sujet Re: Espace client. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Espace client indisponible

Florine22 — Tue, 01 Jun 2021 07:31:23 GMT

Bonjour, j'ai reçu ma carte sim Jeudi et j'ai donc activer la carte Sim jusqu'à la tout va bien. Le seul soucis j'accède à mon espace client mais quand je veux voir le contrat, les factures et ce que je consomme ça me marque "service indisponible et ça depuis plusieurs jours alors je voudrais savoir comment je pourrais faire pour accéder à ce que je veux? Merci d'avance. Au passage ma mère a pris la même offre que moi sur son espace client et une carte Sim et elle a le même problème que moi.

Re: Espace client.

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 09:24:37 GMT

Bonjour @Florine22

vous avez demandé une portabilité? Si oui pour quand ?

Re: Espace client.

Florine22 — Mon, 31 May 2021 12:02:14 GMT

Une portabilité? C'est à dire? Dans mon mail Sosh d'activation, rien ne stipuler une portabilité.

Re: Espace client.

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 12:07:37 GMT

Vous avez de donc demandé un nouveau numéro ?

Re: Espace client.

PascalA — Mon, 31 May 2021 15:27:02 GMT

Bonjour @Florine22,

Je me permets d'intervenir dans vos échanges afin de vous apporter quelques précisions.
La portabilité d'un numéro? C'est la possibilité de pouvoir conserver son numéro de mobile ou de fixe lorsque l'on change d'opérateur de services.
Si vous n'en avez pas fait la demande, vous aurez l'attribution d'un nouveau numéro.

Je vous propose de vérifier cela pour vous et je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de commande, numéro de mobile ainsi qu'une adresse e-mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seronttransmises en toute sécurité.

En attente de votre retour sur ce fil de discussion, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Pascal A.

Re: Espace client.

Florine22 — Mon, 31 May 2021 15:44:24 GMT

Comme j'ai préciser j'ai acheter une carte Sim donc forcément il y a changement de numéro. Je n'ai fait aucune demande.

Re: Espace client.

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 16:00:03 GMT

@Florine22

Bah non il n'y a pas forcément un nouveau numéro si justement on demande la portabilité.

Re: Espace client.

Florine22 — Mon, 31 May 2021 16:01:59 GMT

Je ne l'ai pas demander, je voulais changer complètement de numéro et prendre mon premier abonnement.

Re: Espace client.

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 16:05:06 GMT

Donc vous allez bien avoir un nouveau numéro.

Re: Espace client.

Florine22 — Mon, 31 May 2021 16:45:16 GMT

Je l'ai déjà le numéro c'est pas ça le problème, le problème c'est que quand je vais sur mon espace client, pour regarder mon contrat, ma conso ou autre ça me met rien mais vraiment rien.

Re: Espace client.

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 16:48:25 GMT

Et depuis l'application mysosh c'est pareil?

Et en essayant avec un autre navigateur ?

Re: Espace client.

Florian__G — Tue, 01 Jun 2021 11:55:20 GMT

Bonjour @Florine22,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian