sujet Re : Facturation injustifiée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Tue, 28 Sep 2021 20:05:57 GMT

Bonjour je suis partie en vacances à saint martin côté Antilles françaises et je pouvais utiliser mon forfait comme en métropole. A mon retour 307 euros de hors forfait et mon mari presque 200 euros. Sosh me dit que j ai utilisé mon portable dans les Antilles néerlandaise alors qu absolument pas nous avons bien pris soin de nous mettre en mode avion lors de nos déplacements. Je refuse de payer car les communications étaient bien comprises dans notre forfait et que c'est inadmissible. Sosh nous avait même envoyé un SMS précisant que nous pouvions utiliser notre forfait comme d habitude compte tenu que nous étions aux Antilles françaises. Pouvez-vous me dire quel recours est possible ? Dois-je saisir la justice ?

Re: Facturation injustifiée

ziv — Tue, 28 Sep 2021 20:15:20 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les ondes ne connaissent pas les frontières et les mobiles en itinérance n'ont aucune connaissance des différences de facturation entre opérateurs. Quand on est dans une zone frontalière avec un risque de se connecter à un réseau surfacturé, il est préférable de mettre le mobile en sélection manuelle de réseau et de forcer un réseau de la zone favorablement facturée.

Après, on est d'accord, Sosh pourrait être plus proactif sur la prévention des hors forfaits.

Re: Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Thu, 30 Sep 2021 08:47:15 GMT

Je comprends mais à aucun moment sosh nous a dit de faire ça et nous ne sommes pas responsables du mauvais fonctionnement des antennes françaises. Nous séjourneront au Nord de l île à l opposé de la frontière néerlandaise. Il est donc hors de question que je paie 307 euros de hors forfait.

Re: Facturation injustifiée

toine48 — Thu, 30 Sep 2021 09:05:34 GMT

Vous êtes responsable de l'usage de votre mobile, de même que de respecter le 130km/h sur autoroute même si vous avez un véhicule qui monte à 200.

Il ne s'agit pas d'un mauvais fonctionnement des antennes mais du fonctionnement normal du mobile, qui va se connecter au "meilleur" relai possible, lequel n'est pas forcément le plus proche ou le moins cher.

Re: Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Sun, 03 Oct 2021 15:27:01 GMT

Je suis responsable de mon mobile et j ai téléphoné depuis les Antilles françaises uniquement je ne suis en aucun cas responsable des antennes d'autant que j ai reçu un SMS disant que je pouvais utiliser mon mobile comme en France et à aucun moment de me connecter à un quelconque réseau ni de faire une manipulation spécifique.

Re: Facturation injustifiée

toine48 — Sun, 03 Oct 2021 15:39:24 GMT

Vous ne recevez pas un SMS toutes les 5 minutes et on peut supposer qu'entre la réception de ce SMS et le reste de votre séjour vous vous êtes déplacée, non ?

C'est à vous de vous renseigner, de même que vous vous êtes renseignée pour les vaccins, les assurances, les moyens de paiement... et de surveiller votre écran.

Re: Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Sun, 10 Oct 2021 08:37:57 GMT

Cher Monsieur je suis renseignée avant de partir je ne suis pas débile! Et je n'ai pas utiliser mon portable lors de mes déplacements. J ai toujours été en mode avion lorsque je me déplaçait dans la partie Néerlandaise. J'ai utilisé mon portable que dans la partie française. Le problème est là ! Sosh nous a confirmé que l on pouvait l utiliser comme en France dans la partie française c'est exactement ce qu on a fait. Le hors forfait est injustifié et abusif.

Re: Facturation injustifiée

ziv — Sun, 10 Oct 2021 08:43:43 GMT

Attention, comme marqué au dessus, ce n'est pas la localisation géographique qui compte mais celle de l'antenne que l'on capte. Quand on est très loin d'une frontière, les deux se confondent mais quand on se déplace entre deux zones de facturation différente, il faut redoubler d'attention.

Re: Facturation injustifiée

Florian__G — Tue, 12 Oct 2021 07:20:25 GMT

Bonjour @Mimiboop94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Tue, 12 Oct 2021 07:23:31 GMT

@Florian__G a écrit :
Bonjour @Mimiboop94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Le bouton message privé ne fonctionne pas

Re : Facturation injustifiée

Florian__G — Tue, 12 Oct 2021 07:50:10 GMT

@Mimiboop94,

Je peux vous donner un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié, pouvez-vous me donner vos disponibilités pour cette semaine ?

En attente de votre retour.

Florian

Re: Re : Facturation injustifiée

Mimiboop94 — Tue, 12 Oct 2021 08:56:06 GMT

@Florian__G a écrit :
@Mimiboop94,

Je peux vous donner un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié, pouvez-vous me donner vos disponibilités pour cette semaine ?

En attente de votre retour.

Florian

Oui à partir de 17h30

Re: Re : Facturation injustifiée

Florian__G — Wed, 13 Oct 2021 12:56:58 GMT

Bonjour @Mimiboop94,

Un rendez-vous téléphonique n'est actuellement plus nécessaire.
En effet votre dossier a été mis entre les mains du service national des consommateurs (SNC).
Je vous invite à les contacter pour obtenir plus d'informations, nous ne pouvons vous en obtenir.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Florian