sujet Re: Re : Re Facturation abusive dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive

chtipolo — Fri, 10 Sep 2021 08:31:21 GMT

J'ai été contacté par démarchage téléphonique pour la Fibre SOSH en juillet. RDV pris pour installation le 29/7. le 1/8 au matin, je m'aperçois que plus rien ne fonctionne, pas d'internet etc., Appel au 3976, RDV pour réparation le 7/8, remplacement du branchement arrivée fibre vers le boitier fibre, (fibre cassée dans le boitier de raccordement), donc installation qui a fonctionné moins de 72 h.

Première facture reçue: ce jour 69 € facturés pour déplacement du technicien.
Question: pas de garantie légale pour l'installation ?.

Merci de vos lumières.

Re : Facturation abusive

Ludivine_L — Tue, 14 Sep 2021 14:52:51 GMT

Bonjour @chtipolo,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums Sosh.

Je vous remercie de la confiance que vous nous avez témoigné en choisissant notre réseau numéro 1 pour votre accès Fibre.

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir concernant votre installation.

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse postale d'installation et le numéro de la ligne concernée) je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re : Re Facturation abusive

Florian__G — Fri, 17 Sep 2021 17:17:11 GMT

Bonjour @chtipolo,

Je vous invite à nous tenir au courant lorsque vous recevrez une réponse suite à votre courrier.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re : Re Facturation abusive

Sylvie_F — Wed, 22 Sep 2021 14:11:52 GMT

Bonjour @chtipolo,

Je prends de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.

Je vous ai apporté quelques précisions en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Re Facturation abusive

chtipolo — Fri, 24 Sep 2021 08:30:08 GMT

Bonjour,

Suite à appel téléphonique avant hier, je devrais être remboursé des 69€ par avoir sur factures, ainsi qu'un mois d'abonnement gratuit.

Re: Re : Re Facturation abusive

SimonP_ — Sat, 25 Sep 2021 10:34:52 GMT

Bonjour @chtipolo

Je vous invite à revenir vers nous à l'édition de votre prochaine facture, le remboursement des frais y a été programmé, et nous pourrons vérifier si tout à bien été positionné.

Dans l'attente, je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite un beau week-end.

Simon