sujet Re: Dernier avis avant poursuite dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Wed, 15 Sep 2021 09:52:31 GMT

Bonjour à tout le monde.

J'ai souscrit à un forfait mobile sosh et payé ma carte sim par carte virtuelle.Tout semblait s'être bien passé (validation, mail de confirmation etc..). Cependant il semblerait qu'il y ait eu un probleme... (aprés verificationje n'ai jamais été débité) . Orange " vente à distance " m'a donc réclamé 10 euros par chèque à envoyer à leur site de Saint Max pour la carte sim. J'ai envoyé le chèque le 31/08/21 mais je viens de recevoir aujourdh'ui (14/09/21) un avis avant poursuite daté du 08/09/21 m'indiquant que j'ai 10 jours pour payer.

Impossible de les contacter pour savoir s'il ont bien reçu mon paiement.

Pourriez vous m'indiquer ce que je peux faire svp ? Le RIB du compte d'orange par exemple, quitte à payer 2 fois la sim !!! Je veux pas qu'orange m'envoie une société de recouvrement pour 10€ et à cause d'une CB qui à merdouillée !

Merci d'avance et bonne journée.

Re: Dernier avis avant poursuite

yopayopa — Wed, 15 Sep 2021 05:45:41 GMT

Bonjour,

Même cas de figure voir post : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Recouvrement-impossibilit%C3%A9-de-r%C3%A9gulariser-pour-payer-frais-d/td-p/2593812

Avez vous reçu une réponse?

Comme vous je souhaiterai payé par voie éléctronique opération immediate et tracée, qu'une nouvelle fois envoyer un chéque qui sera perdu.

Merci

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Wed, 15 Sep 2021 08:35:40 GMT

Bonjour

Non je n'ai pas plus d'informations pour l'instant ! C'est trés désagréable comme situation ...

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Wed, 15 Sep 2021 09:48:42 GMT

J'ai testé le chat..... =>

Info

à 11:03, Sep 15:

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 20 dans la file d'attente

Info

à 11:05, Sep 15:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 18 dans la file d'attente.

Info

à 11:07, Sep 15:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 14 dans la file d'attente.

Info

à 11:09, Sep 15:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.

Info

à 11:11, Sep 15:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente.

Info

à 11:13, Sep 15:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.

Info

à 11:13, Sep 15:

Vous entrez en conversation avec Anatole.

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Thu, 16 Sep 2021 12:59:26 GMT

à 11:13, Sep 15:

Bonjour, bienvenue sur l'eChat, nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente, je suis Anatole que puis-je pour vous ?

MOI

à 11:14, Sep 15:

Bonjour

J'ai souscrit à un forfait mobile sosh et payé ma carte sim par carte virtuelle.
Tout semblait s'être bien passé (validation, mail de confirmation etc..).
Cependant il semblerait qu'il y ait eu un probleme... (aprés verificationje n'ai jamais été débité).
Orange " vente à distance " m'a donc réclamé 10 euros par chèque à envoyer à leur site de Saint Max pour la carte sim.
J'ai envoyé le chèque le 31/08/21 mais je viens de recevoir aujourdh'ui (15/09/21) un avis avant poursuite daté du 08/09/21
m'indiquant que j'ai 10 jours pour payer.
Il s'agit de la facture n°X02*****29
Impossible de savoir si orange a reçu ou non le chéque!
Pourriez vous m'indiquer ce que je peux faire svp ? Le RIB du compte d'orange par exemple, quitte à payer 2 fois la sim !!!

Je veux pas qu'orange m'envoie une société de recouvrement pour 10€ et à cause d'une CB qui à merdouillée !

Par ailleurs je viens de contacter le chat et on m'a raccroché au nez. J'espere que cela ne sera pas le cas cette fois ...

Anatole

à 11:15, Sep 15:

Les informations de votre espace client me sont remontées, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro *******?

MOI

à 11:16, Sep 15:

oui c'est bien ça

Anatole

à 11:19, Sep 15:

Merci pour cette information M.******. Donc si ej comprends bien, vous souhaitez savoir si votre prélèvement avec orange a bien eu lieu ou pas ?

MOI

à 11:20, Sep 15:

Je souhaiterai payé la facture n°car je ne peux pas savoir si mon chéque a bien ete rreçu

MOI

à 11:20, Sep 15:

et orange m'envoie un dernier avis avant poursuite

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Wed, 15 Sep 2021 09:50:32 GMT

Anatole

à 11:22, Sep 15:

D'accord je comprends alors je vous prie de patienter je vais vérifier cela. D'abord pouvez-vous me confirmer si votre ligne est chez Orange ou chez sosh ?

MOI

à 11:22, Sep 15:

Sosh

Anatole

à 11:27, Sep 15:

Merci d'avoir patienté M.******. Alors après vérification, je vois qu'il n'y a pas encore eu le prélèvement des 10€. Alors je vos invite à faire l'envoie par chèque pour régler cela.

MOI à 11:28, Sep 15:

J'ai déja envoyé le chèque le 31/08/2021.

MOI à 11:28, Sep 15:

Orange m'envoie un lettre me disant que je n'ai pas payé.

Anatole

à 11:30, Sep 15:

D'accord je comprends, alors c'est parfait vu que c'est déjà envoyé. Rassurez-vous e vais de suite faire une réclamation pour cela afin que les mises à jours pour la facturation soient prises en compte.

MOI

à 11:30, Sep 15:

Il n'est pas possible de payer autrement que par chéque?

Anatole

à 11:32, Sep 15:

Je vous prie de contacter votre banque d'abord pour vérifier si votre prélèvement a bien eu lieu à leur niveau. Si c'est pas le cas alors vous pourrez contacter directement le 3976 pour payer labas

MOI

à 11:33, Sep 15:

Au 3976 il m'envoie sur la chat?!

Anatole

à 11:35, Sep 15:

Vérifier d'abord avec votre banque et vous essayez à nouveau..

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Wed, 15 Sep 2021 09:50:50 GMT

MOI

à 11:35, Sep 15:

Je ne peux donc rien faire qu'attendre...

MOI

à 11:36, Sep 15:

Bof bof Merci pour votre temps

Anatole

à 11:36, Sep 15:

Je vous en prie.

Anatole

à 11:37, Sep 15:

Avez-vous d'autres questions ?

MOI

à 11:37, Sep 15:

Non

Anatole

à 11:38, Sep 15:

Merci à vous! Je vous souhaite de passer une excellente journée M.*****. Prenez bien soin de vous et profitez des vôtres!
Ce fut un réel plaisir d’échanger avec vous !
A très bientôt sur l'eChat de sosh.
Merci d'avoir discuté avec nous.

Info

à 11:38, Sep 15:

Merci d'avoir discuté avec nous.

Re: Dernier avis avant poursuite

LEJOLLec — Thu, 16 Sep 2021 12:57:33 GMT

@b2o1 a écrit :

Bonjour à tout le monde.

J'ai souscrit à un forfait mobile sosh et payé ma carte sim par carte virtuelle.Tout semblait s'être bien passé (validation, mail de confirmation etc..). Cependant il semblerait qu'il y ait eu un probleme... (aprés verificationje n'ai jamais été débité) . Orange " vente à distance " m'a donc réclamé 10 euros par chèque à envoyer à leur site de Saint Max pour la carte sim. J'ai envoyé le chèque le 31/08/21 mais je viens de recevoir aujourdh'ui (14/09/21) un avis avant poursuite daté du 08/09/21 m'indiquant que j'ai 10 jours pour payer.

Impossible de les contacter pour savoir s'il ont bien reçu mon paiement.

Pourriez vous m'indiquer ce que je peux faire svp ? Le RIB du compte d'orange par exemple, quitte à payer 2 fois la sim !!! Je veux pas qu'orange m'envoie une société de recouvrement pour 10€ et à cause d'une CB qui à merdouillée !

Merci d'avance et bonne journée.

Je suis exactement dans la même situation. Paiement initial par CB jamais débité, chèque envoyé le 27 aout suite à lettre de rappel non débité et lettre de dernier avis avant poursuite reçu ce jour 15 septembre 2021 me réclamant 10 €.

C'est toujours désagréable d'être pris pour un voleur, d'autant que s'il le veule il peuvent prélever sur mon compte comme il le font pour mes factures mensuelles.

Quelque chose m'échappe !

Re: Dernier avis avant poursuite

Rayhana1 — Thu, 16 Sep 2021 09:25:01 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, j'espère qu'on aura une solution au plus vite.

Re: Dernier avis avant poursuite

yopayopa — Thu, 16 Sep 2021 10:05:53 GMT

Un conseiller devait m'appeler ce matin pour effectuer le paiement aucun appel.

Réponse du chat ce matin attendre qu'on m'appelle, pas de prise de rendez-vous, la procédure ne sera pas interrompue en attendant, donc ma ligne risque d'être suspendue/coupée.

De très nombreux cas sur le forum et aucune action de SOSH/ORANGE.

Re: Dernier avis avant poursuite

Christian03 — Thu, 16 Sep 2021 16:36:35 GMT

Vous n'êtes pas seuls, je suis exactement dans le même cas que vous tous.

2 fois qu'ils doivent m'appeler et toujours personne.

Et toujours suite au forfait du 13/06/2021.

Vivement que tout cela se débloque.

Re: Dernier avis avant poursuite

arn_o — Thu, 16 Sep 2021 20:00:12 GMT

Re: Dernier avis avant poursuite

arn_o — Thu, 16 Sep 2021 20:02:58 GMT

bonjour. même problème pour moi. achat carte sim autour de mi juin. chèque envoyé et toujours un courrier de relance. je partage la reponse reçue sur le chat lorsque j'ai pu avoir qq un. j'en tombede ma chaise.. sosh a un souci, et le règle e' écrivant des courrier menaçant ses clients ?.. avez vous eu d'autres réponses de votre côté ?

Re: Dernier avis avant poursuite

arn_o — Thu, 16 Sep 2021 20:07:17 GMT

2e copie ecran, suite de l'échange chat

Re: Dernier avis avant poursuite

Fd22 — Fri, 17 Sep 2021 03:45:05 GMT

Bonjour,

C'est quand même fou. Je suis exactement dans le même cas en ce qui me concerne au même stade et même cinema ensuite : lettre de relance , contact via le tchat (2 fois) qui me fixe un rdv ou personne ne me rappelle....

Quelle est la solution ? On doit considerer que c'est un bug????

Si quelqu'un a une réponse claire, je suis preneur.

Re: Dernier avis avant poursuite

Dablaz — Fri, 17 Sep 2021 13:48:01 GMT

@Fd22 a écrit :
Bonjour,

C'est quand même fou. Je suis exactement dans le même cas en ce qui me concerne au même stade et même cinema ensuite : lettre de relance , contact via le tchat (2 fois) qui me fixe un rdv ou personne ne me rappelle....
Quelle est la solution ? On doit considerer que c'est un bug????
Si quelqu'un a une réponse claire, je suis preneur.

Réponse d'un conseiller Sosh sur Twitter: "Je vous invite à ne pas tenir compte des éventuelles relances que vous recevez, nos équipes sont pleinement mobilisées pour absorber au plus vite le flux de règlements envoyés. Je vous remercie pour votre patience, votre chèque sera prochainement encaissé."

Je précise que je n'ai pas eu la possibilité de payer ma carte SIM le jour de ma souscription en ligne. Sosh fait passer ses clients pour des mauvais payeurs, en réalité la bourde vient d'eux et ils ont tardé à réagir. Ils ont été longs à la détente pour remarquer ce disfonctionnement, par contre ils ont été rapides pour brandir la menace de poursuite judicaire.

Re: Dernier avis avant poursuite

b2o1 — Fri, 17 Sep 2021 14:05:07 GMT

Bon un RDV etait fixé, un conseiller aurait du m'appeler pour payer cette facture au telephone... Pas d'appel... J'aurai tout essayé...

Je ne sais vraiment plus quoi faire ... J'attends....

Sosh est mauvais sur ce coup!

Re: Dernier avis avant poursuite

arn_o — Sat, 18 Sep 2021 16:20:03 GMT

réponse sur un autre fil de discussion ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Dernier-avis-avant-poursuite/m-p/2594153

sosh aura mis du temps à reagir.. a suivre en surveillant le prélèvement du chèque envoyé fin août. j'ai fait moderne, j'ai choisi la poste. j'ai hésité avec le pigeon voyageur..j'espère qu'ils ont une boîte aux lettres chez sosh..

Re: Dernier avis avant poursuite

Dablaz — Mon, 20 Sep 2021 16:45:41 GMT

J'ai déjà donné la réponse un peu plus tôt qui est sensiblement la même mais visiblement elle est passée inaperçue.