sujet Re: Problème Facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème Facture

Chantalou2 — Fri, 14 May 2021 16:35:07 GMT

Bonjour,

Je recherche un conseiller afin d'exposer mon problème de facturation depuis le mois dernier. J'ai laissé activer mes données mobiles et comme j'ai un forfait avec uniquement 100 Mo, je me suis retrouvée avec une facture de 83 € au lieu de 9,99 € alors que je n'utilise pas Internet. Je cherche à joindre un conseiller par Tchat mais personne. Ma facture est à payer par CB avant le 15/05, merci de me donner la marche à suivre.

Bien cordialement

Re: Problème Facture

stephrem85 — Fri, 14 May 2021 16:48:02 GMT

Bonjour @Chantalou2

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème Facture

Chantalou2 — Sat, 15 May 2021 09:05:25 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, j'ai réussit à trouver une personne sur le tchat.

Bonne journée

Re: Problème Facture

stephrem85 — Sat, 15 May 2021 09:44:50 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Problème Facture

Chris47140 — Mon, 17 May 2021 10:15:12 GMT

@Chantalou2 a écrit :
Bonjour,
Je recherche un conseiller afin d'exposer mon problème de facturation depuis le mois dernier. J'ai laissé activer mes données mobiles et comme j'ai un forfait avec uniquement 100 Mo, je me suis retrouvée avec une facture de 83 € au lieu de 9,99 € alors que je n'utilise pas Internet. Je cherche à joindre un conseiller par Tchat mais personne. Ma facture est à payer par CB avant le 15/05, merci de me donner la marche à suivre.
Bien cordialement

Bonjour,

J'ai exactement le même problème de facturation de consommation internet avec le même forfait sauf que je n'utilise JAMAIS les données mobiles sur mon téléphone. Je suis connecté exclusivement en wifi sur ma box et j'ai même desactivé les données mobiles sur mon portable. Après avoir tchater une heure avec un "conseiller" , il ne m'a apporté aucune solution , il ne sait pas pourquoi j'ai des MO de conso (et donc des € ) hors forfait alors que le compteur de conso de mon téléphone me précise bien qu'il n'y en a pas eu.....

Je ne veux payer pour un service que je n'utilise pas et j'aimerais comprendre ce qui arrive .

Help quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Re: Problème Facture

labougeotte — Mon, 17 May 2021 10:45:55 GMT

Bonjour @Chris47140

Si vous avez le même problème, c'est donc que vous avez laissé les données mobiles activées, comme l'indique Chantalou2. Et dans ce cas, la facturation est conforme.

Depuis quand vos données mobiles sont désativées ?

Re: Problème Facture

Chris47140 — Mon, 17 May 2021 12:39:38 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Chris47140

Si vous avez le même problème, c'est donc que vous avez laissé les données mobiles activées, comme l'indique Chantalou2. Et dans ce cas, la facturation est conforme.

Depuis quand vos données mobiles sont désativées ?

Bonjour et merci de me répondre ,

Comme je l'ai indiqué , mes données mobiles sont bien désactivées et ce depuis toujours car n'ayant que 100 Mo sur mon forfait je ne voulais pas avoir de problème de dépassement et que de toute façon je n'utilise internet sur mon mobile qu'à la maison connecté sur la box.

C'est pourquoi je ne comprends pas du tout ce qui m'arrive avec ce dépassement de forfait. et devant l'incapacité de sosh à répondre à mes questions je me permets de me tourner vers la communauté...

En espérant une solution rapide....

Re: Problème Facture

labougeotte — Mon, 17 May 2021 12:54:40 GMT

@Chris47140

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Avez-vous consommé vos 100 mo de data ? Si oui, les données mobiles étaient activées à un moment ou autre.

Re: Problème Facture

Chris47140 — Mon, 17 May 2021 13:07:00 GMT

Impossible que mes données se soient réactivées et de toute façon l'appli Sosh m'annonce des conso à des heures où mon téléphone était éteint....

J'attends avec impatience qu'un conseiller à l'écoute , professionnel et efficace veuille bien prendre en compte mon appel à l'aide................

Re: Problème Facture

ELI3 — Tue, 18 May 2021 11:39:48 GMT

@Chantalou2 a écrit :

Bonjour,

Je recherche un conseiller afin d'exposer mon problème de facturation depuis le mois dernier. J'ai laissé activer mes données mobiles et comme j'ai un forfait avec uniquement 100 Mo, je me suis retrouvée avec une facture de 83 € au lieu de 9,99 € alors que je n'utilise pas Internet. Je cherche à joindre un conseiller par Tchat mais personne. Ma facture est à payer par CB avant le 15/05, merci de me donner la marche à suivre.

Bien cordialement

J'ai le même problème que vous je ne me suis pas servi d'internet, je devais régler 29.99 euros. J'ai maintenant 129 euros. J'ai demandé à ma banque de stopper ce prélèvement non dû....aucun conseiller joignable.

Re: Problème Facture

Rizo — Wed, 19 May 2021 08:10:40 GMT

Bonjour @ELI3,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Problème Facture

Chris47140 — Sun, 13 Jun 2021 18:18:46 GMT

C'est scandaleux !!! Trop facile de facturer des conso internet qui n'existent pas car de toute façon sosh est injoignable ou que des gens incompétents...

Après avoir "tchater" avec un "conseiller" qui ne comprends rien et demander le blocage du dépassement mes données , rebelote le mois suivant : annonce de dépassement et refacturation.... Quel autre choix que de bloquer les prélèvements banquaires et de résilier son abonnement ? Que cherche Sosh ? que tous ses clients partent chez la concurrence ?

PS: je poste ce message en sachant très bien qu'il sera bloqué par un " modérateur".................

Re: Problème Facture

labougeotte — Sun, 13 Jun 2021 18:45:43 GMT

"je poste ce message en sachant très bien qu'il sera bloqué par un " modérateur"................"

"que tous ses clients partent chez la concurrence ?"

Mais oui, bien sûr !

Re: Problème Facture

JJM1 — Sun, 13 Jun 2021 21:20:26 GMT

Je comprends votre colère mais il est inutile de s'en prendre aux téléconseillers... qui n'en sont pas : ils sont justes des exécutants.

Bien malgré eux, ils sont cantonnés à des rôles prédéfinis par une hiérarchie qui n'a elle même que des procédures à faire appliquer.

Et si votre situation ne correspond pas aux procédures déjà établies, ils ne peuvent qu'en référer à leur hiérarchie.

Le meilleur moyen de ne pas se retrouver dans cette situation est de refuser tout prélèvement automatique.

Pour autant vous ne serez pas à l'abri des désagréments de ce monde dit moderne ou, au prétexte de moindres coûts, on doit se démener pour dialoguer avec autre chose que des robots... Alors quand vous avez la chance d'avoir un interlocuteur, même par tchat, savourez votre bonheur 🙂

Re: Problème Facture

Chris47140 — Mon, 14 Jun 2021 16:01:14 GMT

Re: Problème Facture

PINARD1 — Tue, 15 Jun 2021 11:06:01 GMT

bonjour des bouquets cine +badoo mon etait facture .hors je n.ai rien souscrit de tel.je demande la revision de facture sosh.merci

Re: Problème Facture

stephrem85 — Tue, 15 Jun 2021 11:16:39 GMT

Bonjour @PINARD1

Contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Problème Facture

Nancy_M — Tue, 15 Jun 2021 16:22:45 GMT

Bonjour @PINARD1,

Avez-vous réussi à joindre un conseiller par e-chat ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide concernantvotre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Nancy

Re: Problème Facture

Florian__G — Sat, 19 Jun 2021 09:43:09 GMT

Bonjour @Chris47140,

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Problème Facture

Chris47140 — Sat, 19 Jun 2021 16:30:19 GMT

@Florian__G a écrit :
Bonjour @Chris47140,

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Pour moi , me demander mes coordonnées , n'est pas " m'apporter une réponse "....

J'attends toujours la résolution de mon problème....