sujet Re: Nouveau forfait ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Nouveau forfait ?

Banana88 — Wed, 16 Jun 2021 13:16:31 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai reçu aujourd'hui ce sms de la part de Sosh ""Ligne Sosh 06 xx xx xx xx : vous bénéficierez de votre forfait Sosh 24,99 € à partir du 17/06/2020. A bientôt." alors que je n'ai abolument rien commandé ni souscrit ces dernier temps. J'essaye vainement de trouver le moyen de contacter un conseiller mais mission impossible.

Juste pour savoir en quoi ce sms me concerne.

Alors peut-être que quelqu'un sait ?

D'avance merci.

Re: Nouveau forfait ?

ziv — Wed, 16 Jun 2021 13:24:44 GMT

Bonjour,

2020 ou 2021 ?

Re: Nouveau forfait ?

stephrem85 — Wed, 16 Jun 2021 13:32:56 GMT

Bonjour @Banana88

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Nouveau forfait ?

Dominique_V — Wed, 16 Jun 2021 14:05:59 GMT

Bonjour @Banana88,

Afin de vous apporter mon aide cette ouverture de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), ainsi que le numéro de mobile qui vous a été communiqué par SMS, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Nouveau forfait ?

Banana88 — Wed, 16 Jun 2021 14:51:54 GMT

Pardon, 2021

Re: Nouveau forfait ?

Banana88 — Wed, 16 Jun 2021 15:09:17 GMT

Pour le Chat c'était bien un problème de bloqueur de Pub !

Merci stephrem85

Re: Nouveau forfait ?

stephrem85 — Wed, 16 Jun 2021 15:09:57 GMT

Y a pas de quoi 😉

Re: Nouveau forfait ?

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 11:39:03 GMT

Bonjour @Banana88,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et il s'avère que vous déteniez une offre Sosh mobile + Livebox et, celle-ci n'étant plus commercialisée, Sosh a migré votre abonnement en deux offres distincte. En effet, vous êtes passé sur une offre mobile et internet séparé, cela sans perte de contenus et sans augmentation de prix. Maintenant vous aurez deux factures distincte que vous pourrez gérer indépendamment.
Normalement, vous aviez dû être averti de ce changement.

Est-ce clair pour vous ?

Pédro

Re: Nouveau forfait ?

Banana88 — Thu, 17 Jun 2021 15:18:57 GMT

Merci Pédro pour votre réponse et tout est très clair pour moi maintenant !

Bonne continuation.

Re: Nouveau forfait ?

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 15:32:26 GMT

Je vous en prie @Banana88.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro