sujet Facturation abusive du déplacement d'un technicien dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive du déplacement d'un technicien

Bogy — Wed, 19 May 2021 06:21:14 GMT

Bonjour,

Suite à l'écrasement de la ligne fibre pour un autre opérateur, Sosh veut me faire payer l'intervention du technicien qui a rétabli mon service. C'est incroyable.

J'ai contacté le tchat qui ne fait rien d'autre de fixer des rendez-vous téléphoniques.Personne pour véritablement répondre sur ce sujet.

Je suis stupéfait de ces facons de faire.

Si un webconseiller Sosh peut m'aider à voir plus clair, merci à lui.

Re: Facturation abusive du déplacement d'un technicien

labougeotte — Wed, 19 May 2021 07:04:44 GMT

Bonjour @Bogy

L'intervention du technicien est facturée uniquement si le problème est située dans la partie privative.

Re: Facturation abusive du déplacement d'un technicien

Bogy — Wed, 19 May 2021 10:05:52 GMT

Bonjour,

Sur l'armoire dans la rue est privative, ca va vite devenir un problème 😉

Le Tchat m'avait donné un rdv au tel avec un conseiller ce matin entre 11h et midi. Pas d'appel d'un conseiller.

Wait and see....

Re: Facturation abusive du déplacement d'un technicien

Bogy — Wed, 19 May 2021 11:11:50 GMT

Je me réponds à moi-même:

Je refais un tchat et là pas de trace du rdv de ce matin. Là le tchat me retire bien les frais du technicien facturés abusivement. Pourquoi ne pas l'avoir fait au premier tchat...

Pendant le tchat, j'ai un coup de fil du conseiller (avec une heure de retardsur le rdv) qui me dit qu'il a fait le nécessaire. Etrange car le tchat le faisait en même temps.

Enfin bref, à force d'abnégation, on finit par avoir gain de cause.

Ca dénote du sérieux d'orange/sosh.

Bien content de m'être battu même si je trouve ca anormal de se battre pour quelque chose qui aurait jamais dû etre facturé par orange/sosh.