sujet Re : Date de facturation autour du 15 du mois dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Mobile435 — Tue, 28 Sep 2021 15:57:44 GMT

Bonjour, je souhaite que mon forfait mobile soit renouvelé le 1er de chaque mois. J'ai compris que changer la date de prélèvement allait changer la date de renouvellement. Mais je ne peux pas mettre le prélèvement au 15 du mois (pour un renouvellement au 1er). Les choix proposés sont limités.
Le service client chat n'a pas la possibilité de changer la date de prélèvement.

Savez-vous comment je peux faire ?

Merci 🙂

Re : Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Karim_Z — Wed, 29 Sep 2021 10:48:36 GMT

Bonjour @Mobile435,

Je vous confirme qu'avoir un renouvellement au 1er de chaque mois implique un prélèvement aux alentours du 15 du mois. La date de prélèvement étant liée à la date de renouvellement de forfait, on ne peut pas les dissocier.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Mobile435 — Wed, 29 Sep 2021 11:05:06 GMT

@Karim_Z a écrit :
Bonjour @Mobile435,

Je vous confirme qu'avoir un renouvellement au 1er de chaque mois implique un prélèvement aux alentours du 15 du mois. La date de prélèvement étant liée à la date de renouvellement de forfait, on ne peut pas les dissocier.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Merci pour votre réponse. Comment je m'y prend pour mettre la date de prélèvement autour du 15 ?

Bonne journée 🙂

Re: Re : Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Sylvie_F — Wed, 29 Sep 2021 15:45:11 GMT

Bonjour @Mobile435,

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z concernant la modification de votre date de prélèvement.

Vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client , en cliquant sur le lien vous en trouverez le détail : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-modifier-la-date-de-vos-prelevements-automatiques_42101-42904

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi que je puisse m'en occuper.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Re : Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Mobile435 — Thu, 30 Sep 2021 12:01:11 GMT

@Sylvie_F a écrit :
Bonjour @Mobile435,

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z concernant la modification de votre date de prélèvement.
Vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client , en cliquant sur le lien vous en trouverez le détail : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-modifier-la-date-de-vos-prelevements-automatiques_42101-42904
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi que je puisse m'en occuper.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie

Merci Sylvie,

J'ai bien la possibilité de changer la date de facturation. En revanche pour avoir un prélèvement autour du 15 le choix n'est pas disponible. Comment faire pour être prélevé autour du 15 ?

Re: Re : Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

Vanessa_B — Thu, 30 Sep 2021 14:39:34 GMT

Bonjour @Mobile435,

Je prends la suite de ma collègue @Sylvie_F concernant la modification de votre date de prélèvement.

Afin de vous apporter mon aide pour modifier cette date , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de vous lire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa.

Re : Date de facturation autour du 15 du mois

Mathilde__D — Fri, 01 Oct 2021 15:46:40 GMT

Bonjour @Mobile435,

Je vous remercie pour ces coordonnées fournies en privé, rassurez-vous j'ai fais le nécessaire.

J'ai modifié votre date de prélèvement comme vous me l'avez demandé, le 15 n'était pas disponible j'ai donc effectué une demande pour le 16 de chaque mois.

J'espère que cela vous convient.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Excellente automne !

Bonne soirée.

Mathilde.