sujet Re: Bug dans le suivi conso dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Bug dans le suivi conso

frdu95 — Wed, 25 Apr 2018 09:39:11 GMT

Bonjour

Mon forfait 4,90 €/mois vient d'être renouvelé le 19 avril, de même que son option internet "+1 Go/mois" qui est à cette occasion devenue "+2 Go/mois" (Merci Sosh!).

Depuis lors, le suivi conso de cette option connaît des ratées, puisque selon le moment où je le regarde, j'ai consommé de l'ordre de 100 Mo ou 500 Mo, sans pour autant que j'aie utilisé la 4G.

Il semble qu'il y ait un bug, d'autant que les 50 Mo inclus dans mon offre sont déjà entamés, alors qu'il est bien précisé dans les conditions de l'option +2 Go/mois, que celle-ci se consomme en priorité par rapport au quota nominal de mon offre (donc les 50 Mo).

Merci de votre retour, sur ce phénomène qui s'avère gênant (et énervant...) à l'usage.

Re: Bug dans le suivi conso

RealionelB — Wed, 25 Apr 2018 17:21:33 GMT

Bonsoir,

Dans un premier temps, regardez sur sur votre mobile il y a une ou plusieurs applications qui usent des données mobile en arrière plan ou pendant que le mobile est en veille ex: une application d'un réseau social ou boutique en ligne.

Dans un second temps, consultez un webconseiller Sosh et demandez une mise à jour de votre ligne, cela peut être aussi un dysfonctionnement sur votre ligne du coup, un suivi conso erroné.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Wed, 25 Apr 2018 18:46:18 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

Alors... Les applis en arrière-plan, comment dire...?

Ce midi il me restait environ 1,45 Go de data. Ce soir il m'en reste 1,79 Go.

Moi, j'ai de bonnes appli en arrière-plan, qui me fabriquent de la data gratos... Donc je ne vais pas les désactiver, bien au contraire 😁😁😁

Blague à part, la quasi-totalité de mes applis n'ont pas l'autorisation de fonctionner en arrière plan, ce qui me fait pencher pour votre seconde hypothèse.

Merci pour cette proposition, que je tenterai de tester dans les prochains jours.

Bien à vous.

Re: Bug dans le suivi conso

Sansaa — Thu, 26 Apr 2018 12:26:51 GMT

Bonjour @frdu95

Avez-vous obtenu un conseiller pour votre dysfonctionnement de suivi Conso ?

Je reste à votre service.

Sansaa

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Thu, 03 May 2018 10:40:55 GMT

Bonjour,

Chat avec un conseiller aujourd'hui, l'incident a été remonté à un niveau "Expertise" qui me répondra sous 72 heures.

Wait&See donc...

Re: Bug dans le suivi conso

Vynie_ — Thu, 03 May 2018 13:43:34 GMT

@frdu95

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez à nouveau besoin d'aide.

Bonne soirée.

Vynie.

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Mon, 07 May 2018 14:22:24 GMT

Bonjour

Le service clients m'a contacté vendredi 4 mai en fin d'après midi.
A ce moment là mon suivi conso indiquait 1,23 Go restant.
Le même jour 4 mai à 22:48 il me restait 1,60 Go.
Le 5 mai à 15:00 il me restait 1,19 Go.
Le 6 mai à 12:41 il me restait 1,57 Go.

L'opération n'est pas couronnée du succès attendu, puisque mon suivi conso continue à me fabriquer des Go en soirée ou pendant la nuit.

En définitive, Sosh est-il impuissant à maîtriser le quota de Go disponible sur ma ligne? Incapable de maîtrises ses outils de mesure de consommation, ou bien n'a-t-on tout simplement pas compris ma question?

Quelqu'un peut-il encore quelque chose pour ma ligne?

Re: Bug dans le suivi conso

Vynie_ — Mon, 07 May 2018 15:54:07 GMT

Bonsoir @frdu95

Nous vous invitons à signaler à nouveau cela à un conseiller en eChat en cliquant ici, afin qu'une étude plus poussée soit effectuée.

Bonne soirée à vous,

Vynie.

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Wed, 16 May 2018 10:47:03 GMT

Oui c'est une bonne idée.
Depuis le 7 mai, je collectionne les relevés de conso sous la forme de copies d'écran.
Cela continue, dernier événement aujourd'hui.
Avec une singularité : ce phénomène semble ne se produire que les jours ouvrés...

Je vais attendre le renouvellement mensuel de mon forfait à la fin de cette semaine, pour voir si un miracle pourrait se produire à cette occasion, par la disparition de ces oscillations.
Sinon je vais observer le comportement de mon suivi conso pendant quelques jours après ce renouvellement et rappeler, le cas échéant, le service clients.

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Tue, 22 May 2018 10:57:54 GMT

Bonjour

Service Clients contacté le 16 mai, qui devait contrôler ma ligne et me recontacter sous 48 heures max.

Extrait

Roxane
à 15:03, Mai 16:

D'accord, je transfère tout de suite une demande de vérification au service concerné pour faire les vérifications nécessaire.

Roxane
à 15:03, Mai 16:

Vous aurez une réponse par mail dans un délais max de 48h

Roxane
à 15:04, Mai 16:

Avez-vous d'autres demandes ?

:manvery-happy:

J'attends toujours..... :manfrustrated:

Dans l'intervalle, mon forfait a été renouvelé le 19/5, et le phénomène continue : en fin de matinée (comme je m'en suis de nouveau aperçu vers midi 1/2, ma conso 4G est majorée de 410 Mo dans mon suivi Conso.

Si je regarde le suivi Conso :

j'ai soi-disant consommé 410.67 Mo.

Mais si je cliqiue sur le bouton rose "voir le détail" :

6 + 67+60+549 = 682 Ko soit environ 0,68 Mo

Il y a donc bien 410 Mo de comptés en trop.

D'ailleurs, comme tout au long du moins de mai, entre 20:00 et 21:00 ce soir; l'affichage de mon suivi-conso redeviendra conforme.

Que se passera-t-il si ce bug fait passer mon crédit à zéro : je vais me retrouver sans 4G alors qu'il reste 400 Mo sur mon compte ? ? ?

Y'EN A MARRE DE POIREAUTER DEPUIS 5 SEMAINES MAINTENANT.

:catmad: :catmad: :catmad:

QUELQU'UN VA-T-IL ENFIN S'OCCUPER DE MA LIGNE AVANT QUE JE ME JETTE DANS LES BRAS DE SFR ?

Merci de votre attention, et surtout de votre support...

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Wed, 23 May 2018 09:59:00 GMT

Bonjour

Maintenant que je sais incruster des images dans ce forum, voici pour bien enfoncer le clou, mon suivi de conso 4G de ce midi :

Alors ce coup-ci, on voit parfaitement bien qu'hier (à 1 heure près) au même moment qu'aujourd'hui, mon disponible était de 1,6 Go, et aujourd'hui il est de 1,97 Go.

Revenons voir d'ici 30 minutes à une heure...

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Wed, 23 May 2018 14:20:16 GMT

Bon; ça a pris un peu plus d'une demi-heure, mais voici :

Rendez-vous en soirée pour voir l'évolution...

Re: Bug dans le suivi conso

jeremDK — Wed, 23 May 2018 15:59:11 GMT

Je suis dans le même cas pour 2 Lignes téléphonique !

C'est usant ! Depuis le passage a 2Go tout part en cacahuete (pour ne pas dire autre chose) dans le suivi conso !

SOSH impuissant à ce phénomène apparement

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Sun, 27 May 2018 06:49:44 GMT

Bonjour,

J'ai lu votre post en entier.

Bienvenue dans cette galère ou nous sommes maintenant (au moins) 2 à ramer.

Mais je crains qu'elle n'avance pas plus vite pour autant !

Vous confirmez donc mes craintes, se retrouver sans connexion 4G alors qu'il reste 400 Go utilisables, mais qu'un suivi conso foireux empêche d'utiliser.

Il y a un autre suivi qui est foireux, c'est celui des clients.

La "cellule experte" qui doit résoudre ce problème sur ma ligne sous 48 heures ne me contacte jamais, après 3 échanges sur le tchat.

Après mon renouvellement mensuel de forfait ça continue de plus belle, et sosh est impuissant à quoi que ce soit.

Pour autant, le conseiller sur le tchat m'a opposé le refus catégorique d'un geste commercial.

Comme j'en ai marre de me faire prendre pour un jambon, et que ce n'est pas parce que je ne paie "que" 9,99€ par mois que je doive être traité comme un client de seconde zone, et en depit de 20 ans de fidélité à Orange, eh bien JE ME CASSE ! ! !

Pendant ce temps là Bouygues Télécom propose un forfait Appels Illimités /50 Go à 1,99€/mois, pourquoi me priver?

Code RIO pour migrer sans changer de numéro disponible en appelant le 3179.

Sinon aussi, j'envisageais de résilier l'option +2Go/mois puis de la re-souscrire quelques jours après le renouvellement mensuel de mon forfait, histoire de provoquer un rafraîchissement des données de mon abonnement.

Au risque aussi de bugs connexes, comme l'impossibilité de souscrire une nouvelle option, etc...

Bon courage à vous, jeremDK, et s'il vois plaît , tenez-moi au courant si vous avez du nouveau... je ferai de même .

Bon dimanche, et... BON SURF AVEC SOSH ! :smileywink:

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Fri, 08 Jun 2018 19:40:44 GMT

Eh bien voilà 6 semaines que mon compte bugge.
J'ai appelé 4 fois par tchat le "service" clients.
La quatrième fois c'était lundi, il y a 4 jours.
Le "nos experts vous contacteront sous 48 heures" n'a donc pas fonctionné, j'attends toujours.

D'ailleurs, les autres fois ils m'ont rappelé, mais ca n'a rien donné.

*************************************************

J'en ai MARRE d'être pris pour un jambon.

Option résiliée ce jour.

Ciao sosh !

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Sat, 09 Jun 2018 06:34:57 GMT

Comment rester courtois devant tant de désinvolture?

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Sat, 09 Jun 2018 09:40:55 GMT

Et voilà le résultat pour Sosh, de leur customer care défaillant :

Forfait B-And-You à 4,99€/mois, appels sms mms illimités, 20 Go de 4G dont 2 Go en Europe, "et pas seulement la première année".

et ça commence mardi prochain :smileyvery-happy:

En plus, ça tombe bien puisque je voulais étendre mon quota 4G pour l'été prochain.

Grâce à Bouygtel je vais économiser 15 € par mois, en comparaison du forfait Sosh 20 Go.

Merci, merci mille merci à Sosh de s'être payé ma tête pendant 6 semaines, et de me permettre ainsi de trouver bien meilleure offre!

Chui parti d'sez Choch...

Re: Bug dans le suivi conso

yovrigna — Sun, 17 Jun 2018 21:34:39 GMT

Bonsoir,

Il faudrait vraiment que Sosh se penche sur le problème car il se passe exactement la même chose pour moi.

J'ai également cette option 2GO.

Et depuis le passage de l'option 1GO à l'option 2GO et bien il se passe exactement la même chose que ce que décrivent @frdu95 et @jeremDK

Le suivi conso est complètement fou et indique n'importe quoi ...

la data diminue aussi rapidement qu'elle remonte ...

Il est impossible de s'y fier ... ce n'était pas le cas avant avec l'ancienne option 1GO ...

Re: Bug dans le suivi conso

frdu95 — Mon, 18 Jun 2018 09:58:03 GMT

Bonjour
Oui j'aurais apprécié que Sosh s'intéresse à cette situation.
Ma solution, au bout de 6 semaines sans interlocuteur capable de prendre en mains mes 4 réclamations, et sans résolution de ce problème, a consisté en une portabilité de ma ligne vers un autre opérateur.

Adieu donc le suivi conso fantaisiste de Sosh qui provoque des coupures indues de 4G.

Et bon courage aux galériens du tchat Sosh, d'abord pour se faire comprendre, puis espérer voir leur cas pris au sérieux, traité et résolu.

Ciao Sosh.............

Re: Bug dans le suivi conso

Xavier442214 — Wed, 08 Aug 2018 22:42:40 GMT

Bonsoir,

Pour moi, c'est la même chose. Il y a clairement un problème dans la comptabilisation des Go consommés par Sosh. Je viens de chez Free, j'ai également un forfait chez Bouygues et j'en avais un Géocell jusqu'à peu... A chaque fois mon mode de consommation est le même. Comment se fait-il que le suivi conso Sosh indique une consommation trois fois supérieure à celle que j'ai ou j'avais chez ces autres opérateurs ?

Pour moi, c'est clair qu'il y a un bug et si ça ne s'améliore pas, je ne resterai pas chez Sosh !