sujet Re: Communication hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Communication hors forfait

pf06 — Wed, 09 Jun 2021 10:15:37 GMT

Bonjour,
Forfait : https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4g-international
J'ai demandé des explications au chat concernant des communications hors forfait sur ma dernière facture: appel de mon mobile en France vers un autre mobile en France.
Réponse du service commercial : si le numéro composer n'est pas d'orange ou de sosh c'est pas inclus dans l'offre !

Puis comme je semblais vraiment étonné on m'a fournit une autre réponse consernant mon forfait :

Appels et SMS/MMS illimités en France
Pour communiquer avec vos proches sans compter.
appels depuis la france vers la france métropolitaine n'est pas inclus
mais Depuis la France métropolitaine vers l'international
Vous appelez en illimités vers les mobiles et fixes d'USA/Canada
Vous appelez en illimités vers les fixes d'Europe/Suisse/Andorre/DOM
Vous envoyez des SMS en illimité vers Europe/Suisse/Andorre/DOM

J'ai bien essayé d'expliquer sans succès que suivant Wikipedia : La France métropolitaine est le territoire européen de la France et la France entière, au sens de l'INSEE, comprend la France métropolitaine et les cinq départements d'outre-mer (Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte et La Réunion)4.

ATTENTION, si je comprends les forfaits Sosh mobile ne sont plus valable pour les appels en France métropolitaine.

Voilà qui va limiter les abonnés !

Re: Communication hors forfait

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 10:27:17 GMT

Bonjour @pf06

Tous les appels émis depuis la France vers des mobiles français en 06 07 sont inclus dans les forfaits.

Re: Communication hors forfait

pf06 — Wed, 09 Jun 2021 10:36:24 GMT

et pourtant...
La facture donne raison au conseiller : ça veut dire que vous serez facturé pour un appel depuis la france vers la france métropolitaine

Re: Communication hors forfait

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 10:39:19 GMT

C'est sûrement une erreur.

Re: Communication hors forfait

pf06 — Wed, 09 Jun 2021 11:02:16 GMT

Malheureusement j'ai déjà passé plus d'une heure en chat a essayé de faire comprendre, sans succès, l'erreur à deux conseillers. Le plus simple va être de changer d'opérateur !
De toute façon, il faut changer souvent pour bénéficier des promotions (une absurdité).

Re: Communication hors forfait

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 11:04:09 GMT

Vous avez quelle offre ?

Et vous avez appelé quel numéro ?

Re: Communication hors forfait

pf06 — Wed, 09 Jun 2021 12:07:43 GMT

Comme d'habitude, je suis passé par "Chatter avec un conseiller"

J'ai la formule 70Go à 24,99€ mais je viens de l'ancienne offre mobile+Livebox.

Ils m'ont demandé de dissocier les formules (plus simple pour eux) mais au passage ils m'ont supprimé l'option "Appels illimités vers les mobiles" sur la formule internet (comprise avant) ce qui m'a valu un +10€ de communication hors forfait sur la dernière facture (heureusement que je ne m'en suis peu servi).

Bref autant dire que je ne suis pas vraiment content (ma facture mobile+Livebox de 49,99€ s'est transformé en 29,62€+39,58€=69,20€).

Re: Communication hors forfait

stephrem85 — Wed, 09 Jun 2021 13:07:00 GMT

@pf06

il y a clairement un bug sûrement dû à la séparation de votre ancienne offre car les appels sont bien inclus.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Communication hors forfait

Jess_ — Thu, 10 Jun 2021 13:15:26 GMT

Bonjour @pf06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re : Communication hors forfait

Pedro_C — Fri, 11 Jun 2021 15:20:41 GMT

Bonjour @pf06,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et vos deux forfaits séparés reviennent bien au même tarif qu'avant. En effet, l'offre La Boite Sosh est à 29,99 euros par mois avec une remise de 5 euros tout le temps, ce qui revient donc à 24,99 euros. Votre abonnement Sosh mobile est également à 24,99 euros par mois.
En revanche, je suis d'accord avec vous sur le fait que les appels vers les mobiles ne sont plus illimités du fixe. Pour cela, j'ai effectué une réclamation afin que l'on vous mette en place cette option gratuitement.
En ce qui concerne le mobile, j'ai également fait une réclamation afin de comprendre pourquoi les appels vers les mobiles étaient facturés en hors forfait alors que vous possédez un forfait illimité vers les mobiles.
Nos services réclamation vous recontacteront dans délai de 10 à 15 jours.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Communication hors forfait

Isabéa — Fri, 11 Jun 2021 16:25:11 GMT

Bonjour, je suis en Italie et l'accès Internet se fait via le réseau TIM. J'ai un forfait qui indique un accès téléphone et internet gratuit lorsqu'on est en Italie. Est- ce que ces heures de connexion seront bien dans mon forfait ? Qui peut m'assurer que je n'aurai pas de sur facturation ?

merci.

Re: Communication hors forfait

labougeotte — Fri, 11 Jun 2021 17:05:08 GMT

Bonjour @Isabéa

Oui

https://www.sosh.fr/info/roaming/

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Re: Communication hors forfait

Aviateur39 — Sat, 29 Apr 2023 18:31:14 GMT

Sosh il font très fort
Il veulent me facturer 60 € de hors forfais connexion internet en Russie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Russie

Je peux le prouver car je n'ai pas de tampon sur mon passeport, et pas de visa
J'ai un autre hors forfais en communication, je contact sosh par le chat pour savoir de quoi il en retourne, il sont incapable de me répondre il faut attendre la facturation
Mais le plus fort il mon restreint ma ligne suite au dépassement de 50.00 € du hors forfais pour retrouver ma ligne il faut que je paye le hors forfais, mais il sont incapable de me dire les détails de ce hors forfais
Alors chez orange c'est paye et tais toi
Une lettre recommandé par ce lundi, j'ai fais oppositions à ma banque et si il faut on iras devant le juge de proximités

Re: Communication hors forfait

labougeotte — Sat, 29 Apr 2023 19:13:07 GMT

Bonjour déjà !

@Aviateur39

Où étiez-vous au moment de cette facturation ? Un pays limitrophe de la Russie ? Si oui, les ondes ne connaissent pas les frontières et votre mobile a capté un réseau russe.

Pour le hors forfait, vous trouverez le détail sur votre espace client.

Re: Communication hors forfait

chantoine — Sat, 29 Apr 2023 19:13:32 GMT

Bonjour sinon ?

Vous pouviez tout à fait être dans un pays limitrophe...

Re: Communication hors forfait

Aviateur39 — Sat, 29 Apr 2023 21:35:54 GMT

Bonjour est désolé un oublie

Oui un pays limitrophe mais la route est à 24 km de la frontière au point le plus prêt

Je suis passer à plus de 24 km de la Russie sur la route S61 E67

Donc je veux bien que les ondes ne connaissent pas les frontières mais 24 km sa fait beaucoup
D'autre part je n'ai pas reçu de message de chez Sosh Orange pour m'avertir

Non pour avoir le détail il faut attendre que sosh établisse la facture

Bonne journée

Re: Communication hors forfait

Aviateur39 — Sat, 29 Apr 2023 21:40:53 GMT

Bonjour est désolé un oublie

Oui un pays limitrophe mais la route est à 24 km de la frontière au point le plus prêt

Je suis passer à plus de 24 km de la Russie sur la route S61 E67

Quand j'ai passer les pays allemagne, pologne, lituanie j'ai bien reçu des texto qui me prévenais mais pas pour la Russie

Est étant en Europe mon forfais inclus l'europe de plus à 24 km de la frontière

Bonne journée

Re: Communication hors forfait

chantoine — Sun, 30 Apr 2023 03:45:47 GMT

Bonjour,

Les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières, et il est possible de se connecter à un relai se situant à plusieurs dizaines de kms.

Si Sosh vous a facturé c'est qu'un opérateur russe a écoulé le trafic de votre mobile, tout est normal.

Re: Communication hors forfait

Aviateur39 — Sun, 30 Apr 2023 08:33:22 GMT

Bonjour

Si pour vous tous est normal pas pour moi, je veux bien que les ondes non pas de frontières mai il y à quand même des limites

Si il faut aller jusqu'à la justice elle donneras sont verdict

Re: Communication hors forfait

chantoine — Sun, 30 Apr 2023 11:20:57 GMT

La justice constatera que vous vous êtes connecté à un opérateur russe, et ça vous coûtera bien plus que ce hors forfait.

Combien vous a coûté votre voyage, au fait ?