sujet Re: Comment chattez suite à ce message ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Comment chattez suite à ce message ?

Damien271 — Fri, 09 Apr 2021 10:47:34 GMT

Bonjour,

J'ai ce message suite à un diagnotic:

Votre ligne présente un défaut.

Le déplacement d'un technicien est nécessaire. Un conseiller va vous expliquer les conditions de l'intervention et vous proposer un rendez-vous.

Chattez avec un conseiller pour la prise en charge de votre problème.

Les résultats du diagnostic sont transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer le traitement.

Mais Impossible de trouver l'accès au tchat?

Une idée?

Merci d'avance

Re: Comment chattez suite à ce message ?

stephrem85 — Fri, 09 Apr 2021 11:00:43 GMT

Bonjour @Damien271

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Comment chattez suite à ce message ?

Damien271 — Fri, 09 Apr 2021 11:54:43 GMT

Bonjour @stephrem85,

quand je suis assistance.sosh.fr, je tapes par exemple "dépannage internet",

Je clique sur une des 3 rubriques en dessous: "Dépanner internet"

J'ai "solution en ligne" mais pas "forfait concerné" dans les solutions en ligne j'ai

Tester votre ligne

Incident, panne, problème : testez votre ligne. Si le problème n'est pas résolu à l'issue de ce test, vous serez mis en relation avec un conseiller. Mais cela va me faire refaire la procédure déjà faite.

Merci de votre aide

Re: Comment chattez suite à ce message ?

stephrem85 — Fri, 09 Apr 2021 12:40:45 GMT

@Damien271

pour accéder au tchat tapez dans la barre de recherche

Retrouver mon mot de passe

apparemment il y a un bug avec le moteur de recherche pour accéder au tchat.

Re: Comment chattez suite à ce message ?

Damien271 — Fri, 09 Apr 2021 12:44:36 GMT

Effectivement il y a un problème:

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Contactez un de nos conseillers spécialisés par chat Contacter par chat Service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Mais aucun bouton ni lien pour lancer le tchat

Re: Comment chattez suite à ce message ?

stephrem85 — Fri, 09 Apr 2021 12:57:46 GMT

essayez avec un autre navigateur.

Re: Comment chattez suite à ce message ?

Damien271 — Fri, 09 Apr 2021 14:04:07 GMT

Ok j'ai trouvé, il faut enlever son Adblock/Ublock Origin

Ok Merci

Re: Comment chattez suite à ce message ?

stephrem85 — Fri, 09 Apr 2021 16:26:44 GMT

Ravi pour vous ^^