sujet Re: Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

sarriette — Mon, 31 May 2021 14:27:32 GMT

Bonjour

Je suis cliente de Sosh depuis 2015, offre sosh mobile + livebox avec remise mensuelle de 5 euros.

Sosh a scindé cet abonnement en deux à compter du 19 mai 2021.

Mais contrairement à ce que sosh m'avait annoncé par un précédent mail,la remise a disparu!

Et malgré des tentatives répétées depuis plusieurs jours, impossible d'accéder au chat.

Merci de m'aider...

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 14:51:16 GMT

Bonjour @sarriette

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Réclamation facture

sarriette — Mon, 31 May 2021 17:28:47 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci de votre réponse, mais j'ai déjà essayé plusieurs fois depuis trois jours,

en respectant tous les conseils donnés:

en bas de la page "aide et contact" n'apparait pas la vignette "démarrer le chat"...

Par ailleurs, je ne suis ni sur twitter, ni sur facebook.

J'espère qu' un conseiller va me répondre sur ce forum...

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 17:29:59 GMT

@sarriette

Vous n'avez pas de bloqueur de publicité ?

Re: Réclamation facture

sarriette — Mon, 31 May 2021 17:34:50 GMT

@stephrem85

Excusez-moi, j'ai cliqué par inadvertance sur "solution approuvée"!

J'ai bien sûr supprimé le bloqueur de pub...

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 17:39:01 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Réclamation facture

sarriette — Mon, 31 May 2021 17:44:26 GMT

J'ai la dernière version de firefox

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 17:50:33 GMT

Essayez avec Chrome ou edge.

Re: Réclamation facture

sarriette — Mon, 31 May 2021 17:55:38 GMT

@stephrem85

Je vais attendre demain pour poster un nouveau message "réclamation facture",

car mon clic par erreur "solution acceptée" fait croire le problème résolu (?)

Merci de votre aide

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 31 May 2021 18:35:09 GMT

Vous pouvez annuler la solution acceptée.

Cela n'empêche pas d'accéder au tchat.

Il faut essayer avec Chrome ou edge.

Ma remise a disparu

sarriette — Tue, 01 Jun 2021 08:10:06 GMT

Bonjour

Sosh a fait évoluer récemment mon offre sosh mobile + livebox en la scindant en deux.

Malgré l'assurance que "vos éventuelles remises et options seront automatiquement

conservées", la remise permanente de 5 euros dont je bénéficiais a disparu:

elle n'a été reportée sur aucune des deux premières nouvelles factures du 25 mai.

J'espère qu'il s'agit d'une simple omission, et que cette remise va être rapidement rétablie...

Merci par avance

Re: Réclamation facture

Karim_Z — Tue, 01 Jun 2021 11:53:25 GMT

Bonjour @sarriette,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : Réclamation facture

Karim_Z — Wed, 02 Jun 2021 07:58:12 GMT

Bonjour @sarriette

Je vous remercie des informations communiquées en message privé.

J'ai transmis votre dossier au service réclamation. Après étude et dès que possible, vous serez recontactée pour en connaitre le résultat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Réclamation facture

sarriette — Thu, 17 Jun 2021 05:48:51 GMT

Bonjour @Karim_Z

Je n'ai pas reçu de réponse à ma réclamation du 1er juin.
Vous avez transmis le dossier le 2 juin, cela fait 15 jours...

Que se passe-t-il ?

Bonne journée

Re: Re : Réclamation facture

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 13:54:29 GMT

Bonjour @sarriette,

Je prends la suite de nos échanges. Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelle du service réclamation. Je viens de les relancer en effectuant une nouvelle demande.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile Sosh suite à cela dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Réclamation facture

sarriette — Sat, 19 Jun 2021 06:19:59 GMT

Bonjour @Pedro_C

Merci d'avoir relançé ma demande de réclamation.

Le service réclamation a appellé mon mobile dès le lendemain 18 juin,

mais mon mobile était loin de moi...

En fait, j'utilise celui-ci très ponctuellement.

La meilleure façon de me contacter est l'email, ou le tel fixe.

Pourriez-vous transmettre cette info au service réclamation?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Re: Re : Réclamation facture

Dominique_V — Mon, 21 Jun 2021 15:00:13 GMT

Bonjour @sarriette,

J'ai consulté votre dossier et notre service réclamation va vous envoyer un mail afin de vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique.

Re: Re : Réclamation facture

sarriette — Wed, 30 Jun 2021 06:23:49 GMT

Bonjour @Dominique_V @Pedro_C

Merci pour vos interventions.

Suite à celles-ci, j'ai reçu le 28 juin un email se concluant par :

"nous vous accordons une remise de 5 euros pendant douze mois

sur votre abonnement internet".

Ce qui n'est donc pas la remise permanente dont je bénéficiais.

Sosh m'avait assurée que les éventuelles remises seraient automatiquement

conservées.

Je demande donc à Sosh de conserver ma remise permanente de 5 euros.

Merci de transmettre cette demande au service réclamation (référence 24432549).

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Re : Réclamation facture

Florian__G — Thu, 01 Jul 2021 11:29:26 GMT

Bonjour @sarriette,

La remise de 5 € permanente n'est plus applicable, j'en suis navré.
Vous pourrez toutefois faire une nouvelle demande à l'issue de ces 12 mois pour une nouvelle période de remise ; je ne vous garantit pas que celle-ci sera acceptée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Réclamation facture

sarriette — Tue, 06 Jul 2021 04:57:41 GMT

Bonjour @Florian__G

Je suis étonnée et très déçue du fait que

Sosh décide de l'arrêt de cette remise permanente,

ce qui est évidemment contradictoire.

Cependant je vous remercie de la clarté de votre réponse,

après un mois d'échanges sur ce forum, avec quatre webconseillers!

Et je suivrai votre conseil, dans un an...

Bonne journée