sujet Re: Communications vers mobile payante dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Communications vers mobile payante

pontus — Thu, 10 Jun 2021 20:25:45 GMT

Bonjour

Mon suivi consomation indique des communications payantes vers mobiles, alors que j'ai souscrit à l'option communications vers mobiles illimitées ??

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Thu, 10 Jun 2021 20:36:28 GMT

Bonjour @pontus

c'est pour la livebox ?

vous avez ajouté l'option quand?

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 06:04:14 GMT

Bonsoir.

Malgré l'option à 5e par mois pour les appels en illimités sur les portables je m'aperçois dans mon suivi conso, que en réalité mes appels sont facturés !

Est-ce une **** de Sosh?

Cdlt

Jocelyne

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Thu, 10 Jun 2021 20:40:44 GMT

Bonsoir,

Idem😡

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Thu, 10 Jun 2021 20:53:46 GMT

Bonsoir @Jocelynetln

vous avez ajouté l'option quand?

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 05:03:23 GMT

Bonjour,

Option ajouté le 05/06/21

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Fri, 11 Jun 2021 05:22:47 GMT

@Jocelynetln

Normalement l'option fonctionne 4/5 jours après la souscription.

Elle apparaît bien sur votre espace client ?

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 05:31:24 GMT

Effectivement elle apparaît bien.

Client depuis des années chez Orange nous avons jamais été embêté, sur conseils d'une teleconseillere d'orange nous sommes passé chez Sosh pour faire des économies mais nous regrettons 😩

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Fri, 11 Jun 2021 05:38:51 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande où repassez chez Orange.

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 06:05:20 GMT

Nous allons surtout très certainement changer carrément d'opérateur.

Nous avons l'impression d'avoir été ****.

Merci à vous

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 07:47:41 GMT

Avoir *** **** est une grossièreté ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Fri, 11 Jun 2021 06:14:41 GMT

@Jocelynetln

Oui c'est banni du forum.

Mais c'est une erreur pas une arnaque.

Re: Communications vers mobile payante

Jocelynetln — Fri, 11 Jun 2021 06:17:59 GMT

Ne pas faire apparaître les mots qui fâche 😉

Re: Communications vers mobile payante

pontus — Fri, 11 Jun 2021 08:05:51 GMT

Bonjour

Oui, Sosh a modifier mon contrat livebox+mobile, vers deux contrats séparés: La boite Sosh et un contrat pour le mobile.

Ma question concerne la "boite Sosh":

J'ai un contrat avec option appel vers mobiles illimité.

Hors dans le suivi des consomations si les appels vers fixes sont bien mentionnés "inclus', ceux vers les mobiles figures avec un prix TTC.

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Fri, 11 Jun 2021 08:09:46 GMT

Bonjour @pontus

Votre contrat a été modifié quand?

L'option a 5€ apparaît bien sur votre espace client ?

Re: Communications vers mobile payante

pontus — Fri, 11 Jun 2021 08:18:26 GMT

contrat modifié le 8 juin, oui l'option à 5 euros est bien présente.

Re: Communications vers mobile payante

stephrem85 — Fri, 11 Jun 2021 08:21:46 GMT

Il faut quelques jours pour que cela se remette en place.

Ce n'était pas indiqué dans les mails de Sosh?

Re: Communications vers mobile payante

pontus — Fri, 11 Jun 2021 08:25:05 GMT

Pas vu cette information de delai, en tout cas pour facturer il n'y a pas eu de delais.

Merci pour vos réponses, je patiente donc.

Re: Communications vers mobile payante

malia — Fri, 11 Jun 2021 09:19:18 GMT

Bonjour @pontus,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Malia

Re: Communications vers mobile payante

malia — Fri, 11 Jun 2021 09:22:21 GMT

Bonjour @Jocelynetln,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Malia