMT

Bonjour, je dispose d'un forfait standard mobile 4.99 € et je suis actuellement à l'étranger en zone hors reste du monde. Je viens de recevoir ma dernière facture et je suis facturé en plus de mon forfait de 2 appels reçus à l'étranger en zone reste du monde por chaqu'un 1.40€ soit 2.80€.

Le problème est que j'ai effectivement reçu des appels mais sans y répondre pour dire qu'il n'y a pas eu communication.

Comment se fait il que Sosh me facture des appels reçus alors que je n'ai pas répondu, je suis client avec ce même numéro chez Orange pendant plus de 20 ans et maintenant avec Sosh depuis 2 ans et je voyage beaucoup. Pour cela durant toutes ces années j'ai reçu des milliers d'appels étant à l'étranger auxquels je ne répondais pas et jamais aucun de ces appels sans y répondre ou qui sont passés sur ma messagerie n'ont jamais été facturés ce qui est normal.

Donc comment se fait il que ces appels soient maintenant facturés et comment remédier à ce problème et que Sosh me rembourse ces facturations alors que je nai pas été en ligne.

Merci

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

labougeotte — Fri, 22 Jun 2018 04:35:48 GMT

Bonjour @Chryss

Prendre contact avec un conseiller via twitter ou echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, taper contester facture dans la barre de recherche et suivez les indications.

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Chryss — Mon, 25 Jun 2018 17:01:36 GMT

Bonjour, j'ai pris contact avec un conseiller sur vos conseils et effectivement après analyse, il s'agit d'une erreur, ces communications ont été facturées à tort aucun appel à l'étranger ou non resté sans réponse n'est pas facturable. Je serais remboursé de 3.00€ sur ma prochaine facture. Merci pour l'aide

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Chryss — Fri, 21 Jun 2019 14:48:09 GMT

Etrange, le 21/06/2018 je postais ce message "

Le problème est que j'ai effectivement reçu des appels mais sans y répondre pour dire qu'il n'y a pas eu communication.

Donc comment se fait il que ces appels soient maintenant facturés et comment remédier à ce problème et que Sosh me rembourse ces facturations alors que je nai pas été en ligne.

Merci"

et bien voilà qu'un an après jour pour jour le 21/06/2019 et bien il se passe exactement la même chose !!!! Je viens de recevoir ma facture et Sosh me facture cette fois-ci 7 appels reçu à l'étranger chacun de 3 sec pour 1.40 euros par appel reçu soit 9.80 euros de complément, sachant que je n'ai jamais entendu ni répondu à ces appels. Est-ce que Sosh aurait une fonction facturation annelle d'appel non répondu ??? en tout cas je demande le remboursement immédiat de ce trop perçu et rappel aussi à Sosh que la facturation de la première seconde est interdite en France....bref merci de faire le nécessaire pour que je sois remboursé rapidement et aussi de mettre fin à cette pratique que j'espère ne pas revoir dans 1 an. Que ce passe t'ilavec mon compte le 21/06???

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Dy2 — Sat, 04 Apr 2020 08:05:03 GMT

Bonjour,

J'ai ce problème mais toute l'année, je suis souvent à l'étranger donc je souscris à des pass internationaux de 2h avec 50 Sms pour pouvoir rester joignable mais des numéros commençant tous par 0021261233 apparaissent uniquement en réception me sont factures.

Bien entendu j'ai contacté le service client qui me fait passer pour un fou, service consommateur avec accusé de réception j'en suis maintenant au mediateur des télécoms, a chaque fois même ligne de défense cest vous ou un proche qui avaient répondu à ces appels.

Cependant, j'ai une retranscription avec un conseiller qui le dit qu'ils ont parfaitement au courant qu'il y a une faille sécuritaire et que des pirates arrivent à déjouer leurs filtres.

J'en suis au mediateur des télécoms bien entendu je lui ai transmis la retranscription mais cest aucunement au client de payer leurs erreurs.

Cordialement

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Franckbpm — Mon, 08 Mar 2021 08:08:40 GMT

Bonjour,

Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.

Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Dy2 — Mon, 08 Mar 2021 08:06:20 GMT

@Franckbpm a écrit :

Bonjour,

Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.

Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.

Ils n'ont jamais voulu reconnaître le probleme, je suis passé de sosh à Orange mais c'était pareil.

J'ai réussi à solutionner le probleme en bloquant mon numéro, c'est a dire que vous allez dans vos contacts vous créez un contact avec votre numéro et vous le bloquez, depuis plus jamais eu de probleme.

C'est simple, c'est la puce qui est piratee elle arrive a s'auto appeler, je vérifie regulierement depuis plus aucun soucis.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Franckbpm — Sun, 28 Feb 2021 07:03:56 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Je vais essayer cette méthode. Le service client doit me contacter lundi, mais c'est clair que pour l'instant à leurs yeux c'est moi le fautif. J'ai déjà 6 euros de hors forfait depuis 1 semaine alors que je n'ai répondu à aucun appel depuis l'étranger.

Je mettrai à jour ma réponse d'ici une semaine si cela fonctionne et que cela peut profiter à d'autres personnes.

Bonne journée.

quRe: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Dy2 — Sun, 07 Mar 2021 07:23:22 GMT

Tenez moi au courant pour leur réponse, on m'a remboursé une fois 130€ a titre exceptionnel et sans reconnaître la faute bien sur

Re: quRe: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Franck-bpm — Mon, 08 Mar 2021 08:04:03 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre solution que je valide à 99%.

J'ai effectué la manipulation de bloquer mon propre numéro samedi dernier et en 1 semaine je n'ai eu qu'un seul appel en hors forfait alors qu'avant j'étais sur une tendance de 2 appels / jour. On peut donc dire que cette solution est efficace.

Je n'ai jamais eu Orange qui devait me contacter lundi. J'ai appelé mardi et on m'a encore dit que si j'avais du hors forfait c'est que j'avais reçu et répondu à des appels depuis la France.

C'est quand même inquiétant de voir qu'ils ne sont pas en mesure de traiter ce genre **** dont sont victimes des consommateurs, alors même qu'ils ont des remontées de clients.

Je vais tenter de me faire rembourser les sommes des deniers mois mais j'ai peu d'espoir à ce sujet.

Merci encore et bonne continuation

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: quRe: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Dy2 — Sun, 14 Mar 2021 09:47:15 GMT

Pas de soucis, servez vous de cette discussion mais au minimum il faut passer par le médiateur des telecoms pour avoir un retour.

Bonne continuation

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

Koikonendise — Mon, 09 Dec 2024 10:54:28 GMT

Nous sommes en décembre 2024 et Sosh ne communique toujours pas sur ces facturations d'appels transférés sur répondeur quand vous êtes à l'étranger. 1.40 euros à chaque fois qu'un spam arrive, je ne vous raconte pas à quel rythme la facture peut grimper. J'ai connu cette mésaventure en Argentine et heureusement j'ai pu réagir et bloquer tous les appels provenat de l'étranger à partir de mon espace client. J'ai contacté le sosh et les conseillers n'étaient absolument pas au courant et je ne préfère pas raconter les stupidités que j'ai dû endurer sans explications valables. Si vous ne vous en apercevez pas ils peuvent être à l'origine de centaines d'euros de hors forfait. En plus on peut très bien se débrouiller avec le wifi dans la plupart des pays du monde. Il faut passer le message aux voyageurs. Cette facturation n'est pas présente sur les conditions tarifaires, pourquoi d'après vous?

Pour désactiver les transferts il faut faire le ##002# d'après le service client...perso je n'ai pas confiance...je bloque tout comme dit précédemment...

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

labougeotte — Mon, 09 Dec 2024 11:03:03 GMT

Bonjour @Koikonendise

Et qu'elle est la procédure pour tout bloquer depuis l'espace client ? En désactivant "communiquer depuis l'étranger" ?

Re: Hors forfait injustifié

Koikonendise — Mon, 09 Dec 2024 14:14:46 GMT

A tous les voyageurs: bloquez votre téléphone sur les options de l'espace client et naviguez en wifi, sosh facture des appels transférés soit disant,des spams...vous n'avez pas répondu mais l'appel est transféré sur le réseau étranger...1.40 euros chaque appel, soyez vigilant.

Re: Problème facturation appels reçus a l'étranger

chantoine — Mon, 09 Dec 2024 15:32:05 GMT

Répondu ou pas, l'appel a été acheminé par l'opérateur étranger vers votre mobile (même s'il y a eu ensuite renvoi vers la messagerie), et facturé par celui-ci à Orange, qui vous refacture et tout est normal.

Et pas bonjour non plus !