sujet Re: abonnement netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

abonnement netflix

cris1311 — Sat, 06 Mar 2021 16:25:22 GMT

Bonjour, voila deux mois que l'on me prélève un abonnement neflix alors que je n'ai rien souscrit. Sosh me rembourse 7.99€ le prélèvement de février sur la facture de mars, mais me recompte un abonnement par la même occasion de 11.99€ sur la même facture. Je contacte sosh qui me dit de contacter netflix qui ne peut rien faire n'ayant aucun compte.

Tout le monde se renvoit la balle. Vous remerciant par avance si vous avez une solution.

Re: abonnement netflix

stephrem85 — Sat, 06 Mar 2021 17:47:20 GMT

Bonjour @cris1311

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: abonnement netflix

FredM1 — Sun, 07 Mar 2021 09:51:31 GMT

Bonjour, es-tu vous sûr que ce n'est pas un achat multimédia qui vous prélève ces montants ? Des sociétés profitent de ce système pour abonner des clients Sosh à des services factices sans qu'ils ne s'en rendent compte. Et maquille le nom du service (ex : TV replay france) avec un nom qui peut suggérer quelque chose d'officiel.

Re: abonnement netflix

cris1311 — Mon, 08 Mar 2021 08:59:42 GMT

Bonjour, j'ai désactivé les achats multimédia sur l'espace client. Cordialement.

Re: abonnement netflix

cris1311 — Fri, 12 Mar 2021 21:46:16 GMT

Bonsoir, quelqu'un peut il m'aider? je commence à stresser de ne pas avoir de réponse. Bien cordialement.

Re: abonnement netflix

stephrem85 — Fri, 12 Mar 2021 22:29:49 GMT

Bonsoir @cris1311

je signale votre souci.
un webconseiller devrait passer vous prendre en charge sur le forum demain.

Re: abonnement netflix

Franck_ — Sat, 13 Mar 2021 07:23:50 GMT

Bonjour @cris1311

Afin de consulter votre dossier au sujet de votre abonnement netflix que vous déclarez ne pas avoir souscrit, merci de confirmer vos informations personnelles en message privé.

Franck_

Re: abonnement netflix

FredM1 — Sun, 14 Mar 2021 10:29:56 GMT

Bonjour,

est-ce que cet abonnement Netflix apparait dans la section "abonnements / achat(s) ou abonnement(s) multimédia" de votre facture ? Si oui, en plus de désactiver l'option dans votre compte, vous devez également vous désabonner à ce service. Le plus simple, c'est de contacter le support Sosh via le chat pour leur demander de vous désabonner à cet abonnement multimédia.

Re: abonnement netflix

cris1311 — Mon, 15 Mar 2021 15:30:08 GMT

Bonjour, je n'ai rien sur mon espace client, j'ai contacté sosh par chat, qui me renvoie vers netfix, qui n'a aucun moyen de me désabonné n'ayant pas de compte chez eux. Je tourne en rond. Cordialement.

Re: abonnement netflix

stephrem85 — Mon, 15 Mar 2021 20:48:05 GMT

@cris1311

avez vous répondu en message privé comme vous l'a demandé @Franck_ ?

Re: abonnement netflix

cris1311 — Mon, 15 Mar 2021 20:53:23 GMT

Bonsoir, oui; deux fois, car je croyais l'avoir mal envoyé en premier.

Merci, cordialement

Re: abonnement netflix

Anthony_do — Tue, 16 Mar 2021 08:25:25 GMT

Bonjour @cris1311 ,

Je retrouve bien la filiation à un compte Netflix sur votre compte depuis le mois de janvier.

Celui-ci doit être annulé par Netflix directement comme indiqué ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-par-orange-_276372-817175

En sachant que Netflix pourrait vous demander le numéro ESN. Vous pouvez vous le procurerdans le menu de maintenance de la TV d’Orange, dans l’onglet versions, intitulé « numéro ESN de Netflix ».

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: abonnement netflix

cris1311 — Tue, 16 Mar 2021 17:01:31 GMT

Bonjour, oui c'est depuis le mois de janvier qu'apparait l'abonnement netflix. Sur le décodeur je n'arrive pas à voir la maintenance je précise qu'il sagit du décodeur tv uhd 90, comme le précédent.

Je rajoute qu'au mois de janvier j'ai eu des problèmes de réception tv sur mon décodeur, à la fin on m'a donné un nouveau décodeur et interverti mes prises cpl.

Cordialement

Re: abonnement netflix

Pedro_C — Wed, 17 Mar 2021 13:12:34 GMT

Bonjour @cris1311,

Comme vous avez un décodeur UHD 90 qui n'est pas compatible netflix, vous ne pourrez pas avoir le numéro ESN sur celui-ci.
Comme vous l'a dit mon collègue @Anthony_do, l'abonnement doit être supprimé directement par netflix. Ne peuvent-ils pas rechercher avec votre numéro de téléphone qui sert de facturation ?
Je vous invite à vous rendre sur la page d'aide netflix pour prendre contact avec eux.

Bonne journée.
Pédro

Re: abonnement netflix

DK46 — Wed, 18 Aug 2021 13:59:40 GMT

Même problème depuis janvier 2021, impossible de faire supprimer les 15,99 € prélevé à tort chaque mois.

Effectivement il y a un renvoi de balles permanent entre Sosh et Netflix

Propos d'hier de Netflix : "Je vous assure qu’ils ont la possibilité de faire le nécessaire , s’ils ne veulent toujours pas annulé le compte communiquer leur l'adresse e-mail et dites leur que vous souhaiter l'utiliser sur netflix et demander à l'agent d'orange de faire remonter le problème en interne. Sous deux à trois jours, vous allez recevoir de Netflix un e-mail de réinitialisation du mot de passe qui va vous permettre de recouvrer l'accès à votre compte."

Re: abonnement netflix

kélou46 — Sat, 11 Dec 2021 21:27:28 GMT

Sosh renvoie la bale à Netflix qui renvoie la bale à Sosh!

j'ai le même problème, sauf que moi c'est 17€ qui m'est prélevé depuis deux mois. Vous n'avez aucun moyen de vous désabonner et ils jouent avec ça!

Vu que les opérateurs ne veulent rien entendre, voici un lien: https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie

il faut absolument arrêter de se laisser manipuler par eux! Signalez-le. Plus nous seront nombreux à le faire, meilleur sera le service.

Re: abonnement netflix

DK46 — Mon, 13 Dec 2021 15:46:25 GMT

@kélou46 a écrit :
Sosh renvoie la bale à Netflix qui renvoie la bale à Sosh!
j'ai le même problème, sauf que moi c'est 17€ qui m'est prélevé depuis deux mois. Vous n'avez aucun moyen de vous désabonner et ils jouent avec ça!
Vu que les opérateurs ne veulent rien entendre, voici un lien: https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie
il faut absolument arrêter de se laisser manipuler par eux! Signalez-le. Plus nous seront nombreux à le faire, meilleur sera le service.

Bonjour, merci pour votre réponse et notamment le lien très intéressant. En parallèle mon choix se portera sûrement sur la résiliation totale de mon abonnement. Même la résiliation du contrat auprès de Sosh pour passer sur celui d'orange n'a pas résolu le problème.

Re: abonnement netflix

Dominique_V — Tue, 14 Dec 2021 14:52:07 GMT

Bonjour @kélou46,

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique