sujet Re: Re : 100% du volume internet a été consommé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

100% du volume internet a été consommé

Thomas112 — Mon, 14 Dec 2020 18:57:02 GMT

Bonjour,

Au bout d'une semaine de mon forfait j'ai reçu un message me disant que j'avais consommé 80 % du volume internet de mon forfait de 70 Go. et aujourd'hui j'ai reçu le message me signalant que 100 % a été consommé. sauf que cela me paraît fortement invraisemblable vu que je n'atteins jamais les 70 go par mois. La consommation de mon téléphone m'indique 31 go, ce qui est fort différent de ce qu'annonce Sosh.

Que faire ?

Merci.

Re : 100% du volume internet a été consommé

AlexandreK — Wed, 16 Dec 2020 14:37:30 GMT

Bonjour @Thomas112,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Re : 100% du volume internet a été consommé

Bryan95 — Fri, 02 Apr 2021 10:41:53 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, pouvez-vous m'aider svp ? Pour l'instant, j'ai consommé 30 Go sur un total de 100Go.

Merci d'avance

Re: Re : 100% du volume internet a été consommé

Yan- — Sat, 03 Apr 2021 08:53:14 GMT

Bonjour @Bryan95,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi conso de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795

Bonne journée

Yan

Re: Re : 100% du volume internet a été consommé

Ivan89 — Mon, 13 Sep 2021 09:22:01 GMT

Bonjour j'ai quasiment le même problème, serait-il possible d'avoir l'aide d'un conseiller svp ?

Re: Re : 100% du volume internet a été consommé

Victor24 — Mon, 13 Sep 2021 15:21:44 GMT

Bonjour,

Bon courage à tous...j'ai le même problème sans réponse digne de ce nom depuis quasiment un mois...SOSH balade les CLIENTS ( oui oui on paye pour un service !!) sans apporter de vraie réponse noir sur blanc par mail...

Quasi Toute ma facture du mois d'août comptée hors forfait . Résultat des courses, une facture de septembre de 85 € au lieu de 14,99 €...

Pas de service client ici, c'est totalement inexistant, c'est juste une honte.
Plusieurs messages sur la communauté et le chat..c'est à s'arracher les cheveux car en plus, ils vous font passer pour des ignares. Et ils ont eu le toupet de dire qu'ils m'ont envoyé un mail ce qui est absolument FAUX!
Donc méfiez vous, visiblement c'est un problème récurent mais ils n'ont même pas le courage de reconnaître leurs tords et préfèrent nous prendre pour des pigeons vaches à lait...HONTEUX !

Bref, bon courage...perso j'en suis arrivé à la réclamation en recommandé...avant le médiateur évidemment.

Re: 100% du volume internet a été consommé

Myr3 — Sat, 24 Sep 2022 12:55:05 GMT

Moi aussi, j'ai eu les 2 mêmes SMS que faire ???? car c'est INVRAISEMBLABLE.

Merci de me répondre

Re: 100% du volume internet a été consommé

chantoine — Sat, 24 Sep 2022 14:03:13 GMT

Bonjour ?

Rien d'invraisemblable, Sosh n'invente pas les consommations.

Si vous avez un Android, vous trouverez facilement, dans les paramètres, un compteur, paramétrable sur la période de votre forfait, et application par application. Il vous suffit d'analyser ces données.

Re: 100% du volume internet a été consommé

Myr3 — Sat, 24 Sep 2022 16:18:34 GMT

Oui bonjour bien sûr avec toutes les excuses pour cet oubli

Merci Chantoine

J'ai un iPhone je vais chercher un compteur.

C'est la première fois que ca m'arrive alors que ma consommation est ; savez vous si ça repart à zéro

à la prochaine facture? sa date est au 30 septembre mais la dernière était prélevée le 16 sept

Je n'ai pas consommé autant en si peu de jours, c 'est impossible.

Dois je acheter d'autres gigas d'ici là , à 2 ou 5 euros je crois.

Merci de me renseigner, je n'y connais rien du tout.

Re: 100% du volume internet a été consommé

chantoine — Sat, 24 Sep 2022 21:18:46 GMT

Les iPhone ne font que du cumul a priori.

Re: 100% du volume internet a été consommé

Myr3 — Sat, 24 Sep 2022 21:40:13 GMT

merci Chantoine,

Bon, on ne se moque pas... je ne comprends pas du tout le sens de votre réponse

Re: 100% du volume internet a été consommé

chantoine — Sun, 25 Sep 2022 00:44:13 GMT

Bonjour,

Je ne savais pas de quelle remise à zéro vous parliez.

Votre forfait repartira bien sûr de zéro. Par contre le compteur data iPhone ne fonctionne pas au mois a priori. Impossible donc de savoir que l'application MyCanal a consommé 25Go depuis (par exemple) le 1er septembre.

Re: 100% du volume internet a été consommé

Myr3 — Sun, 25 Sep 2022 09:37:46 GMT

Merci Chantoine,

Je parlais d une remise à zero des datas utilisées.Je vais patienter jusqu'au 30 sept, date de nouvelle facture, et ouvrir l'oeil sur mes prochaines consommations. Cette utilisation de 100% du volume internet mobile reste quand même un mystère .

encore merci de votre aide

Au revoir