sujet impossible d'activer ma Esim dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Sat, 19 Jun 2021 11:48:11 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas a activé ma Esim depuis plusieurs jours, lorsque je prend en photo le QR code j'ai un message "impossible de modifier le forfait cellulaire" qui apparais, puis l'interface disparais. (je suis sur iphone 12 Pro)

Des iddées? J'ai effectué plusieurs tentatives depuis que j'ai reçu le mail, aucune n'a fonctionnée,

Cordialement

Re : impossible d'activer ma Esim

JustineT — Mon, 21 Jun 2021 13:19:24 GMT

Bonjour @jackie_shan

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si oui, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom,prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Mon, 21 Jun 2021 13:58:19 GMT

Bonjour,

En effet ça ne fonctionne toujours pas, je vous envoie un PM.

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

PhilippeG — Tue, 22 Jun 2021 07:29:43 GMT

Bonjour @jackie_shan ,

Avez vous suivi cette procédure: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Tue, 22 Jun 2021 07:56:13 GMT

Ok je vois, je suis obligé d'attendre la portabilité avant de configurer ma eSim ?

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

PhilippeG — Tue, 22 Jun 2021 07:58:45 GMT

Oui c est préférable comme indiqué dans les pré requis du lien

PhilippeG

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Tue, 22 Jun 2021 10:55:23 GMT

Ok du coup on va attendre la fin du mois pour confirmer l'activation, je viendrais cloturer le topic si ça fonctionne bien.

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

PhilippeG — Tue, 22 Jun 2021 12:03:42 GMT

Très bien, nous restons à votre disposition, bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Thu, 01 Jul 2021 16:27:48 GMT

Bonjour,

Je viens de tester l'activation de ma esim, ça ne fonctionne toujours pas,

pouvez vous me contacter en urgence svp ?

Je viens d'appeler le support ... la personne m'a indiqué qu'il fallais que j'active ma esim aussitot le sms reçu, ce qui n'est plus possible à présent, vu que la portabilité à été effectuée ... je me retrouve donc sans ligne téléphonique pendant 1 semaine le temps de recevoir une carte sim...

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

SabrinaD — Fri, 02 Jul 2021 10:28:38 GMT

Bonjour,

Cette esim ne peut plus être activée sur nos serveurs et une carte SIM physique est en cours d'envoi afin que vous puissiez accéder à vos services.

Nous vous présentons nos excuses pour cette mésaventure et restons disponibles.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Sun, 04 Jul 2021 09:42:10 GMT

Je me retrouve sans ligne téléphonique jusqu'à réception de ma SIM. Avez vous prévu un geste commercial ? Car j'ai déjà commencé à payer mon abonnement.

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

SabrinaD — Mon, 05 Jul 2021 10:29:53 GMT

Bonjour @jackie_shan,

N'hésitez pas à revenir vers nous, une fois les services accessibles.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Tue, 06 Jul 2021 16:01:39 GMT

Est ce possible de savoir si ma sim est bien partie ? je n'ai reçu aucun courrier de confirmation ou de numéro de suivi.

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

G_remy — Wed, 07 Jul 2021 06:36:59 GMT

Bonjour @jackie_shan

La carte SIM a bien été envoyée à ce jour, vous la recevrez dans un délais de 48/72h.
Malheureusement vous ne recevez pas de confirmations lorsqu'un conseiller effectue le renouvellement.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Wed, 07 Jul 2021 11:23:39 GMT

J'ai bien reçu ma carte sim et je viens de l'activer via l'interface web sur sosh.fr

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

RudyN — Wed, 07 Jul 2021 13:41:08 GMT

Bonjour @jackie_shan

Merci pour votre retour

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

RudyN

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

jackie_shan — Thu, 08 Jul 2021 08:32:18 GMT

J'attend un geste commercial car je n'ai pas eu de réseau pendant une semaine.

Re: Re : impossible d'activer ma Esim

RudyN — Thu, 08 Jul 2021 08:42:51 GMT

@jackie_shan

Une réponse vient de vous être apportée en message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée

RudyN