sujet Re: Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

lejt5 — Mon, 26 Apr 2021 08:24:04 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car j'ai un signalement de hors forfait sur ma dernière facture. J'ai un abonnement sosh avec appel sms illimité en France et vers l'Europe, j'ai appelé un collègue sur son numéro de mobile belge et l'on me facture la communication. Je ne comprends pas pourquoi car pour moi la Belgique fait partie de l'Europe.
J'essaie de joindre un conseiller sur le chat depuis leur site web mais impossible.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Réclamation facture

Johann 67 — Mon, 26 Apr 2021 09:46:26 GMT

Salut @lejt5

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Au fait tu possèdes quelle offre ?

Re: Réclamation facture

lejt5 — Mon, 26 Apr 2021 09:55:51 GMT

@Johann 67 l'offre à 13.99 60Go

Re: Réclamation facture

labougeotte — Mon, 26 Apr 2021 11:12:10 GMT

Bonjour @lejt5

Les appels depuis la France vers la Zone Europe ne sont pas compris dans ce forfait.

C'est uniquement si vous êtes en itinérance.

https://www.sosh.fr/info/roaming/

Re: Réclamation facture

as56 — Thu, 29 Apr 2021 15:46:53 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas, appel sur fixe en europe depuis la France, sans aucun hors forfait depuis des mois!! pourtant, j'ai un forfait en promo depuis moins d'1 an.

bizarrement, depuis mars 2021, je m'aperçois par hasard, que je paye!!! sympa la facture à 80€ pour 1 mois!!

je pense que SOSH a changé ses conditions sans prévenir en détails les clients et c'est vraiment pas sérieux.

j'ai un peu cherché, effectivement, il existe une option pour téléphoner en europe à 8 euros par mois....

je vais essayer de réclamer, mais je vois déjà que SOSH t'as répondu sans rentrer dans les détails, (pour moi )du changement!!

Re: Réclamation facture

Mathilde__D — Mon, 03 May 2021 07:47:30 GMT

Bonjour @as56,

Je prends en charge votre demande.

Afin que je puisse consulter vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213

Je reste à votre disposition pour toute question.

Mathilde.

Re: Réclamation facture

Agliardi — Fri, 07 May 2021 07:06:39 GMT

Bonjour j'ai eu un prèlèvement de plus 70€ , or je n'ai jamais appelè un numero ( 84647 ) le 10/4/2021 de 00,30 h a04,40 h merci de verifier ce numèro amicalement

Re: Réclamation facture

LadyLondon — Tue, 18 May 2021 13:37:58 GMT

D'après l'article L. 224-33 du Code de la consommation, il est stipulé un délais de 1 à 4 mois avant de l'application effective de tout changement. Aucune communication de la part de Sosh avant d'avoir vu des hors forfait pour les appels EU en avril - aucune communication de Sosh avant de voir ce changement dans ma facture arrivant mai.

Je conteste sur tous les niveaux ce changement abusif parce que Sosh n'a pas respecte les delais prevu par la loi.

Re: Réclamation facture

labougeotte — Tue, 18 May 2021 15:03:07 GMT

Bonjour deja !

@LadyLondon

Avant de réciter un article, il faudra être plus explicite sur le problème rencontré.

Rien n'a changé à ce jour à ce niveau pour la facturation : sauf peut-être un changement de forfait !

Re: Réclamation facture

Gé3 — Thu, 27 May 2021 15:59:35 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème que ce client en appelant en Espagne, pensant bien que cela faisait parti de mon forfait sciemment choisi et surprise sur la facture de ce mois..

Le libellé du forfait n'est vraiment pas clair si on ne peut pas appeler en Europe depuis la France, ce serait judicieux de nous rembourser et d'adapter les détails de l'offre du forfait pour que tout le public comprenne..

Re: Réclamation facture

labougeotte — Thu, 27 May 2021 16:56:11 GMT

Bonjour @Gé3

Dans le détail du forfait, un distingo est fait pour les appels en France (et donc les numéros de téléphone français) et les appels depuis l'Europe (quand vous êtes à l'étranger) vers ces zones et la France. https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-bon-plan-promo-40go-8go#link-popin-destinations

C'est bien pour une raison précise, non ?

Il s'agit d'itinérance ou roaming : en France, vous n'êtes pas en roaming.

https://www.sosh.fr/info/roaming/

Re: Réclamation facture

shahr87 — Thu, 27 May 2021 18:11:29 GMT

Bonjour, celà fait plusieurs mois que j'essaie d'imprimer ma facture sosh...

Pouvez-vous me l'envoyer en couleur ?

Re: Réclamation facture

Gé3 — Thu, 27 May 2021 18:47:19 GMT

Rebonjour,

J'ai pu vérifier ce que vous dîtes en fouillant dans les détails sur le site, je trouve que ça n'est pas assez mis en avant dans l'offre que l'on voit en premier.. si vous pouviez rendre l'info beaucoup plus claire pour les autres clients..

Merci à vous pour votre réponse et bonne soirée.

Re: Réclamation facture

Dani8 — Fri, 28 May 2021 10:28:51 GMT

Je n'arrive toujours pas à joindre un conseiller.

On me renvoie sur Orange puis Orange me renvoie sur Sosh ! Un cauchemar.

mon problème : on m'a prélevé un hors forfait de 3,98 euros pour un achat fait le 19 mai (????) que je n'ai jamais fait !

J'ai 71 ans et suis furieuse car impossible de trouver le lien pour un conseiller Sosh !

merci mille fois à qui voudra bien m'aider. Danielle

Re: Réclamation facture

Dani8 — Fri, 28 May 2021 10:33:05 GMT

@lejt5 a écrit :
Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car j'ai un signalement de hors forfait sur ma dernière facture. J'ai un abonnement sosh avec appel sms illimité en France et vers l'Europe, j'ai appelé un collègue sur son numéro de mobile belge et l'on me facture la communication. Je ne comprends pas pourquoi car pour moi la Belgique fait partie de l'Europe.
J'essaie de joindre un conseiller sur le chat depuis leur site web mais impossible.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour ! J'ai un hors forfait de 3,98 euros prélevé le 26 mai pour un achat du 19 mai???que je n'ai jamais fait !!!!Impossible de joindre un conseiller comme vous.

J'ai 71 ans... merci 🙏🏼 à quiconque voudra bien m'aider. Danielle

Re: Réclamation facture

labougeotte — Fri, 28 May 2021 10:36:53 GMT

Bonjour @Dani8

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur https://mobiles.jeux.orange.fr/selfCare/oj_home
https://www.kidjo.tv/fr/contact-us
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about

En cas de non-remboursement de l'éditeur ou si Orange Jeux, contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Réclamation facture

Dani8 — Fri, 28 May 2021 10:40:49 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Dani8

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur https://mobiles.jeux.orange.fr/selfCare/oj_home
https://www.kidjo.tv/fr/contact-us
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about

En cas de non-remboursement de l'éditeur ou si Orange Jeux, contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Merci!!! J'ai désactivé bien sûr.

Mais Je voudrais me faire rembourser car c'est une pratique abusive.

Pourriez-vous uniquement m'indiquer le lien pour me faire rembourser via un conseiller ?

Encore mille mercis ! Danielle

Re: Réclamation facture

labougeotte — Fri, 28 May 2021 10:46:13 GMT

@Dani8

Il faut également résilier les abonnements.

Pour le remboursement, c'est également indiqué.

Re: Réclamation facture

LadyLondon — Sun, 30 May 2021 20:06:31 GMT

C'est probablement pire que vous ne pensez. Dans mon cas Sosh m'a soudain facturée 51 euros de hors forfait sans préavis pour la même chose. Sosh a constraint un changement de forfait en insistant sur 3 euros de plus pour un rien de 10Go donc rien et non voulu, de plus. Sans mentionner au cours de leur mails, ni dans 2 conversations où j'ai resisté, ni dans l'espace personnel, ni dans aucune messagerie... qu'en plus de ça, Sosh veut maintenant rendre les appels UE hors-forfait. Dans mon cas Sosh a facturé sans aucun préavis 51 euros de hors-forfait. Je ne peux accepter aucun forfait sans les appels UE dans le forfait (je suis raisonnable quant á la quantite de mes appels UE) et j'ai tout de.suite fait une réclamation et rejeté et je vous conseille de faire autant.

Ça me semble malhonnête de la part de Sosh ou du moins incompétent.

Re: Réclamation facture

ziv — Sun, 30 May 2021 20:19:51 GMT

Bonjour,

"les appels UE", il faut préciser de où vers où. Certains appels (roaming donc en voyage depuis l'étranger) sont inclus dans tous les forfaits d'Europe depuis quelques années, mais pour le reste, ce n'est généralement pas le cas, ça dépend des forfaits (idem chez tous les opérateurs).

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Après, il est probable que Sosh t'ait proposé un changement d'une promo sur le forfait 24,99€ qui expirait vers une série limitée moins chère mais aussi moins bien dotée et que tu n'aies pas fait attention à ce qui était inclus (qui pouvais rester sur le forfait 24,99€ au prix normal, comme prévu initialement)...