sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Victor24 — Fri, 20 Aug 2021 15:14:24 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le fameux sms m'indiquant un " hors forfait" de 75€...

Or, lorsque je regarde sur l'appli My Sosh , tous mes datas sont disponibles au 13 août ( remise à zéro au 1er du mois).

TOUTE ma conso du mois d'août est pour le moment comptée hors forfait...! ( soit 1,41 GO alors que je dispose d'un forfait 100 MO + option 2 GO)
Après contact avec le service client, on me dit d'attendre la facture définitive mais sinon: " je peux vous proposer une autre offre pour éviter ça..." Alors comment dire...non, je ne veux pas une autre offre, je n'en n'ai pas l'utilité

J'ai du dépassé une ou deux fois mon forfait dans des proportions ridicules...environ 2€.

Si c'est un bug de votre appli ou de vos services SOSh, Bah faut le dire...franchement je préfère LARGEMENT qu'on m'explique honnêtement les choses plutôt qu'on essaye de m'enfumer.

C'est quoi l'utilité d'un suivi conso si c'est aussi fiable qu'un vélo sans roues?

Et je n'ai pas a attendre une facture définitive, non....j'exige un service fiable pour lequel je paye.

Alors voilà, si quelqu'un a une explication je prends.

Bref, j'espère sincèrement ne pas avoir à débourser du hors forfait qui n'en n'est pas et que le problème ne se reproduira pas.
Merci par avance.

Re: Hors forfait

stephrem85 — Sat, 21 Aug 2021 12:45:12 GMT

Bonjour @Victor24

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Hors forfait

Victor24 — Sat, 21 Aug 2021 12:56:05 GMT

Bonjour,

Merci du conseil 😊

Je vais mettre un cierge à Sainte Rita on sait jamais...!

Re: Hors forfait

Nancy_M — Mon, 23 Aug 2021 06:38:22 GMT

Bonjour @Victor24,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Hors forfait

Victor24 — Wed, 25 Aug 2021 05:54:50 GMT

@Nancy_M a écrit :

Bonjour @Victor24,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Bonjour,

je vous envoie les éléments demandés :

mon nom: *******

Prenom: **********

adresse:*************

ligne fixe ******** et copies écran de mon appli MySosh

merci

merci d'avance

[EDIT : pour la sécurité de vos données personnelles, nous vous invitons à les communiquer en message privé uniquement]

Re: Hors forfait

Matt_H — Wed, 25 Aug 2021 07:52:06 GMT

Bonjour @Victor24,

Je viens de faire remonter le dysfonctionnement que vous rencontrez auprès de nos équipes techniques. J'ai demandé qu'un correctif soit apporté pour que cela ne se reproduise plus.

Concernant la régularisation de la facture, comme cela vous a été indiqué, nous ne pouvons pas vous remboursé tant que la facture n'est pas éditée.
Je vous invite donc à revenir vers moi si vous êtes bien facturé de ce hors forfait pour lequel vous n'auriez pas dû être facturé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Hors forfait

Victor24 — Wed, 25 Aug 2021 17:43:54 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Je vais attendre patiemment !

Re: Hors forfait

Victor24 — Tue, 07 Sep 2021 18:30:44 GMT

Alors...je me réponds à moi même...

aucune solution apportée...je contacte le chat ce soir car ma facture est sortie avec un joli " hors forfait" à compter du 01/08/2021...bravo Sosh! Juste le jour où mon forfait est supposé repartir à zéro...

La personne en ligne me dit faire remonter l'info...et que j'aurai une réponse par mail...y'a intérêt en fait...

Facture de 85€ alors que je ne dois que 14,99 €.

Si pas de réponse digne de ce nom, ça sera réclamation en AR et après médiateur si besoin....l'erreur est TELLEMENT énorme ça crève les yeux.

Bref, Sosh, ( pas toi le pauvre petit comme moi derrière son écran...non non, je m'adresse aux gros qui s'en mettent plein les poches de notre fric et de leurs dividendes ), va regarder un peu lesderniers avis sur Trust Pilot ou même les avis sur l'appli MySosh sur l'Apple store...tu verras comme les gens se lâchent sur ton service client de biiiiiiiiip....

c'est fou parce qu'à la base l'Apple store c'est pour noter une app....pas le service client du prestataire.

Bah la, les gens sont tellement mécontents que vous vous en prenez plein la face.
Et soit dit en passant, votre app elle est naze...marche pas, problèmes techniques bla-bla-bla...Ça fait beaucoup en fait.

C'est pas le tout d'encaisser la moulaga, faudrait que ça suive derrière....en plus d'avoir une politique commerciale minable vis à vis des anciens qui ne peuvent profiter des offres attractives, vous avez un " service" client des plus déplorables.

Bref, si je n'ai pas de réponse, croyez moi je me barre de là .

Voila, à toi employé de Sosh ou membre de la communauté, ce message ne t'est pas adressé directement. Y'a des fois, faut que ça sorte c'est tout.

Re: Hors forfait

Dominique_V — Thu, 09 Sep 2021 06:31:56 GMT

Bonjour @Victor24,

Je reprends cet échange commencé avec mon collègue et prends lecture de votre demande.

Je comprends tout à fait votre colère et après consultation de votre dossier, une remise a été validée le 07/09 sur votre dossier et apparaitra sur votre prochaine facture.

Un mail de confirmation vous a été envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Hors forfait

Victor24 — Thu, 09 Sep 2021 15:33:10 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je n'ai pas encore reçu de mail...

je vais attendre ...

Re: Hors forfait

Victor24 — Fri, 10 Sep 2021 11:37:32 GMT

réponse à moi même...
Bon...un mail, rassurez-moi, ça a la lenteur d'un pigeon voyageur c'est ça non ?

parce que la, non je n'ai pas reçu de mail...

J'exige de SOSH """"" service client """"un mail me disant noir sur blanc que je vais être remboursé de cette somme que je ne dois pas...Je n'ai pas en plus à faire un recommandé qui va me couter 7€ pour râler après votre incompétence.

Croyez moi je règle cette affaire et je me barre

Re: Hors forfait

Victor24 — Mon, 13 Sep 2021 21:36:27 GMT

le 13/09...je n'ai toujours pas reçu de mail...

serieux, je vais être obligé de dépenser mon fric pour vous envoyer une réclamation en ar???

et votre fausse compassion du genre "je vous comprends bla-bla-bla" je m'en bas ce que vous savez....

bande ***********- menteurs !!!

[EDIT : Merci [@ Victor24] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Hors forfait

Victor24 — Tue, 14 Sep 2021 11:27:23 GMT

Oups la modération/censure qui passe par là...😁😁😁😁

Facture,

Victor24 — Tue, 14 Sep 2021 11:41:16 GMT

Bonjour,

J'aimerais en connaître plus sur votre politique vis à vis du client.

Pourquoi mettez-vous en disant que vous envoyez des mails et confirmation aux gens alors que vous ne le faites jamais ?

merci

Re: Facture,

YOYO48 — Tue, 08 Nov 2022 16:24:58 GMT

Je viens d'avoir le même problème de communications hors forfait que je n'ai pas passé et en cherchant sur internet je m'aperçois que souvent dû à des abonnements à des "amis" de Orange et quand on regarde ces appels 2 à 4 fois par jour aux mêmes heures, appels que nous ne faisons pas mais qui ponctionne notre compte sosh. J'ai fait une réclamation en septembre et le dernière des 4 conseillères que j'ai eues m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour faire cesser ces communications hors forfait et qu'elle me remboursait les sommes perçues sur les factures suivantes. Remboursement fait mais à la facture suivante toujours du hors forfait. Donc reréclamation (entre les 2 j'ai perdu une bonne journée, super§) et après avoir monté le ton, la 2ème conseillère que j'ai eu (et oui à chaque fois plusieurs conseillers) m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour que je n'ai plus ce type de consommation (je verrai à l 'usage car je n'y crois plus) et après avoir fait le forcing procéde à un remboursement de 70 € (sur 75 €). Encore une fois je n'ai pas fait ces appels ou connexion, je n'ai pas souscrit d'abonnement à TV INTERNET (c'est des abonnements mis d'office par les partenaires d'Orange, c'est incroyable) et je n'ai pas le remboursement total de la somme prélevée!!!!! Vive sosh, je vais de ce pas voir les autres opérateurs de téléphonie

Re: Facture,

stephrem85 — Wed, 09 Nov 2022 02:27:37 GMT

@YOYO48

Ok 👍

Au revoir.