sujet Re: Re : Probleme avec le suivi conso data dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Wed, 02 Jun 2021 12:26:14 GMT

Bonjour,

Je rencontre un soucis concernant le suivi conso de mes data depuis mon changement de téléphone qui a impliqué le changement de ma carte sim pour un nouveau format.

En effet, j'y ai bien accés mais celui-ci ne s'actualise plus. En parcourant ce forum j'ai pu trouver qu'un redémarrage du téléphone permettait parfois de résoudre le problème et effectivement, après redémarrage lorsque je consulte le suivi conso celui ci est correctement actualisé mais il se retrouve à nouveau bloqué et ceci jusqu'à un nouveau redémarrage du téléphone.

Je n'ai pas trouvé de solutions à ce cas précis, peut-être quelqu'un ici aurait une solution ?

Merci par avance pour vos lumières.

Mathieu

Re : Probleme avec le suivi conso data

G_remy — Thu, 03 Jun 2021 12:31:49 GMT

Bonjour @Mathieu340,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Thu, 03 Jun 2021 13:33:01 GMT

Bonjour Jérémy,

Merci, voilà qui est fait.

Mathieu

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

G_remy — Thu, 03 Jun 2021 13:49:13 GMT

@Mathieu340

Une mise à jour de votre suivi conso a été effectuée, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

G_remy — Fri, 04 Jun 2021 13:56:45 GMT

Bonjour @Mathieu340

Votre suivi conso est-il fonctionnel à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Fri, 04 Jun 2021 14:10:19 GMT

Bonjour Jérémy,

Merci pour votre diligence. Je viens effectivement de procéder à un redémmarage, soit 24h après votre intervention, mais le problème subsiste : les données sont correctement mises à jour après le redémarrage puis elles restent ensuite figées à la dernière valeur connue.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres pistes.

Mathieu

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

SabrinaD — Fri, 04 Jun 2021 16:25:49 GMT

Bonjour @Mathieu340,

Si je ne trompe pas vous utilisez l'application MySosh ? Dans ce cas, avez-vous déjà désinstallé/réinstallé l'application ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Sat, 05 Jun 2021 07:07:39 GMT

Bonjour Sabrina, merci pour votre réponse.

J'ai réinstallé l'application Sosh, sans résultat. A noter que le probleme se présente également lorsque je consulte mon solde via l'espace client sur le site.

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Thu, 10 Jun 2021 12:22:30 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer cette discussion qui est en train de s'enterrer sans que je n'ai pu trouver de réponse,

mon suivi conso data ne s'actualise toujours pas. Mon forfait data est ma seule source de données à mon domicile, je n'ai pas le cuivre, le suivi de ma consommation est de fait un outil quasi-indispensable .

Si quelqu'un aurait une piste, voire un début de piste, je suis preneur ! Merci par avance

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

SabrinaD — Thu, 10 Jun 2021 12:39:26 GMT

Bonjour et désolée du suivi tardif @Mathieu340,

Si vous faites le même constat depuis l'ordinateur, le redémarrage du mobile ne permet pas d'actualiser le suivi conso puisqu'il n'y aucune liaison entre les deux

Actuellement votre suivi conso est-il à jour ? Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran en message privé, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Probleme avec le suivi conso data

Mathieu340 — Thu, 10 Jun 2021 13:45:54 GMT

Bonjour @SabrinaD , pas de problème il ne s'agit pas d'une urgence vitale.

Il y a certainement un malentendu dans les termes utilisés mais je vous confirme que je constate que lors du redemmarage mes infos conso se mettent à jour sur l'app et sur le compte clien via le site, je vous joins les captures d'écrans en message privé.

Re : Problème suivi conso

SabrinaD — Thu, 10 Jun 2021 13:56:55 GMT

Merci @Mathieu340,

J'attends la validation des images et reviens vers vous.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème suivi conso

Mathieu340 — Wed, 23 Jun 2021 14:19:27 GMT

Bonjour,

Le problème semble-être résolu, mon suivi conso est désormais à jour sans avoir besoin de redemarrer.

Merci @SabrinaD , @G_remy , @G-rom pour leurs réponses et leur efficacité.

Mathieu

Re: Re : Problème suivi conso

G-rom — Wed, 23 Jun 2021 16:36:51 GMT

Bonjour,

Ravi d'avoir pu vous aider

Bonne fin de journée.

G-rom