sujet Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso... dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suggestions concernant le suivi conso qui est insatisfaisant...

stii92 — Sun, 20 Jun 2021 12:09:05 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec le suivi conso de SOSH et je voulais en faire part ici.

1) Tout d'abord, le délai d'actualisation de la consommation DATA n'est pas en temps réel...
En effet, cette consommation semble s'actualiser toutes les 4/6 heures, voire plus.
Si quelqu'un connaît le délai exact, je suis preneur.

Chez RED (SFR), le suivi conso de la DATA est quasi instantané pour ne pas dire instantané...

Pourquoi Orange/SOSH ne fait pas la même chose?
Je trouve anormal ce délai d'actualisation...

2) Depuis peu, la date et l'heure d'actualisation du suivi conso n'apparaissent plus... Idem sur le suivi conso d'Orange... Pourquoi ce choix?
Idem pour la date et l'heure pour la rubrique "Hors-forfait"...

3) Autre changement récent: La quantité de DATA restante est représentée par un pourcentage. Idem sur le suivi conso d'Orange.
Je ne comprends pas non plus ce choix...

La quantité de DATA restante exprimée en "Mo/Go" apparaît toujours mais en tout petit... Je trouve cela clairement moins lisible..

Pourquoi Orange/SOSH ne laisse pas au client le choix du type d'affichage?

L'ancien affichage (exprimé en Mo/Go) était plus clair et plus lisible.

Autant Orange dispose d'un très bon réseau, autant leur SI est à la traîne:

- Suivi conso qui s'actualise toutes les 4/6 heures environ
- 48H pour l'activation la VoLTE/VoWiFI

- 48h pour la création de l'espace client après une première activation de la carte SIM ou une portabilité.
- La VoLTE/VoWiFi d'Orange n'est pas compatible avec tous les smartphones (plusieurs XIAOMI, par exemple, ne sont pas compatibles avec la VoLTE/VoWiFi d'Orange mais le sont avec celle de Bouygues et SFR).
- VoLTE partiellement reconnue et/ou causant des problèmes sur certains SAMSUNG GALAXY (problème des appels manqués n'apparaissant pas dans le journal d'appels si une personne appelant sur un GALAXY (sur réseau Orange) coupe avant la 5ème sonnerie...Le problème ne se présente que lorsque la VoLTE est activée).

Cela serait vraiment bien si Orange pouvait améliorer tous ces points à l'avenir...
Car c'est dommage pour un opérateur aussi important d'être très en retard sur ces points là...

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

stii92 — Mon, 07 Jun 2021 12:43:39 GMT

Bonjour,

Pas de réponse d'un conseiller SOSH?

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

SabrinaD — Tue, 08 Jun 2021 14:32:18 GMT

Bonjour @stii92,

Le suivi conso s'actualise toutes les 6h environ, c'est normal. Par contre une fois les 80% atteints, il s'actualise en temps réel. Concernant vos autres demandes, je ne suis pas en mesure de vous répondre.

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina Webconseillère

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

stii92 — Tue, 08 Jun 2021 19:05:00 GMT

Bonjour @SabrinaD ,

Je vous cite: "Concernant vos autres demandes, je ne suis pas en mesure de vous répondre."

Vous n'êtes pas en mesure de répondre à mes questions car vous n'avez pas les réponses à celles-ci?
Ou parce que vous n'êtes pas autorisée à y répondre?

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

ziv — Tue, 08 Jun 2021 19:09:23 GMT

Bonjour,

Tout ce qui concerne VoLTE/VoWifi, c'est connu de longue date, même si ça s'est amélioré depuis cette époque...

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idi-p/2149897

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

stii92 — Sun, 20 Jun 2021 12:05:25 GMT

Bonjour @SabrinaD

Vous dites rester disponible si besoin mais mon message du 8 Juin,que je vous ai envoyé sur ce fil, est resté sans réponse...

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

JustineT — Mon, 21 Jun 2021 15:46:07 GMT

Bonjour @stii92

Sabrina ne peut vous répondre car nous n'avons malheureusement pas les réponses à ces questions.
Cependant, vous pouvez effectuer une demande à la cellule réclamation afin d'avoir une réponse détaillée.
Nous sommes navrés, malgré toute notre bonne volonté, de ne pouvoir vous apporter ces réponses..

JustineT

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

Alaincc — Sun, 05 May 2024 15:58:25 GMT

Non ce n'est pas normal que l'actualisation de la conso s'effectue dans un tel délai. Naguère c'était en temps réel. C'est d'autant plus dommageable que, en fin de période, la consommation non comptabilisée grève le forfait de la période suivante.

Re: Plusieurs problèmes avec le suivi conso...

Attila03 — Wed, 03 Dec 2025 15:36:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite avoir une confirmation, une fois les 80% atteints, le suivis s'actualise vraiment en temps réel ?

Merci

Re: Suggestions concernant le suivi conso qui est insatisfaisant...

chantoine — Wed, 03 Dec 2025 15:13:52 GMT

Bonjour,

Toutes les 6h ? Je n'ai jamais obtenu cela.

Pour moi, et c'est un des défauts de Sosh, c'est... une fois de temps en temps. Quand la session data se coupe il me semble, et ça peut arriver tous les x jours.

La plupart du temps (et c'était le cas pour une ligne vieille de plusieurs années, c'est toujours le cas pour une ligne juste ouverte... c'est également le cas pour 4 autres lignes de la famille sur lesquelles j'ai procuration), il faut passer hors zone de couverture, ou en mode avion, pour forcer la mise à jour (après quelques minutes).

Re: Suggestions concernant le suivi conso qui est insatisfaisant...

Attila03 — Wed, 03 Dec 2025 15:35:23 GMT

Effectivement ça varient vraiment. J’ai testé le passage en mode avion et oui à après plusieurs minutes (10,20,30,40 mn) ça sactualise.

c’est tellement dommage. Mais je souhaite savoir si une fois les 80 % atteint, c’est vraiment instantané ou non, ça serait bien d’avoir la réponse.

Re: Suggestions concernant le suivi conso qui est insatisfaisant...

chantoine — Wed, 03 Dec 2025 16:05:24 GMT

Ça m'arrive rarement, mais de mémoire, ce n'était pas le cas la dernière fois.

Re: Suggestions concernant le suivi conso qui est insatisfaisant...

Attila03 — Wed, 03 Dec 2025 16:19:49 GMT

Merci pour la réponse.