sujet Re: Facturations hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturations hors forfait

Phil92500 — Tue, 22 Jun 2021 16:23:17 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec une facturation hors forfait pour mon mobile de 5,98 € pour 2 abonnements TV dont j'ignore tout.

C'est pas élévé certes mais c'est tres agacant de se faire ponctionner son compte sans raison fournie surtout que je ne me suis pas abonné a des services supplementaires.

J'ai essayé de contacter un conseiller par chat qui soit disant fonctionne jusqu'a 20h mais cela ne semble pas fonctionner.

Mslts

Re: Facturations hors forfait

abonement — Tue, 22 Jun 2021 21:17:00 GMT

stop au facturation abusive il faut pour cela faire une plainte groupé auprés de 60 million consommateur, personne, aucun service client humain ne resout notre probleme on est loin d' Ëtre les seules. Ral bol des robots quitte a bloqué nos compte stop rien ne justifie . la gendarmerie connait bien c'est pratiques des operateurs donc stop il faut que les consommateur se defendent!!! merci !!!!

[EDIT : Merci [@abonement] de ne pas écrire en majuscules].

Re : Facturations hors forfait

Karim_Z — Sat, 26 Jun 2021 17:29:24 GMT

Bonjour @Phil92500

Vous pouvez retrouver le détail de vos abonnements multimédia depuis votre espace client, suivi conso puis achats et abo multimédia.

Vous pouvez retrouver l'éditeur concerné par le bouton " demande de renseignement".

Votre réclamation est à faire directement auprès de l'éditeur concerné.

Vous pouvez contrôler la facturation hors forfait de votre ligne via la rubrique Maitrisez vos usages dans votre espace client

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Karim