sujet Re: Frais deconstruction internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais deconstruction internet

Tata3873 — Fri, 23 Apr 2021 08:49:58 GMT

Bonjour,

Cela fait 1 mois que j essaie de me faire rembourser ces frais de deconstruction internet de 50 eur preleves sur ma derniere facture. J ai migre vers la fibre et restee chez sosh. On me dit par chat depuis le 10 avril qu un virement est en cours. Or ce matin toujours rien et on me dit que cela sera deduit de mes prochaines factures de mai et juin voire juillet. Precedemment on me parlait de faire 1 reclamation par courrier. Bref a chaque fois un son de cloche different. J attends toujours mon bon de retour de mon ancien equipement livebox adsl.

Merci.

Re: Frais deconstruction internet

labougeotte — Fri, 23 Apr 2021 08:57:25 GMT

Bonjour @Tata3873

En principe, le remboursement se fait automatiquement sur la factrue de l'offre fibre.

Avez-vous vérifié le détail de votre 1ère facture fibre ?

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Fri, 23 Apr 2021 09:02:52 GMT

Oui facture fibre a zero ce mois car 20 eur d avoir. Mais encore 30 eur a recevoir. Et bon retour equipement.

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Fri, 23 Apr 2021 09:17:11 GMT

Mais je crois que cet avoir de 20 eur etait par rapport a mon ancien contrat encore facture a tort en mars. Donc Sosh me doit encore 50 eur et j aurais prefere etre recreditee en avril qu attendre 3 factures pour etre totalement remboursee. Je viens de recevoir par mail encore 1 bon de retour errone (mauvais contrat, boitier fibre au lieu d'adsl).

Re: Frais deconstruction internet

stephrem85 — Fri, 23 Apr 2021 09:20:10 GMT

Bonjour @Tata3873

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Fri, 23 Apr 2021 11:50:17 GMT

Ok j attends 1 webconseiller.

Re: Frais deconstruction internet

Blandine_H — Mon, 26 Apr 2021 13:05:25 GMT

Bonjour @Tata3873,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344265

Bonne journée
Blandine

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Mon, 26 Apr 2021 13:30:12 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer 1 message prive a l'instant.

Merci.

Cdt,

Re: Frais deconstruction internet

JulienB_ — Mon, 26 Apr 2021 17:18:16 GMT

Bonsoir @Tata3873
J'ai effectué la réclamation afin que les 50 euros vous soient recrédités sur votre compte bancaire.
Un SMS vous parviendra et vous le confirmera sous peu.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Mon, 26 Apr 2021 17:24:08 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de recevoir 1 sms mais cela parle d 1 avoir sur les 2 prochaines factures et non d un virement. Un avoir ne m interesse pas car cela arrivera qu en juin et juillet. Et Je veux etre reglee au plus tot.

Merci.

Re: Frais deconstruction internet

SimonP_ — Tue, 27 Apr 2021 07:44:18 GMT

Bonjour @Tata3873

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.

J'aurais souhaité pouvoir faire virer cette somme sur votre compte, mais je regrette de ne pas pouvoir modifier le mode d'envoi.

Cette remise apparaitra donc en crédit sur votre prochaine facture, et je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Tue, 27 Apr 2021 08:06:00 GMT

Bonjour,

Merci mais les prochaines facturesne seront que de 20 eur et arriveront en juin et juillet. Je souhaite etre remboursee par virement en 1 fois et au plus tot et ne pas attendre plusieurs mois.

Merci.

Cdt,

Re: Frais deconstruction internet

Laura_M — Tue, 27 Apr 2021 10:11:06 GMT

@Tata3873

Dans ce cas vous n'aurez pas de prélèvement jusqu'à écoulement de l'avoir sur facture.
Je suis navrée de ne pas pouvoir faire de changement et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Frais deconstruction internet

Tata3873 — Tue, 27 Apr 2021 10:15:37 GMT

On m a preleve en 1 fois en avril et ces frais n etaient pas prevus. Je vois pas pourquoi je devrais avoir 2 avoirs en juin et juillet pour etre totalement remboursee. C est inacceptable de la part de sosh. J avais pourtant eu un virement en fevrier des 80 eur preleves a tort sur mon ancien contrat.