sujet Re : DERNIERS AVIS AVANT POURSUITE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

DERNIERS AVIS AVANT POURSUITE

Marineglio — Tue, 03 Aug 2021 09:39:30 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car le 20 juillet à un jour d'écart j'ai reçu deux courriers pour le règlement d'une facture de decembre qui n'apparait nulle part.

Ils me demandent de régler dans les 10j seulement j'aurais aimé un échelonnement. Je ne peux pas régler 509€ en une seule fois.

Je n'ai jamais été prélevée suite à l'achat du mobile et n'ai jamais reçu de courrier me demandant de payer le mobile ni un courrier pour me dire que le règlement a été rejeté sachant que les fonds y étaient.

Ils me demande d'effectuer un règlement chez Orange vente à distance 54130 st max, mais je n'arrive à joindre personne concernant cette facture.

Par quel biais dois-je payer ? aucun contact n'est possible avec un conseiller ! Une heure passer dessus, je sature !!!

Au téléphone on me dit d'envoyer un mail à france télécom mais la dame ne connait pas le mail... C'est une blague ?

Merci pour votre aide.

Re : DERNIERS AVIS AVANT POURSUITE

Karim_Z — Sat, 07 Aug 2021 07:40:51 GMT

Bonjour @Marineglio,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

S'agit il d'un achat de mobile seul ou celui-ci a-t-il été acheté avec une ligne mobile ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim

Re : DERNIERS AVIS AVANT POURSUITE REPONSE

Laura_M — Wed, 11 Aug 2021 09:10:08 GMT

Bonjour @Marineglio

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Il s'agit d'un achat de mobile seul, indépendamment de votre forfait, c'est pourquoi il ne nous est pas possible de vous proposer un échéancier.

Si possible, je vous invite à vous arranger avec des proches pour éviter la mise en demeure.

Dans le cas contraire, vous recevrez par la suite un courrier de la part de la société de recouvrement qui prendra le relai.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura