sujet Re : Facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture

marion8544 — Fri, 26 Nov 2021 13:04:24 GMT

Bonjour, sur mes factures cela fait quelque temps que je vois des montant astronomique hors des paiement genre VOD je vois pas d'ou ça viens (mon père a cette abonnement) il s'est a peine appeler donc loué en VOD c'est pas possible et la je vois un hors forfait de 17 euros. Soit son compte a été pirater soit j'attend une explication a ces montants. Et s'il vous plait ne me dis pas de faire appel au chat, il existe pas ... et non plus a la demande de réclamation. Je veux un véritable interlocuteur.

Re : Facture

Florian__G — Fri, 26 Nov 2021 15:53:40 GMT

Bonjour @marion8544,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Facture

Florian__G — Fri, 26 Nov 2021 16:50:24 GMT

@marion8544,

Il s'agit d'achats multimédias fais sur le mobile.
Savez-vous si votre père aurait pu procéder à ces achats via son téléphone ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Re : Facture

marion8544 — Mon, 29 Nov 2021 17:40:59 GMT

Bonsoir, non mon père n'a jamais fais d'achat avec son téléphone encore moins de VOD comme indiqué dans la facture précédent et dans celle-ci du hors forfait en appel ce qui métonne de plus en plus.

Cordialement

Re: Re : Facture

Rizo — Tue, 30 Nov 2021 14:25:14 GMT

Bonjour @marion8544 ,

Sachez que votre père peut bloquer ces achats depuis son espace client

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter l'éditeur, dont le nom est inscrit dans le suivi de consommation, pour un remboursement.
Pensez à résilier l'option dans la rubrique "offres et options".

Avez-vous d'autres questions?

Rizo