https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facture-not-payee/m-p/2566769#M58292 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1353247">@operatormissing</a> ,<BR /><BR /><STRONG>Lors d'une souscription, Sosh a mis en place la signature électronique du mandat de prélèvement SEPA. <A href="https://assistance.sosh.fr/faq/mandat-sepa-remplir_308348?prv=/faq" target="_blank">Voici la marche à suivre pour renseigner vos coordonnées dans le mandat SEPA. </A></STRONG><BR /><BR />Sosh étant une marque digitale, la relation client s'effectue principalement par internet. <BR /><A href="https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Impossible-de-trouver-un-operateur/m-p/2556292#M49776" target="_blank">Comme évoqué sur une autre intervention</A>, Sosh est bien accessible en ligne depuis votre espace client ou l'accès <A href="https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.129495823.2074444864.1546423525-1681875388.1546262806" target="_blank">eChat </A>est disponible, également depuis notre <A href="https://assistance.sosh.fr/" target="_blank">assistance en ligne</A> est également possible. <BR /></P><P>Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée".</P> <P>C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.</P> <P>Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.</P> <P><BR /></P><P>Nous préconisons de faire cette démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. <BR /> La vignette est de couleur rose est logiquement située en bas à droite de votre navigateur.</P> <P><BR />Au vu de votre situation le mieux à faire serait de contacter directement un conseiller réclamation depuis votre espace client sosh.fr. Dans votre rubrique "Factures" cliquez sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur, vous serez alors directement mis en relation avec le conseiller afin de faire le point sur votre situation. <BR /></P><P>Cependant,en cas de coupure due à l'absence de paiement nous ne pouvons vous certifier qu'un dédommagement sera mis en place. </P> <P><BR />Nous restons à votre écoute, et en cas de réussite, merci de valider cette réponse : elle aidera d'autres membres de la communauté à y trouver une aide.<BR /><BR />Prenez soin de vous et de vos proches.<BR /><BR />Franck_<BR /></P> Thu, 15 Apr 2021 15:52:29 GMT Franck_ 2021-04-15T15:52:29Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facture-not-payee/m-p/2566294#M58218 <P>J'ai mis au jour le information bancaire pour le payment direct via IBAN, pourquoi j'ai des facture not payee ???&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Cette system de Customer Service is awful -&nbsp;</P> Tue, 13 Apr 2021 12:18:55 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facture-not-payee/m-p/2566294#M58218 operatormissing 2021-04-13T12:18:55Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facture-not-payee/m-p/2566769#M58292 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1353247">@operatormissing</a> ,<BR /><BR /><STRONG>Lors d'une souscription, Sosh a mis en place la signature électronique du mandat de prélèvement SEPA. <A href="https://assistance.sosh.fr/faq/mandat-sepa-remplir_308348?prv=/faq" target="_blank">Voici la marche à suivre pour renseigner vos coordonnées dans le mandat SEPA. </A></STRONG><BR /><BR />Sosh étant une marque digitale, la relation client s'effectue principalement par internet. <BR /><A href="https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Impossible-de-trouver-un-operateur/m-p/2556292#M49776" target="_blank">Comme évoqué sur une autre intervention</A>, Sosh est bien accessible en ligne depuis votre espace client ou l'accès <A href="https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.129495823.2074444864.1546423525-1681875388.1546262806" target="_blank">eChat </A>est disponible, également depuis notre <A href="https://assistance.sosh.fr/" target="_blank">assistance en ligne</A> est également possible. <BR /></P><P>Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée".</P> <P>C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.</P> <P>Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.</P> <P><BR /></P><P>Nous préconisons de faire cette démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. <BR /> La vignette est de couleur rose est logiquement située en bas à droite de votre navigateur.</P> <P><BR />Au vu de votre situation le mieux à faire serait de contacter directement un conseiller réclamation depuis votre espace client sosh.fr. Dans votre rubrique "Factures" cliquez sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur, vous serez alors directement mis en relation avec le conseiller afin de faire le point sur votre situation. <BR /></P><P>Cependant,en cas de coupure due à l'absence de paiement nous ne pouvons vous certifier qu'un dédommagement sera mis en place. </P> <P><BR />Nous restons à votre écoute, et en cas de réussite, merci de valider cette réponse : elle aidera d'autres membres de la communauté à y trouver une aide.<BR /><BR />Prenez soin de vous et de vos proches.<BR /><BR />Franck_<BR /></P> Thu, 15 Apr 2021 15:52:29 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facture-not-payee/m-p/2566769#M58292 Franck_ 2021-04-15T15:52:29Z