sujet Re: Re : Facture de cloture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture de cloture !!

NINOOOOOON — Sat, 17 Oct 2020 11:58:01 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma box Sosh fin août, pour une date effective le 28 septembre.

Le 30 septembre, je reçois une facture pour la date du 27 septembre au 26 octobre : rapidement prévelé (mon contrat se termine le 28 septembre).

Le 12 octobre, encore un message indiquant un prélévement de 24,99 euros ... pour une raison inconnu car aucune facture

Le 20 octobre, encore une demande de prélévement de 26,86 euros !

Tout ça sans aucune justification.

Je contact un conseiller, pour demander la facture de tout ça, et la facture de cloture, elle me dit que je vais la recevoir par courrier et sur l'espace 72h aprés. J'attends quelques jours.

Je recontacte un conseiller, qui me dit que je vais recevoir le duplicata par mail et par courrier, et paf je reçois la facture ..mais qui correspond au paiement du 27 septembre au 26 octobre, donc en aucun cas celle de cloture!

Impossible de joindre quelqu'un au téléphone, car résilié !

C'est insuportable de passer autant de temps sur un chat pour recevoir UNE facture ! Comment avoir cette facture de cloture RAPIDEMENT, et une explication de toutes les demandes de prélévements, dois-je refuser les prélévements à venir ?

Merci !!

Re: Facture de cloture !!

labougeotte — Sat, 17 Oct 2020 11:47:50 GMT

Bonjour déjà ! @NINOOOOOON

Vous ne pouvez pas avoir reçu une facture le 27 septembre pour la période du 27/09 au 26/09, car les factures sont émises environ 3 jours après la réinitialisation du forfait.

Le prélèvement se fait environ 10 jours après l'émission de la facture, donc rien d'anormal.

Si vous avez résilié après la date de réinitialisation, vous recevez une facture pour la période d'un mois. Puis une fois la résiliation faite, une facture de clôture avec les frais de déconstruction de 50€ et un avoir pour le prorata de la période après la résiliation.

Le montant de 76,84 € est erroné : c'est 24,99 € + 26,86 €. Et cela me semble correct !

Re: Facture de cloture !!

labougeotte — Sat, 17 Oct 2020 12:50:49 GMT

@NINOOOOOON

Je vois que vous avez modifié votre message, après que j'ai posté le mien

Vos modifications ne font que valider la réponse donnée !

- bonjour

- date de facture

- le montant de 76,84 €

Il ne reste donc plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour qu'il vous envoie la facture de clôture par mail.

Re : Facture de cloture !!

SimonP_ — Tue, 20 Oct 2020 15:38:32 GMT

Bonjour @NINOOOOOON,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re : Facture de cloture

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 13:12:42 GMT

Bonjour @NINOOOOOON

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de vous envoyer votre facture de clôture par email.

Je vous invite à m'en accuser bonne réception.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: Re : Facture de cloture

NINOOOOOON — Thu, 22 Oct 2020 13:21:46 GMT

@SimonP_

J'ai bien reçu ! Je vous remercie !!!!

Re: Re : Facture de cloture

sird20050 — Tue, 01 Dec 2020 10:12:41 GMT

Bonjour

J'ai le même problème à propos de la facture de clôture depuis le 27 octobre que je n'ai jamais reçu malgré de chat et coup de fil au service clients. Un conseiller peut-il m'aider svp. Cordialement

Re: Facture de cloture !!

150908 — Tue, 01 Dec 2020 17:46:01 GMT

Moi je ferai opposition

Re: Facture de cloture !!

150908 — Tue, 01 Dec 2020 17:51:56 GMT

A votre place je ferai opposition, sinon c'est trop facile.

C'est vrai que ce chat est insupportable, pour ma part j'ai un problème avec mon répondeur depuis que je suis chez sosh, impossible de solutionner, je passe un temps fou à leur expliquer, mais ils ne comprenne pas.

Sosh c'est des prix sympa mais faut pas avoir un souci, sinon c la cata

@NINOOOOOON a écrit :
Bonjour,
J'ai résilié ma box Sosh fin août, pour une date effective le 28 septembre.
Le 30 septembre, je reçois une facture pour la date du 27 septembre au 26 octobre : rapidement prévelé (mon contrat se termine le 28 septembre).
Le 12 octobre, encore un message indiquant un prélévement de 24,99 euros ... pour une raison inconnu car aucune facture
Le 20 octobre, encore une demande de prélévement de 26,86 euros !
Tout ça sans aucune justification.
Je contact un conseiller, pour demander la facture de tout ça, et la facture de cloture, elle me dit que je vais la recevoir par courrier et sur l'espace 72h aprés. J'attends quelques jours.
Je recontacte un conseiller, qui me dit que je vais recevoir le duplicata par mail et par courrier, et paf je reçois la facture ..mais qui correspond au paiement du 27 septembre au 26 octobre, donc en aucun cas celle de cloture!
Impossible de joindre quelqu'un au téléphone, car résilié !
C'est insuportable de passer autant de temps sur un chat pour recevoir UNE facture ! Comment avoir cette facture de cloture RAPIDEMENT, et une explication de toutes les demandes de prélévements, dois-je refuser les prélévements à venir ?

Merci !!

Re: Facture de cloture !!

sird20050 — Wed, 02 Dec 2020 09:39:15 GMT

Bonjour

je ne peux plus bloquer le prelevement c'est fait depuis le 27 octobre. les 3 echat que j'ai faits n'ont servi à rien et peut être que ces personnes n'y peuvent rien! Le problème c'est que avoir une facture c'est obligatoire et c'est dans la loi. Nous sommes pas en train de damander la charité ici seulement notre droit.

Re: Re : Facture de cloture

Naima87 — Mon, 01 Nov 2021 13:21:15 GMT

Bonjour

J'ai également résilié mon compte livebox en septembre 2021 et je n'ai plus accès à aucune facture sur mon compte client hormis celle de mon mobile.

Or dans l'email que sosh m'a envoyé, il était indiqué :"Dans les 15 jours suivant votre résiliation, vous recevrez une facture de clôture¹ détaillant vos frais de résiliation, vos éventuels consommations ou usages non compris dans votre offre (achats VOD, multimédia...) au format habituel (papier ou électronique).
Au format électronique, chacune de vos factures est conservée jusqu'à 12 mois dans votre Espace Client accéder à un contrat résilié . Pensez à les sauvegarder."

Les liens ne fonctionnent pas...

Merci de m'aider et m'indiquer la marche à suivre pour avoir à l'ensemble de mes livebox factures ainsi qu'à la facture de clôture.

Re: Re : Facture de cloture

Maryline_G — Thu, 04 Nov 2021 14:46:49 GMT

Bonjour @Naima87

Je comprends vos difficultés à retrouver vos factures et l'importance de les détenir.

Vous êtes en possession des bons liens pour y accéder, cependant vous passez par quel navigateur ? Que voyez-vous quand le lien s'ouvre ?

Ce que vous devez savoir c'est que si votre navigateur a associé votre compte mobile à la page orange, systématiquement vous y serez connectée par ce compte.

Il faudra, de ce fait, vous déconnecter temporairement afin de vous connecter par l'identifiant de votre ancien contrat internet, à savoir la boite email orange, ou passer par un autre navigateur.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je reste disponible pour vous accompagner si vous en éprouviez le besoin.

Maryline

Re: Re : Facture de cloture

Naima87 — Sat, 06 Nov 2021 21:02:45 GMT

Bonjour Maryline,

Je n'ai pas d'email orange. Je me suis toujours connectée avec le numéro mobile pour acéder à mon contrat livebox.

Comment faire?

Re: Re : Facture de cloture

Maeva_M — Mon, 08 Nov 2021 18:12:11 GMT

Bonjour @Naima87,

Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.

Re: Re : Facture de cloture

Naima87 — Sat, 13 Nov 2021 18:13:07 GMT

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Bonjour Maeva,

J'ai essayé de vous envoyer un message privé mais cela ne fonctionne pas : il est indiqué que j'ai atteint le nombre maximal de message privé. Or je n'en ai envoyé aucun...

Tout est très compliqué pour résoudre une situation pourtant très simple...

Re: Re : Facture de cloture

Naima87 — Mon, 11 Apr 2022 11:14:13 GMT

Bonjour Maeva,

Il semble que vous n'avez jamais reçu mon message du 13 novembre 2021 :

pouvez-vous s'il vous plait m'adresser l'ensemble de mes factures de 2021 pour ma box sosh car il est impossible de les récupérer malgré toutes mes tentatives

BxxxxxxxD NAIMA

ADRESSE ANCIENNE : 7 sxxxxx cxxxx debussy - 7xxxxx à xxxxxx

N° compte internet : 7xxxxx1

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Bonjour Maeva, J'ai essayé de vous envoyer un message privé mais cela ne fonctionne pas : il est indiqué que j'ai atteint le nombre maximal de message privé. Or je n'en ai envoyé aucun...Tout est très compliqué pour résoudre une situation pourtant très simple...

Créé par Naima87

‎13-11-2021 19:13

Re: Re : Facture de cloture

Dominique_V — Mon, 11 Apr 2022 11:29:16 GMT

Bonjour @Naima87,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse mail ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

j'attends votre retour.

Dominique