sujet Re: Réclamation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation

AlexLex — Wed, 05 May 2021 11:34:56 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de prise en compte de ma demande de prélevement automatique début mars dernier, mon offre mobile a été suspendue pendant plusieurs jours.

Le problème a été résolu (non sans mal), et on m'a promis une remise qui apparemment n'a pas été appliquée. Résultat, ce mois-ci j'ai été prélevé de ~32€, soit 2 mois d'abonnement.

Évidemment, impossible d'obtenir un conseiller par téléphone au 3976, et le lien pour en contacter un par chat ne fonctionne *toujours* pas, quelque soit le navigateur utilisé.

Quelqu'un a une idée à me suggérer?

Merci à tous 🙂

Re: Réclamation

labougeotte — Wed, 05 May 2021 12:23:15 GMT

Bonjour @AlexLex

Pas de souci pour avoir un conseiller par chat.

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Réclamation

AlexLex — Fri, 07 May 2021 10:29:17 GMT

Bonjour Labougeotte,

J'avais déja suivi cette procédure, mais le bouton "Démarrer le chat" n'apparaissait pas.

Il fallait en fait que je m'identifie à nouveau (Bouton "Identifiez-vous" en haut de la page).

Enfin j'ai pu faire ma réclamation et j'ai obtenu ce que je souhaitais.

Merci pour votre aide!

Re: Réclamation

fred744 — Wed, 12 May 2021 08:21:19 GMT

Impossible de contater Soch. Ni tel, ni chat.

Ils ont séparé mon abonement en 2 tel mobile et Internet, et pourtant je retrouve dans ma facture mobile la location des vidéos faite sur la box tv. Ya un soucis non?

Re: Réclamation

Yara_H — Sat, 15 May 2021 08:29:37 GMT

Bonjour @fred744,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803

Bonne journée.

Yara_H