sujet Re: Frais de déconstruction dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de déconstruction

Romain643 — Thu, 15 Apr 2021 06:21:39 GMT

Bonjour, je viens de recevoir une facture de 50 euros pour frais de deconstruction en passant d'une offre sosh internet + mobile à une offre sosh mobile seul. Est ce normal ? Je trouve cela surprenant. Merci par avance pour votre réponse.

Re: Frais de déconstruction

ziv — Thu, 15 Apr 2021 06:26:55 GMT

Bonjour,

C'est normal, la résiliation d'une offre fixe chez tous les opérateurs s'accompagne de frais de résiliation, cf fiche tarifaire.

Re: Frais de déconstruction

stephrem85 — Thu, 15 Apr 2021 06:32:22 GMT

Bonjour @Romain643

Vous aavez résilié pour un autre fai ?

Re: Frais de déconstruction

Romain643 — Thu, 15 Apr 2021 07:33:30 GMT

Merci pour votre réponse

Re: Frais de déconstruction

Romain643 — Thu, 15 Apr 2021 07:34:54 GMT

Oui j'ai pris la Fibre chez un autre opérateur. Mais sans que cela passe par le réseau téléphonique et l'ADSL donc je ne comprends pas quels frais ont pu être engagé par Sosh dans ce cas là.

Re: Frais de déconstruction

stephrem85 — Thu, 15 Apr 2021 09:32:33 GMT

Il y a résiliation de l'offre adsl donc les frais sont normaux.

Ils seront sûrement remboursés par votre nouvel fai.

Re: Frais de déconstruction

ziv — Thu, 15 Apr 2021 09:36:53 GMT

Plus précisément, il faut probablement faire une demande de remboursement via un formulaire proposé par le nouvel FAI. C'est assez courant que ça se fasse.