sujet Re : Double facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation

papy99 — Sat, 27 Nov 2021 11:21:36 GMT

Bonjour je viens de passer chez sosh en venant d'orange. Je recoit une facure d'orange periode du 15 11 2021 au 14 12 2021. Et une facture sosh du 24 11 2021 au 22 12 2021. J'ai changé le 24 11 2021. Merci pour votre réponse.

Re : Double facturation

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 17:31:51 GMT

Bonjour @papy99,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re : Double facture

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 18:26:35 GMT

@papy99,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privée.

Je viens de consulter votre dossier et tiens à vous rassurer. Votre facture Sosh ne concerne que la facture internet suite aux changements. En revanche, la facture Orange était déjà éditée lorsque vous avez effectué le changement (elle date du 18/11). Vous allez recevoir sur vos prochaines factures mobile Sosh, une régularisation pour ce doublon de facture.

Je vous invite à patienter et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Re : Double facturation

papy99 — Sat, 27 Nov 2021 19:07:21 GMT

Bonsoir Merci pour votre réponse. Bonne soirée et bon dimanche. Bien à vous

Re: Re : Double facture

papy99 — Mon, 20 Dec 2021 15:15:16 GMT

Bonjour Je reviens vers vous Prélèvement orange du 23/11/2020 52,99 euros Prélèvement sosh du 6/12/2020 32,65 euros Facture Forfait Sosh Mobile 4,99€ 19/12/2020 -27,01 euros. Je comprends pas. Merci bien à vous

Re: Re : Double facture

Maeva_M — Mon, 20 Dec 2021 15:44:41 GMT

Bonjour @papy99,

Je viens de consulter vos factures, vous aviez un forfait mobile et internet chez Orange de 52,99 euros par mois. Lorsque vous avez une offre groupée, c'est le mobile qui est prédominant dans l'offre. Vous avez séparé les deux et migré chez Sosh et cela était effectif au 23 novembre.

La facture Orange prélevée le 29 novembre a été éditée le 18 novembre soit avant la migration ce qui engendre une facturation totale du mois suivant. Donc 52,99€.

Vous avez par la suite eu un prélèvement Internet Sosh de 32,65 au 6/12 pour des services du 23/11 au 22/12.

Une fois votre mobile passé chez Sosh, vous avez reçu une facture mobile uniquement où il est indiqué le montant du forfait mobile (4,99€) mais également le prorata du forfait internet que vous avez payé en double qui vient en déduction. C'est la raison pour laquelle vous avez un solde créditeur de 27,01 euros qui viendra en déduction de vos futures factures mobile jusqu'à épuisement.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Double facture

papy99 — Mon, 20 Dec 2021 15:54:18 GMT

Bonjour J'ai du mal m'expliquer au moment du changement, mais je voulais tout grouper internet et mobile chez sosh. Si je fais mes calcul 52.99+32.65 =85.64 on me rends 27.01+4.99=32 euros. Je compte pas le décalage des dates. Bien à vous

Re: Re : Double facture

Maeva_M — Mon, 20 Dec 2021 16:05:28 GMT

@papy99,

Il ne sera pas possible de grouper les deux chez Sosh. Ce type d'offre n'existe pas. Vous aurez une facture mobile et une facture internet.

C'est cela nous vous déduisons la double facturation de votre forfait open du 24 novembre au 14 décembre.

Rassurez-vous les dates de remise à zéro de vos forfaits sont les mêmes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Double facture

papy99 — Mon, 20 Dec 2021 16:20:20 GMT

Re J'aimerais recevoir une facture où tout ce décompte est expliqué. Bien à vous

Re: Re : Double facture

Maeva_M — Mon, 20 Dec 2021 16:35:25 GMT

@papy99,

Vos factures sont présentes sur votre espace client avec le détail des période de facturation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Double facture

papy99 — Mon, 20 Dec 2021 16:43:51 GMT

OK j'avais pas vu. Merci Bien à vous bonne soirée.

Re: Re : Double facture

Maeva_M — Mon, 20 Dec 2021 17:43:05 GMT

@papy99,

Je vous en prie avec plaisir. Si besoin n'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Maeva

Re: Double facturation

Laurent40700 — Sun, 19 Jan 2025 09:04:24 GMT

bonjour , je remarque que voius vous prelevez 2 x ma facture du mois de janvier 2025 du même montant ,y a t il pas un problème dans votre système à ce jour ,les montant sont identiques sur la même ligne ,alors que cela concerne uniquement mon mobile ,veuillez en urgence me contacter

Re: Double facturation

labougeotte — Sun, 19 Jan 2025 09:13:21 GMT

Bonjour @Laurent40700

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers qui sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.

Voyez également avec votre banque.

Re: Double facturation

Laurent40700 — Sun, 19 Jan 2025 09:16:46 GMT

Ma banque n y est pour rien ,c est sosh qui m ont appliquer 2 x fois mon abonnement mensuel ,y a pas un numéro pour de telle fraudes ?

Re: Double facturation

labougeotte — Sun, 19 Jan 2025 10:30:24 GMT

Ou ai je écrit que votre banque y est pour quelque chose ?

Votre banque peut éventuellement vous conseiller : bloquer/rejeter un des deux prélèvements...

En principe, Sosh déduira le trop perçu des prochaines factures.

Re: Double facturation

Laurent40700 — Mon, 20 Jan 2025 06:27:03 GMT

C plutôt un remboursement que je veux ,on parle de 2 x 140 euros ,je suis pas crépus non plus .....

Re: Double facturation

chantoine — Mon, 20 Jan 2025 08:23:45 GMT

Bonjour ?

Un abonnement mensuel à 140€, chez Sosh ?

Re: Double facturation

Thomas_S — Mon, 20 Jan 2025 10:14:28 GMT

Bonjour @Laurent40700,

Afin de faire le point sur la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas