sujet Re: Offre mensongère ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Offre mensongère ?

pasunpigeon — Tue, 01 Jun 2021 10:41:29 GMT

Bonjour,

Tout nouveau client sosh fibre, j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir une facture qui ne ressemble en rien a ce qu'elle devait etre.

Lors de ma souscription ( contacté par le service commercial sosh 049247 ** **) , on m'a fait une prioposition a 9,99 euros/ moi pendant un an (29,99 -10euros - 10 euros offres a durée limitée ). sans engagement (un sans engagement avec 50euros de frais de resiliation c'est une premiere pour moi )

Impossible aujourd'hui de joindre un

être humain qui puisse m'expliquer pourquoi je ne beneficie pas de ce qui m'a été dit et confirmé par courrier !

Comble du comble les appels vers les mobiles sont facturés.

J'aimerai avoir un retour fiable et une correction dans les plus bref delais de ce desagrément, avant de devoir contacter mon assistance juridique et de tout resilier en gratifiant sosh et orange d'une publicité dont ils se serait bien passé.

Cordialement,

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Tue, 01 Jun 2021 10:52:54 GMT

Pour etre plus preci voila ce que dit le mail de confirmation de commande

Informations

Le maintien de votre ancien numéro

L'installation de la Fibre en autonomie après intervention du technicien au domicile Inclus Intervention du technicien : les mesures sanitaires en cas de rendez-vous à domicile

Vous avez changé d'opérateur internet et souscrit à une offre La Boîte Sosh ?

Jusqu'à 100,00 € remboursés

La Fibre au prix de l'ADSL -10,00 €/mois pendant 12 mois

Remise La Boîte Sosh -10,00 €/mois pendant 12 mois

Re: Offre mensongère ?

stephrem85 — Tue, 01 Jun 2021 11:31:09 GMT

Bonjour @pasunpigeon

Tout de suite les menaces 😬

Si vous aviez une offre ADSL Sosh et êtes passé à la fibre il y a effectivement 50€ de frais de résiliation qui seront remboursés sur votre prochaine facture fibre.

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Tue, 01 Jun 2021 11:49:09 GMT

Vous appelez "menaces" un client qui refuse de se faire avoir ? Grand bien vous fasse.

Donc frais de resiliations = engagement deguisé. J'ai encore le droit de penser ce que je veux non ?

Merci pour votre commentaire qui ne m'aide pas car il me dit ce que je savait déjà.

Re: Offre mensongère ?

stephrem85 — Wed, 02 Jun 2021 07:09:31 GMT

@pasunpigeon

Tout les FAI factures des frais de résiliation.

Si il y a une erreur elle sera corrigée.

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Tue, 01 Jun 2021 12:16:13 GMT

Sauf que si l'on parle de frais de resiliation, c'est necessairement lié a un engahgement.

Vous prechez un convaincu, le probleme sera resolu.

Mais je trouve dommageable, voir à la limite de la malhonneteté de devoir faire une reclamation pour quelque chose qui aurait dû etre fait automatiquement.

Re: Offre mensongère ?

stephrem85 — Tue, 01 Jun 2021 12:24:09 GMT

@pasunpigeon

Non chez Sosh il n'y a aucun engagement que ce soit sur les offres mobile ou la boîte.

Mais sur la boîte il y a des frais de résiliation.

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Tue, 01 Jun 2021 13:14:26 GMT

je n'ai pas tres envie de tergiverser sur les CGV.

J'aimerai savoir si un webconseiller va pouvoir regler mon probleme et dans quel delais surtout.

Il semblerait que le chat soit inexistant ou assuré par la communauté...

Re: Offre mensongère ?

Jess_ — Tue, 01 Jun 2021 13:22:51 GMT

Bonjour @pasunpigeon,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jess

Re : Demande de rectification et de confirmation de l'offre souscrite

Mathilde__D — Wed, 02 Jun 2021 06:41:42 GMT

Bonjour @pasunpigeon,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je vous remercie pour ces informations grâce à cela j'ai pu consulter vos factures.

J'ai pu constater que la remise "Fibre au prix de l'ADSL/1an" apparaît bien sur votre facture.

Dans un second temps, pouvez-vous me préciser si vous êtes nouveau client chez nous ? Si votre ancien opérateur est Orange vous n'êtes pas considéré comme tel.

Dans le cas où vous êtes nouveaux clients, pour bénéficier de la second remise à -10€ il vous suffit de remplir un formulaire en cliquant sur le lien suivant : https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

Concernant vos appels fixes vers mobiles je vous confirme que ce n'est pas inclus dans une boîte Sosh.

Pour en bénéficier il existe une option appels illimités Fixe vers Mobile +5€ / mois.

J'espère avoir répondu à toutes vos questions et je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: Re : Demande de rectification et de confirmation de l'offre souscrite

pasunpigeon — Wed, 02 Jun 2021 10:48:05 GMT

Bonjour, je suis nouveau client sosh et le lie' que vous me donnez concerne le remboursement des frais de résiliation et non la remise de 10 euros. J'aimerai que cela soit fait automatiquement et également de façon rétroactive.

Vous avez toutes les informations pour le constater. Merci de faire le nécessaire.

Re: Offre mensongère ?

stephrem85 — Wed, 02 Jun 2021 11:25:08 GMT

Bonjour @pasunpigeon

Petite question.

Chez quel FAI étiez vous avant?

Free?

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Wed, 02 Jun 2021 11:54:54 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @pasunpigeon

Petite question.
Chez quel FAI étiez vous avant?
Free?

En quoi cela vous concerne-t-il ?

Quelque soit le FAI, il n'était pas orange ou Sosh, je n'ai donc pas a faire des pieds et des mains pour obtenir mon dû ...non ?

Re: Offre mensongère ?

stephrem85 — Wed, 02 Jun 2021 11:58:26 GMT

Parce que vous étiez étonné de constater que les appels vers les mobiles depuis la box étaient facturés.

Car c'est une option chez Sosh.

Et aussi étonné des frais de résiliation.

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Wed, 02 Jun 2021 15:45:27 GMT

@stephrem85 a écrit :
Parce que vous étiez étonné de constater que les appels vers les mobiles depuis la box étaient facturés.
Car c'est une option chez Sosh.
Et aussi étonné des frais de résiliation.

Effectivement c'est une mauvaise suprise pour moi...ça + ça + ça ... au final, je pense ne pas y avoir gagner autant que je le pensais.

L'efficacité de Sosh à regler mon probleme fera de moi un client satisfait ou pas, au milieu des bonnes et mauvaises suprises...

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Thu, 03 Jun 2021 08:16:24 GMT

Bonjour, j'aimerai régler mon problème de facturation. Est-il possible d'avoir un être humain du service client en ligne ? Comment chater avec un webconseiller et non un membre de la communauté ?

Re: Offre mensongère ?

Rizo — Thu, 03 Jun 2021 08:30:09 GMT

Bonjour @pasunpigeon

Les offres Sosh sont 100% digitales et vous devez contacter un conseiller depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant votre question dans la barre de recherche.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Thu, 03 Jun 2021 09:10:32 GMT

@Rizo a écrit :
Bonjour @pasunpigeon

Les offres Sosh sont 100% digitales et vous devez contacter un conseiller depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant votre question dans la barre de recherche.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Bonjour @Rizo,

J'ai déjà donné toutes les informations un petit peu plus haut, ce que je demande c'est que l'offre à laquelle j'ai souscrit soit l'offre que je paye. Un petit peu plus haut votre collègue m'a donné un lien pour le formulaire de remboursement des frais de résiliation , ce qui n'est PAS ce que je demande. Je suis censé avoir une réduction de 10 € supplémentaire par mois pendant un an.

Je vous demande de faire le nécessaire et de remonter mon dossier afin que l'offre à laquelle j'ai souscrite soit celle qui me soit facturée et de faire les remboursements rétroactifs nécessaires, faute de quoi je me mettrai directement en relation avec ma protection juridique qui communiquera avec vous afin de convenir d'un préjudice. Je vous joins à ce message une capture d'écran du mail de confirmation qui prouve mes dires. Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Re: Offre mensongère ?

pasunpigeon — Fri, 04 Jun 2021 06:15:45 GMT

@pasunpigeon a écrit :
@Rizo a écrit :
Bonjour @pasunpigeon

Les offres Sosh sont 100% digitales et vous devez contacter un conseiller depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant votre question dans la barre de recherche.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Je vous souhaite une belle journée.

Rizo
Bonjour @Rizo,
J'ai déjà donné toutes les informations un petit peu plus haut, ce que je demande c'est que l'offre à laquelle j'ai souscrit soit l'offre que je paye. Un petit peu plus haut votre collègue m'a donné un lien pour le formulaire de remboursement des frais de résiliation , ce qui n'est PAS ce que je demande. Je suis censé avoir une réduction de 10 € supplémentaire par mois pendant un an.
Je vous demande de faire le nécessaire et de remonter mon dossier afin que l'offre à laquelle j'ai souscrite soit celle qui me soit facturée et de faire les remboursements rétroactifs nécessaires, faute de quoi je me mettrai directement en relation avec ma protection juridique qui communiquera avec vous afin de convenir d'un préjudice. Je vous joins à ce message une capture d'écran du mail de confirmation qui prouve mes dires. Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Faut-il que je publi sur des forums de consommateurs pour avoir mon du ?

Re: Offre mensongère ?

4Tg — Sat, 30 Oct 2021 18:27:45 GMT

J'ai eu exactement mais alors exactement le même problème, c'est scandaleux, je vais faire appel à ma protection juridique