sujet Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Delph2c — Wed, 22 Apr 2020 06:17:02 GMT

Bonjour,
Je viens de consulter ma facture qui sera prélevée le 15 avril prochain. Je suis en désaccord avec cette facture !!! Vous me facturez un abonnement Games4 Kids à 1.49€ par semaine depuis le 20 mars.
Je souhaite faire opposition à cet abonnement !!! je n'ai jamais souscrit cet abonnement et n'y ai d'ailleurs jamais joué !!!
Merci de me tenir informé de cette erreur de rectifier au plus vite. Je suis très agacée... je viens, depuis 1h, d'essayer d'avoir un conseil au téléphone... mais en vain !!!
Sans réponse de votre part, je me rapprocherai de ma banque pour m'opposer à ce règlement !
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Delphine E***

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Delph2c — Fri, 06 Apr 2018 09:58:36 GMT

Tout est rentré dans l'ordre !
En vous remerciant,

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Laitfraise24 — Fri, 06 Apr 2018 12:24:46 GMT

Bonjour. Même souci. 2,49 euros par semaine pour la prochaine facture d'une option jeux que je n'ai pas souscrite. Merci de régler le problème SVP.
Bien cordialement

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Martin_G — Mon, 09 Apr 2018 06:26:58 GMT

Bonjour @Laitfraise24 ,

Avez-vous réussi à supprimer l'option ?

Martin_G

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Laitfraise24 — Mon, 09 Apr 2018 06:43:55 GMT

Bonjour. La supprimer oui. Mais elle est toujours sur mon hors forfait. il faut retirer l'option sur le site et non sur l'appli (cela ne fonctionne pas)

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Martin_G — Mon, 09 Apr 2018 07:14:26 GMT

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Laitfraise24 — Tue, 01 May 2018 13:26:44 GMT

Merci. Tout est rentré dans l'ordre.

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Arnaud7800 — Mon, 09 Jul 2018 08:55:49 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous. Comment avez-vous résolu ce problème? Avez-vous contacté l'éditeur?

Merci d'avance de votre aide.

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Dode57 — Wed, 25 Jul 2018 09:42:25 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème actuellement je n'ai jamais souscrit ni installé ni jouer a cette application mais je paie un abonnement
Je ne sais pas comment résilier cette abonnement
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

labougeotte — Wed, 25 Jul 2018 09:52:25 GMT

Bonjour @Dode57

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://login.orange.fr/?service=nextecare&return_url=https://espaceclientv3.orange.fr/maf.php%3FurlOk%3Dhttps%253A%252F%252Fwhaomobile.orange.fr%252Fapp-am%252Fnode%26sectionId%3Dwha-msc%26applicationUnivers%3D2

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

julio0 — Tue, 14 Jan 2020 11:08:16 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Delph2c.
Je n'ai jamais souscrit à games 4 kids. Pourtant des hors forfait ont été prélevé au mois de mars juin et juillet 2018.
Pourriez vous régler ce problème et effectuer les remboursements sachant que je n'ai jamais effectué de validation d'abonnement à ce genre de produit.
Vous avez tout en votre possession via les factures.
Cordialement
Julien L*****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

InesB — Sat, 04 Aug 2018 15:51:02 GMT

Bonjour @julio0 ,

1- Vous pouvez effectuer votre réclamation auprès de l'éditeur concerné que vous pouvez retrouver ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...

2 - Depuis l'Espace Client de la ligne concernée, vous pouvez bloquer ces achats en souscrivant gratuitement à l'option : Maîtrise des usages : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...

3 - Vous pouvez aussi désactiver cet abonnement et voici comment :
Depuis l'Espace client > Mon compte >suivi conso>achats et abo multimédia du web

Merci & bonne fin de journée.

InesB

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Buongiorno_FR — Tue, 21 Aug 2018 08:01:19 GMT

Bonjour @julio0,

Nous sommes désolés pour votre mécontentement.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client Games4kids à l'adresse suivante: games4kids-sav@buongiorno.com ou par téléphone au 08 05 08 66 16 (appel gratuit depuis une ligne fixe et selon tarif opérateur depuis un téléphone mobile. De 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00 du lundi au vendredi).

Cordialement,

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

URPS — Thu, 20 Dec 2018 16:23:07 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, depuis mai !! Mais ce mois ci, j'en ai pour 5,95€ car 1,49€/sem alors que je n'ai rien souscrit.

Qui va me rembourser ????

En lisant les commentaires, j'ai donc fait le nécessaire pour supprimer cette option de mon compte.

Merci de prendre en compte ma demande au plus vite, et de faire ne nécessaire pour effectuer le remboursement

Cordialement,

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Oup LaLa — Tue, 01 Jan 2019 12:33:26 GMT

Même problème. Je viens d'annuler cette option NON SOUSCRITE. Mais comment se faire rembourser ?

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

ybn38 — Wed, 13 Mar 2019 22:27:40 GMT

Bonjour,

Même soucis : Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit.

Je viens de resilier l'abonnement mais pouvez-vous palier au remboursement des 2x 1.49 € (la seconde semaine venant d'etre debiter ce jour, jour de l'envois de l'alerte via SMS de la depense Hors Forfait).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Merci de votre aide.

yann

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

stephxr — Thu, 01 Apr 2021 13:03:21 GMT

Bonjour
j'ai également un prélèvement game 4 kids sans mon accord depuis le 8 décembre 2018 1.49e par semaine.
Je viens d'effectuer le desabonnement et ainsi que le blocage comment faut-il désormais procéder pour le remboursement des sommes *********** prélevées?
merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Citernefanny — Mon, 26 Aug 2019 20:33:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème !!! Vous m'avez facturé 4 abonnements Games 4 kids !

Je n'ai jamais souscrit à aucun abonnement !

Merci de me rembourser.

Cordialement.

Fanny.

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Bruno_R — Thu, 29 Aug 2019 13:05:16 GMT

Bonjour @Citernefanny,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit

Guner — Tue, 14 Jan 2020 11:10:16 GMT

Bonjour, Je viens de recevoir ma facture de téléphone et je m'aperçois que j'ai un hors forfait de 7,97€ qui correspond à quatres abonnements Games4Kids, or je n'ai jamais souscrit à cette option. Je réclame un remboursement de votre part. J'ai vu que je ne suis pas la seule a avoir ce problème et ce n'est pas la première fois. Pouvez-vous faire au plus vite. Cordialement, Madame G**** A********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]