sujet Re: Obtenir un conseiller par chat dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Wed, 30 Jun 2021 10:28:51 GMT

Mon dieu, où ai-je mis les pieds avec Sosh ????? Ok c'est moins cher que les autres, mais on sait pourquoi !!

Je n'ai plus d'internet depuis 15 jours, un câble a du être coupé lors de travaux dans mon quartier. Service technique d'orange est venu très vite. On me dit que je l'aurais normalement le 6 juillet, bref, quasiment 1 mois sans internet, mais par contre, Sosh me demande toujours de payer la facture !!

Je cherche à joindre le service client, et alors là...... Si le temps c'est de l'argent, alors je me suis ruiné !!!!!!!!

Je voudrais seulement, ce qui serait normal, avoir au moins un geste de leur part pour ne pas me facturer ce temps sans connexion. S'il faut, je me tournerai vers une association de consommateurs.

Un responsable nous dit que cette difficulté pour obtenir un conseiller est volontaire, afin d'éviter que tout le monde les contacte pour un rien, sans avoir fait l'effort de chercher d'abord un peu sur le forum. Mais quand même, il y a des limites !!!

C'est une honte de faire tourner les gens en rond comme ça, et pourtant, je m'y connais en forum... Où que j'aille, à aucun moment on ne me propose d'ouvrir un chat... tout les liens que l'on me propose me ramènent toujours au point de départ. À ce rythme-là, une seule personne qui répond au chat doit suffire pour la France entière !!

Il est clair que dès que j'aurais la possibilité de partir de chez sosh pour aller vers un concurrent qui proposera le même prix, je n'hésiterai pas une seconde !!!! Pour le moment, je ne peux pas car l'installation de la fibre dans mon quartier est trop récente et orange a le monopole...

Ce message est en fait une bouteille à la mer; j'espère que si soch l'intercepte, un conseiller aura l'amabilité de me répondre. Maintenant, si ce sont d'autres naufragés qui le voient, ils pourront me souhaiter la bienvenue au club !!

Courage les sosheurs, nous sommes seuls, isolés sur une île où sosh nous a déposés !!!

Re: Obtenir un conseiller par chat

stephrem85 — Wed, 30 Jun 2021 10:31:17 GMT

@marc83

Bonjour ???

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Wed, 30 Jun 2021 12:21:16 GMT

BONJOUR stephrem85, merci pour votre réponse, mais elle ne m'est d'aucune utilité !

Re: Obtenir un conseiller par chat

labougeotte — Wed, 30 Jun 2021 13:31:34 GMT

Bonjour @marc83

Ce n'est qu'une fois votre ligne active, qu'il vous sera possible de demander un geste (cf contrat).

Vous pouvez appeler le 3976, contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact et suivre les indications ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "panne internet ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Re: Obtenir un conseiller par chat

stephrem85 — Wed, 30 Jun 2021 15:02:08 GMT

@marc83

C'était pour vous faire remarquer l'impolitesse...

Pour un adepte des forums vous devez savoir que la politesse est bienvenue quand on demande de l'aide 😉

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Wed, 30 Jun 2021 19:26:33 GMT

Je l'avais bien entendu comme ça. Ceci dit, je me suis présenté dans la file dédiée lors de mon inscription le 28/6. Et je remercie encore Mathieu-R de m'avoir souhaité la bienvenue, chose que je fais moi-même lorsqu'un nouveau arrive sur mon forum. Mais apparament, vous ne l'avez pas vu, puisque vous ne m'avez pas souhaité aussi la bienvenue ! Certes, on ne va pas demander à toute la communauté de dire bonjour aux nouveaux, sinon, on ne s'en sortirait plus !!

Allez, arrêtons ce sujet qui n'apporte rien du tout, ni à vous ni à moi ni à personne d'ailleurs !

Cordialement

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Wed, 30 Jun 2021 19:32:17 GMT

Bonjour labougeotte, merci pour votre réponse !

Effectivement, c'est ce que j'ai fait lors de ma panne et j'ai pu chatter très rapidement. Ce n'est qu'après qu'il est devenu impossible de pouvoir communiquer. Lorsque je refaisais un test de ligne pour faire apparaître le chat, on me répondait " demande déjà traitée".

Mais je vais suivre votre conseil, je vais attendre d'avoir la ligne en fonction.

En tout cas, merci encore de votre aide labougeotte ( j'aime bien ce pseudo ..)

cordialement

Re: Obtenir un conseiller par chat

Dominique_V — Thu, 01 Jul 2021 06:34:27 GMT

Bonjour @marc83,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Obtenir un conseiller par chat

Ckoua — Fri, 09 Jul 2021 11:52:49 GMT

@marc83 a écrit :

Mon dieu, où ai-je mis les pieds avec Sosh ????? Ok c'est moins cher que les autres, mais on sait pourquoi !!

Je n'ai plus d'internet depuis 15 jours, un câble a du être coupé lors de travaux dans mon quartier. Service technique d'orange est venu très vite. On me dit que je l'aurais normalement le 6 juillet, bref, quasiment 1 mois sans internet, mais par contre, Sosh me demande toujours de payer la facture !!

Je cherche à joindre le service client, et alors là...... Si le temps c'est de l'argent, alors je me suis ruiné !!!!!!!!

Je voudrais seulement, ce qui serait normal, avoir au moins un geste de leur part pour ne pas me facturer ce temps sans connexion. S'il faut, je me tournerai vers une association de consommateurs.

Un responsable nous dit que cette difficulté pour obtenir un conseiller est volontaire, afin d'éviter que tout le monde les contacte pour un rien, sans avoir fait l'effort de chercher d'abord un peu sur le forum. Mais quand même, il y a des limites !!!

C'est une honte de faire tourner les gens en rond comme ça, et pourtant, je m'y connais en forum... Où que j'aille, à aucun moment on ne me propose d'ouvrir un chat... tout les liens que l'on me propose me ramènent toujours au point de départ. À ce rythme-là, une seule personne qui répond au chat doit suffire pour la France entière !!

Il est clair que dès que j'aurais la possibilité de partir de chez sosh pour aller vers un concurrent qui proposera le même prix, je n'hésiterai pas une seconde !!!! Pour le moment, je ne peux pas car l'installation de la fibre dans mon quartier est trop récente et orange a le monopole...

Ce message est en fait une bouteille à la mer; j'espère que si soch l'intercepte, un conseiller aura l'amabilité de me répondre. Maintenant, si ce sont d'autres naufragés qui le voient, ils pourront me souhaiter la bienvenue au club !!

Courage les sosheurs, nous sommes seuls, isolés sur une île où sosh nous a déposés !!!

h à

Bonsoir, "bienvenue au club", je suis dans la même pannade, panne internet durant 1 mois 1/2, 4 demies journées bloquées pour accueillir technicien, faut être présent de 8h à 13 h et si on est absent c'est 68 € seulement dans l'autre sens çà ne fonctionne pas, et on m'a posé un lapin matinée de boulot fichue! un autre lapin rdv tél, un lundi entre 19h et 20 h alors comme je n'ai pas de réseau mobile sans internet (j'utilise la Femtocell, qu'ils suppriment le 21 aout, et pas de solution de rechange!), j'attends dehors le rdv téléphonique et là à 19h55 je reçois un sms de sosh : votre rdv de vendredi prochain est bien programmé!!!!!!!! Au rdv tèl suivant j'ai demandé un remboursement car je ne vois pas pourquoi je paierai quelque chose que je n'ai pas, on me dit que le geste commercial sera de 30 € ... (seulement!) aujourd'hui je reçois les factures, et aucune réduction n'a été faite. Je tente alors de contacter sosh, et là tout est bloqué, plus accès ni au chat ni au tèl 3976 !! Effectivement nous somes prisonniers, sans aucun moyen d'agir, je vais contacter mon banquier pour annuler le prélèvement, c'est tout ce que je peux faire. Vive la liberté !

Re: Obtenir un conseiller par chat

Nancy_M — Sat, 03 Jul 2021 07:22:33 GMT

Bonjour @Ckoua,

Afin de vous apporter mon aide concernant le raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Wed, 07 Jul 2021 21:03:12 GMT

Bonjour,

Je fais suite à mes problèmes de connexion survenus vers mi juin. Après le passage du technicien, il s'avère que c'est tout le quartier qui n'a plus de fibre. Problème en amont, d'un câble qui a du être, je suppose, coupé ( bon, ça peut arriver..). Par la suite, je reçois un message d'orange me disant que la connexion serait rétablie "au plus tard le 6/7/2021 à 18h ! ".

Heu comment dire.... ? Aujourd'hui le 7, toujours rien, et bien sûr aucune nouvelle. Je teste à nouveau ma ligne, bien sûr on trouve un disfonctionnement, mais aucune possibilité d'accéder au chat (qui normalement devrait apparaître dans ce cas là) !!! Je suis absolument excédé !!!! Ras le bol !!! Dès que je peux, je change d'opérateur.. Alors je sais très bien que, quel que soit l'opérateur, si la ligne est coupée, elle est coupée, cela ne fonctionnera pas, mais au moins, je pourrai parler à un conseiller.

Je suis donc obligé, à mes frais puisque je n'ai pas de ligne mobile orange ou sosh, de prendre un abonnement mobile chez Free ( j'y retourne) afin de mettre une carte SIM dans mon ancien routeur 4G. Certes, quand je suis chez moi, je peux partager la connexion avec mon tel mobile; seulement je n'y suis pas toujours.

Alors, Mr Sosh, comment font les personnes qui restent chez moi pour se connecter quand je n'y suis pas, hein ?????

Bravo Sosh !!!!!!! carton rouge !!!!

[EDIT : Merci [@marc83] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Obtenir un conseiller par chat

stephrem85 — Wed, 07 Jul 2021 19:34:16 GMT

Bonjour @marc83

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Obtenir un conseiller par chat

Max_C — Thu, 08 Jul 2021 17:51:26 GMT

Bonjour @marc83

Si vous le souhaitez, nous pouvons consulter votre dossier.

N’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

Max

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Fri, 09 Jul 2021 07:08:08 GMT

Bonjour Max, merci pour votre réponse mais un technicien doit passer cet après-midi pour voir le problème.

Re: Obtenir un conseiller par chat

Lou_T — Sat, 10 Jul 2021 09:15:47 GMT

Bonjour @marc83,

Je reviens vers vous suite à votre dernier message.

Si vous en éprouvez le besoin: je suis disponible.

Avez-vous retrouvé vos services?

Dans l'attente de votre message en retour, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Sat, 10 Jul 2021 11:59:00 GMT

Bonjour Ines, merci de votre proposition, mais le réseau général est défaillant, personne dans le quartier n'a internet, il faut attendre. Mais combien de temps, je ne sais pas. Mais si cela doit durer, je vais être obligé de suspendre mon abonnement, car je ne peux pas continuer de payer 2 abonnements pour avoir internet (le 2è étant une carte SIM free que je vais mettre dans mon routeur 4G.)

Bonne journée...

Re: Obtenir un conseiller par chat

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 12:06:30 GMT

@marc83

avez vous regardé ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si vous résiliez vous aurez 50€ de frais de résiliation.

Re: Obtenir un conseiller par chat

marc83 — Sat, 10 Jul 2021 16:46:41 GMT

Merci pour l'info stephrem85 !

Re: Obtenir un conseiller par chat

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 17:30:13 GMT

Y a pas de quoi ^^