sujet Re: orange/sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 06:59:00 GMT

Bonjour à tous,

j'appelle le 3900 ce matin car on me demande de reguler 75 euros suite à un rib qui n'est pas arrivé à priori.

,jusque la les explications sont claires , cependant quand je demandes pourquoi j'ai des prélévements orange de 24.99,on me dit que c'est sosh.

Je paye donc 2 box pour un même appartement ,et la conseillère me confirme que la portabilité n'a pas été faite correctement,car elle ne peut rien faire,n'aurai pas accès à mon dossier sosh,me dit de les contacter mais sont injoignable.

HELP!!!!

Re: orange/sosh

ziv — Wed, 23 Jun 2021 07:02:54 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas ce que tu as tenté de faire mais la souscription et la portabilité du numéro, c'est entre opérateurs différents. Or Sosh est une offre Orange, il faut utiliser la procédure de migration de forfait à la place.

Re: orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 07:22:29 GMT

lors de la souscription j'ai juste suivi le pas à pas ,il est dit que si on passe de sosh à orange il n'y a rien à faire

Re: orange/sosh

ziv — Wed, 23 Jun 2021 07:24:00 GMT

Attention à bien préciser ce que tu as fait. Si tu as "souscrit" (= un nouveau forfait), c'est pas ce qu'il fallait faire.

Re: orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 07:27:22 GMT

j'ai souscrit une offre fibre avec portabilité ,orange étantcensé s'occuper des démarches auprès de l'ancien opérateur ,je ne suis pas censé m'en occuper?

Re: orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 07:31:26 GMT

comment et avec qui gérer ce dossier?

C'est tout de même aberrant ces doubles facturations

Re: orange/sosh

ziv — Wed, 23 Jun 2021 07:41:41 GMT

C'est quoi l'ancien opérateur ? Si tu es passé d'une offre Orange à Sosh, c'est le même opérateur et la souscription avec portabilité du numéro n'est pas applicable. Comme dit, il faut faire une migration.

Re: orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 07:47:41 GMT

j'ai fait de sosh à orange

Re: orange/sosh

ziv — Wed, 23 Jun 2021 07:52:07 GMT

Donc, même chose, il fallait demander une migration de forfait et pas souscrire avec portabilité du numéro (ce qui ne peut pas marcher).

Re: orange/sosh

guillaumecois — Wed, 23 Jun 2021 07:59:21 GMT

donc a part résilier de mon coté et payer des sommes astronomiques de frais y a t il une autre solution?

Merci

Re: orange/sosh

ziv — Wed, 23 Jun 2021 08:03:46 GMT

Vu que tu sembles bien avoir souscrit un deuxième forfait fixe et non migré le forfait existant vers une offre Orange, c'est bien à toi de résilier l'ancien forfait et payer les frais de résiliation associés (qui n'étaient pas dûs si c'était une migration).

Au passage, le numéro fixe n'est pas transféré d'un forfait à l'autre.

Re: orange/sosh

Nancy_M — Mon, 28 Jun 2021 07:04:27 GMT

Bonjour @guillaumecois,

Afin de vous apporter mon aide concernant la création de la nouvelle ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de téléphone nouveau et ancien), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy