sujet Re: Re : Mot de passe dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

mot de passe

Lagorce1 — Sat, 07 Aug 2021 11:21:33 GMT

Bonjour,

je suis passé d'orange à SOSH il y a plusieurs années. J'ai à ce jour toujours 2 façons d'accéder à mon compte avec 2 mots de passe diffréntes soit par mon adresse email orange soit par mon numéro de téléphone. Comment faire pour n'avoir qu'un seul accés?

Merci,

Lagorce1

Re : mot de passe

Rizo — Tue, 10 Aug 2021 15:51:57 GMT

Bonjour @Lagorce1,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rizo

Re : Mot de passe

Mathilde__D — Thu, 12 Aug 2021 13:22:05 GMT

Bonjour @Lagorce1,

Je vous remercie pour les informations fournies en privées.

En effet votre adresse mail vous permet d'accéder à votre contrat internet ORANGE et votre numéro de téléphone vous permet d'accéder à votre contrat mobile SOSH.
C'est pour cette raison que vous avez deux comptes différents car vous possédez deux contrats différents, l'internet chez Orange et le mobile chez SOSH.

Vous souhaitez avoir accès à tout vos contrats sur le même compte c'est bien ça ?

Mathilde.

Re: Re : Mot de passe

Lagorce1 — Fri, 13 Aug 2021 09:42:21 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien ça.

Depuis mon premier message j'ai fait un chat sosh. Ils m'ont dit qu'avoir les deux ne posait pas de problème et que je devais utiliser de préférence mon compte "orange". Mais est-ce possible de ne plus avoir qu'un compte?

En vous remerciant.

Re: Re : Mot de passe

Mathilde__D — Sat, 14 Aug 2021 10:00:48 GMT

Bonjour @Lagorce1,

Oui il est tout a fait possible de rattacher vos deux contrats.

Dans le lien ci-dessous il vous explique la marche à suivre pour le rattachement tout est bien expliqué et c'est simple.

https://assistance.sosh.fr/faq/contrats-sosh-rattacher-ou-ajouter-d-autres-contrats-a-votre-espace-client_330630?prv=/faq

Je vous invite à me faire retour sur cette manoeuvre.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Mathilde

Re: Re : Mot de passe

Lagorce1 — Sun, 22 Aug 2021 21:35:07 GMT

Bonjour,

merci pour vos infos. J'ai un uatre problème lié à mes comptes. Le nom qui apparait sur le site (et sur l'appli) est celui de mon ex compagne "Delphine Defrade". cela vient peut-être du faut que le compte orange que nous avions en commun était en son no. Depuis nous sommes séparés et son nom apparait toujours dans mes infos personnelles. j'ai essayé de le modifier en ligne sans succès. Toues les autres infos (adresse, mail, factures, RIB ... ) sont les miennes. Comment faite pour que le nom indiqué soit le mien?

Bien cordialement,

X Lagorce

Re: Re : Mot de passe

Nancy_M — Mon, 23 Aug 2021 13:17:04 GMT

Bonjour @Lagorce1

Je comprends votre demande et suis désolée que vous ne puissiez pas procéder à la modification.

J'ai contacté le service gestionnaire de l'Espace client et leur ai fait remonter l'information.

Je suis votre dossier et vous tiendrez informé du retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Mot de passe

Lagorce1 — Tue, 24 Aug 2021 11:31:19 GMT

merci, j'attends donc votre retour.