sujet Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Eric_06 — Sun, 01 Aug 2021 15:45:35 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro directement sur une eSIM. La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".

De la meme façon, j'ai reçu un mail de la part de Sosh m'informant de la mise à disposition de ma première facture. Lorsque je veux consulter la fature sur l'espace client, j'obtiens systématiquement le message : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci par avance de votre aide,

Bien cordialement,

Eric

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Eric_06 — Tue, 10 Aug 2021 06:23:53 GMT

A l'aide ! Merci d'avance

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

G-rom — Tue, 10 Aug 2021 15:16:45 GMT

Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-rom

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Eric_06 — Wed, 11 Aug 2021 04:45:52 GMT

@G-rom a écrit :
Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-rom

Bonjour,

Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !

Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci d'avance de votre aide,

Bonne journée,

Eric

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

SabrinaD — Wed, 11 Aug 2021 09:31:46 GMT

Bonjour @Eric_06,

J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Eric_06 — Wed, 11 Aug 2021 11:10:03 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @Eric_06,

J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Bonjour Sabrina,

Message privé envoyé !

Merci de votre aide,

Bonne journée,

Eric

Re : Coordonnées Eric_06

SabrinaD — Wed, 11 Aug 2021 11:31:34 GMT

Merci, quel identifiant utilisez-vous pour accéder aux rubriques ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Coordonnées Eric_06

Eric_06 — Wed, 11 Aug 2021 11:56:34 GMT

@SabrinaD a écrit :
Merci, quel identifiant utilisez-vous pour accéder aux rubriques ?

Sabrina Webconseillère

Mon adresse e-mail.

Re: Re : Coordonnées Eric_06

SabrinaD — Wed, 11 Aug 2021 12:02:18 GMT

Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Coordonnées Eric_06

Eric_06 — Wed, 11 Aug 2021 13:14:01 GMT

@SabrinaD a écrit :
Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Merci beaucoup Sabrina, probléme résolu en créant un compte à partir de mon numéro de mobile. Le contrat et les factures sont désormais accesibles que ce soit sur le compte client internet Orange ou l'application My Sosh.

Encore merci et je vous souhaite une belle journée !

Eric

Re: Re : Coordonnées Eric_06

SabrinaD — Wed, 11 Aug 2021 13:22:50 GMT

Ravie d'avoir pu vous aider @Eric_06

Nous restons à votre disposition et une bonne fin de journée.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Coordonnées Eric_06

RudyN — Thu, 12 Aug 2021 14:00:32 GMT

Bonjour @Victooor

Avez-vous essayé la solution proposée par "Eric_06" ?

"Probléme résolu en créant un compte à partir de mon numéro de mobile. Le
contrat et les factures sont désormais accesibles que ce soit sur le
compte client internet Orange ou l'application My Sosh."

RudyN

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Micka7 — Wed, 17 Nov 2021 18:31:17 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème et donc je tourne en rond.

en cliquant espace client on arrive chez orange et le contrat sosh n'apparait pas, impossible de consulter les factures et impossible de trouver le numéro client

Merci d'avance.

Mickael

@Eric_06 a écrit :
@G-rom a écrit :
Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-rom
Bonjour,

Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !

Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci d'avance de votre aide,
Bonne journée,
Eric

Re: Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

Laura_M — Thu, 18 Nov 2021 15:46:14 GMT

Bonjour @Micka7

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Si j'ai bien compris, vous avez des difficultés à rattacher votre contrat à un espace client déjà existant.

Je vous propose mon aide.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et les numéros des deux lignes existantes en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Re : Coordonnées Eric_06

Luciecha — Sun, 17 Apr 2022 19:58:34 GMT

Bonjour

il m’est également impossible de rattacher mon contrat sosh « une erreur technique est survenue ».

pouvez-vous m’aider ?
en effet je n’ai accès à aucune facture… aucune information disponible sur l’application

Re: Re : Coordonnées Eric_06

labougeotte — Mon, 18 Apr 2022 08:30:26 GMT

Bonjour

@Luciecha

L'accès à l'espace client (et donc aux factures) se fait avec l'identifiant :

- numéro de téléphone , si forfait mobile

- mail orange, si forfait box.

Re: Re : Coordonnées Eric_06

Luciecha — Mon, 18 Apr 2022 13:59:06 GMT

Bonjour

jai bien mon identifiant avec le numéro de téléphone et mon numéro client du contrat.
suite à ça, je reçois bien le code de validation par sms.

Mais ensuite, impossible d’avoir accès à mes factures et autres documents. L’application sosh me dit « problème technique… »

Ça devient problématique car j’ai du hors forfait , j’aimerais avoir accès à mes factures et c’est impossible….

Re: Re : Coordonnées Eric_06

JulienB_ — Thu, 21 Apr 2022 13:43:55 GMT

Bonjour @Luciecha,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien