sujet Re: Double facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation

GBSOSH — Mon, 26 Apr 2021 12:00:25 GMT

Bonjour,

Nous avons migré d'un abonnement ADSL vers un abonnement fibre et SOSH :

- nous facture deux fois pendant un mois;

- n'applique pas la remise valable 12 mois.

J'ai essayé de faire une reclamation mais je retourne toujours à la même page et impossible de trouver comment chater avec un consseillé.

Une aide serait appréciée.

Merci.

Re: Double facturation

Prunette83 — Mon, 26 Apr 2021 12:06:57 GMT

Bonjour je suis toute nouvelle ici et j'ai un petit souci.j'ai changé mon offre Sosh adsl en fibre et il me facture Avril et Mai alors que celui ci n'est pas encore consommé,j'ai l impression d'avoir deux factures sur le même mois . Je sens que ceci n'est pas clair . Merci pour votre aide .Prunette

Re: Double facturation

labougeotte — Mon, 26 Apr 2021 12:39:59 GMT

Bonjour @Prunette83

Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.

Vérifiez les périodes d'abonnements.

Re: Double facturation

Prunette83 — Mon, 26 Apr 2021 13:21:47 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Prunette83

Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.
Vérifiez les périodes d'abonnements.

Bonjour et merci pour votre réponse . Mais justement non jusqu'à maintenant je suis facturé mois par mois . Voilà pourquoi je ne comprends pas

Re: Double facturation

labougeotte — Mon, 26 Apr 2021 14:10:35 GMT

@Prunette83

Comme indiqué, vérifiez les périodes d'abonnements facturés entre adsl et fibre.

Sinon contactez un conseiller par chat.

Re: Double facturation

Prunette83 — Mon, 26 Apr 2021 14:42:12 GMT

@labougeotte a écrit :
@Prunette83

Comme indiqué, vérifiez les périodes d'abonnements facturés entre adsl et fibre.
Sinon contactez un conseiller par chat.

C'est exactement ce que j'ai fais un conseiller m'a répondu c'est normal mais bien évidemment il y a un truc qui cloche en fait il facture l installation de la fibre en dissimulant c'est comme le Mr au dessus je n'ai jamais était facturé de la sorte .

Re: Double facturation

GBSOSH — Wed, 28 Apr 2021 08:34:45 GMT

Il y avait bien une erreur sur la facturation, qui a été réglée rapidement par un conseiller SOSH

Re: Double facturation

June07 — Wed, 28 Apr 2021 09:29:46 GMT

Bonjour

J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .

Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.

Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.

Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.

Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?

Merci June 07

Re: Double facturation

Prunette83 — Wed, 28 Apr 2021 11:52:21 GMT

@June07 a écrit :
Bonjour

J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.

Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07

J'ai exactement le même problème ils m'ont installé la fibre le 19 mars mon contrat adsl est payé jusqu'au 26 mars .de la il me facture la fibre du 19 mars au 22 avril et du 23 avril au 22 mai pour ma part il y a un soucis et je n'ai aucune réponse logique . Pour moi orange facture l'installation en dissimulant l'intitulé !!!!

Re: Double facturation

Pedro_C — Wed, 28 Apr 2021 13:02:13 GMT

Bonjour @June07,

Afin que je consulte votre dossier et puisse vous apporter mon aide pour la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

Bonne journée.

Pédro

Re: Double facturation

June07 — Wed, 28 Apr 2021 13:14:08 GMT

@Prunette83 a écrit :
@June07 a écrit :
Bonjour

J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.

Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
J'ai exactement le même problème ils m'ont installé la fibre le 19 mars mon contrat adsl est payé jusqu'au 26 mars .de la il me facture la fibre du 19 mars au 22 avril et du 23 avril au 22 mai pour ma part il y a un soucis et je n'ai aucune réponse logique . Pour moi orange facture l'installation en dissimulant l'intitulé !!!!

En effet il doit y avoir une reponse logique , connu par eux seulement.

Re: Double facturation

Anthony_do — Wed, 28 Apr 2021 13:24:55 GMT

Bonjour @Prunette83 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.

En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907

Anthony

Re: Double facturation

Pedro_C — Wed, 28 Apr 2021 13:33:18 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @June07. J'ai consulté vos factures et, sur la dernière, il vous a été déduit la période du 14/04 au 11/05 représentant un avoir de 23,34 euros qui a été déduit de la facture de 24,99 euros ( qui n'avait pas encore été réglée ) et qui au final fait une facture de 1,65 euros.
Sur les factures de 24,99 euros et de 1,65, vous n'avez que celle de 1,65 à régler.
Pour moi tout est normal.

Tout est clair pour vous ?

Pédro

Re: Double facturation

June07 — Wed, 28 Apr 2021 13:37:26 GMT

Ce que je ne comprends pas , c'est pourquoi je vous 1,65€ sur la facture adsl alors que c'est vous qui me devez la periode du 4 avril au 11 avril.

Re: Double facturation

Pedro_C — Wed, 28 Apr 2021 14:22:06 GMT

@June07,

Pour cette période là, je vous invite à patienter votre première facture Fibre afin de voir s'il n'y a pas une régularisation automatique dessus. Je ne peux rien faire avant, je suis navré.
Si rien n'apparait, je vous invite à revenir ici même afin que l'on vous rembourse sous forme d'avoir sur votre facture la période du 04/04 au 11/04.

Est-ce bon pour vous ?

Pédro

Re: Double facturation

June07 — Wed, 28 Apr 2021 15:05:33 GMT

C'est bon pour moi

J'attends la prochaine facture fibre , sachant que s'il n'y a pas d'avoir je préférais resilier tous mes abonnements, mobile compris chez vous plutot que le chat, cela fait plusieurs semaines que cet abonnement pose soucis entre le technicien qui doit venir à plusieurs reprises car branchements compliqués , internet qui ne fonctionne plus alors que je suis en télétravail.

Merci à vous en tous cas bonne soirée

Re: Double facturation

Pedro_C — Wed, 28 Apr 2021 16:26:29 GMT

Je suis désolé pour les désagréments que cela vous a occasionnés. Je vous invite à revenir vers moi, ici même, une fois votre première facture fibre éditée afin que je me charge d'effectuer le remboursement si rien n'est fait, rassurez-vous. Si vous le souhaitez, je le ferai mais je ne pense pas qu'une résiliation soit utile même si je comprends tout à fait votre ressenti.

Je vous souhaite une agréable soirée,

Pédro

Re: Double facturation

Prunette83 — Wed, 28 Apr 2021 17:03:28 GMT

@Anthony_do a écrit :
Bonjour @Prunette83 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907

Anthony

Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??

Re: Double facturation

Prunette83 — Wed, 28 Apr 2021 17:07:48 GMT

@Prunette83 a écrit :
@Anthony_do a écrit :
Bonjour @Prunette83 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907

Anthony
Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??

Et pourquoi payer un abonnement avant qu'il soit consommé ??

Re: Double facturation

Anthony_do — Thu, 29 Apr 2021 07:09:44 GMT

Bonjour @Prunette83 ,

Je prends connaissance de vos retours à l'instant.

Concernant la facturation, elle est toujours à échoir concernant l'abonnement, que ce soit mobile ou internet.

Pour en revenir à votre situation en particulier, comme indiqué dans mon précédent message, je suis disponible en message privé.

Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony