sujet Re: Espace client vide ! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Espace client vide !

Bertille1 — Thu, 25 Mar 2021 12:06:12 GMT

Bonjour

Je tente ma chance avec la communauté car je suis complètement perdue.

Je suis abonnée Sosh depuis peu (quelques mois). J'ai créé mon espace client dès le début. Cependant jusqu'aujourd'hui je n'ai pas la possibilité de voir mes factures ni de suivre ma conso. Il n'y a aucun document. Un peu comme si le compte client était une coquille vide. Même mon contrat d'abonnement n'y est pas. Comble de l'ironie, depuis ce matin même le numéro client reçu lors de la souscription ne fonctionne plus. Comme je ne peux pas voir mes factures je ne sais pas si le numéro à changer. Je suis totalement perdue.

Merci d'avance si vous pouvez m'aider

Re: Espace client vide !

stephrem85 — Thu, 25 Mar 2021 12:30:10 GMT

Bonjour @Bertille1

Vous voulez accéder à votre espace client mobile ou boîte ?

Re: Espace client vide !

Bertille1 — Thu, 25 Mar 2021 12:57:41 GMT

Bonjour,

Oui. Mais je n'ai pas mon numéro client et je n'ai reçu aucune facture jusque là pour le récupérer

Re: Espace client vide !

stephrem85 — Thu, 25 Mar 2021 12:59:15 GMT

@Bertille1

Vous ne répondez pas à la question 🤔

Re : Espace client vide !

ElzaD — Thu, 25 Mar 2021 13:06:28 GMT

Bonjour @Bertille1,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande concernant l'accès à votre espace client.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de ligne concernée.

Vos coordonnées sont à me transmettre, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Elsa

Re: Espace client vide !

Bertille1 — Thu, 25 Mar 2021 16:45:35 GMT

Bonjour

J'ai plutôt un souci avec l'accès aux informations sur mon compte client. Mais j'ai pu tchatter avec un conseiller. Il s'agit d'un disfonctionnement sur mon compte

Re: Espace client vide !

Pedro_C — Fri, 26 Mar 2021 07:16:29 GMT

Bonjour @Bertille1,

Très bien, je suis ravi que vous ayez déjà eu une réponse à votre question.
Aviez-vous d'autres points que vous souhaitez aborder ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.
Pédro