sujet Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contrat n'apparait pas sur Espace client

Elsa8412 — Sun, 14 Jun 2020 04:01:30 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un contrat Fibre et d'un contrat Mobile chez Sosh. Tandis que mon contrat Mobile apparait dans mon espace client, il n'y a aucune trace de mon contrat Fibre. Cependant, je reçois chaque mois un mail (à la même adresse e-mail que celle de mon compte client) m'assurant que ma facture est disponible sur mon compte client.

Etant donné que je n'ai pas accès à ces factures, je ne dispose pas de mon n° client et ne peut donc pas "rattacher un nouveau contrat".

Je souhaiterai pouvoir avoir accès à toutes les informations relatives à ce contrat Fibre afin de pouvoir le modifier à l'avenir, notamment à l'approche d'un prochain déménagement. Comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Elsa

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Truffi — Sun, 14 Jun 2020 06:57:38 GMT

Même problème ! Mon contrat Sosh n'apparait pas, si je veux mettre à jour mes coordonnées (tel fixe) : le site internet m'indique un message d'erreur, etc... Rien ne fonctionne !

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

chantoine — Sun, 14 Jun 2020 07:14:39 GMT

Il faut essayer sans bloqueur de pub.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

stephrem — Sun, 14 Jun 2020 07:40:39 GMT

Bonjour @Elsa8412

Pour accéder à l'espace client boîte sosh il faut vous identifier avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription et que vous avez du recevoir par courrier.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Elsa8412 — Tue, 16 Jun 2020 02:53:55 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

@chantoineCela n'a malheureusement pas fonctionné 😕

@stephremArf... Je réside actuellement à l'étranger et ne dispose pas du dit-contrat. Je vais voir auprès de mes proches sur place, mais n'y a t-il aucune autre solution ?

Bonne journée,

Elsa

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

stephrem — Tue, 16 Jun 2020 07:44:18 GMT

Bonjour @Elsa8412

l'adresse mail en orange.fr a aussi été envoyé sur le mail que vous avez renseigné lors de votre souscription.

elle se trouve dans le mail

Suivez votre demande en ligne

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

PatriciaZ — Thu, 18 Jun 2020 16:20:51 GMT

Bonjour @Truffi

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

GaétanS — Wed, 30 Dec 2020 12:15:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, mon contrat fibre n'apparait pas sur mon espace client malgré que le conseiller sosh me confirme que celui-ci est bien rattaché à mon compte. Je n'ai pas accès à mes factures et à la gestion de ce contrat.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Vercru — Fri, 03 Dec 2021 13:02:46 GMT

Bonjour

j'ai le même problème

j'aimerai ajouter l'option TV mais je ne vois pas le contrat fibre sur mon espace client.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Vanessa_B — Mon, 06 Dec 2021 09:21:09 GMT

Bonjour @Vercru,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en cliquant sur le lien ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Rom-73 — Wed, 26 Jan 2022 20:35:51 GMT

Même problème mon contrat internet n'apparaît pas j'ai besoin de céder cette offre rapidement mais ce n'est pas possible !sa commence mal avec sosh !je vais encore devoir les appeler comme si j'avais que sa a faire..

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

labougeotte — Wed, 26 Jan 2022 21:45:46 GMT

Bonsoir déjà !

@Rom-73

Il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail Orange que Sosh vous a donné lors de la souscription.

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

HugoSettal — Fri, 04 Aug 2023 07:57:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Elsa8412 : forfait mobile et le forfait internet fibre n'apparait pas. Impossible de rattacher un compte client car le numéro de client est présent sur la facture, ducoup non accessible. Pas possible de trouver l'adresse orange non plus.

Merci d'avance

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Romy3 — Wed, 16 Oct 2024 13:54:33 GMT

Même problème j'ai essayé le chat en ligne, le service client, rattacher mon compte, sur orange et sur sosh rien en fonctionne j'ai besoin d'un conseiller car je vais déménager et j'aurai besoin de réinstaller ma box dans mon nouvel appartement

Merci d'avance

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Emeline62627 — Wed, 30 Apr 2025 06:14:18 GMT

C est exactement la meme chose pour moi.
dans mon contrat mon numero de client est mon numero de mobile

impossible d activer ma carte sim, bloque depuis hier sans telephone…

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Maeva_M — Wed, 30 Apr 2025 07:40:29 GMT

Bonjour @Emeline62627,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Contrat n'apparait pas sur Espace client

Magali_ — Fri, 02 May 2025 08:16:52 GMT

Bonjour @Emeline62627

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Nous espérons que vous avez réussi entre-temps à activer votre carte SIM. Le numéro client est bien différent du numéro mobile.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous pourrons éventuellement vous renvoyer votre contrat ou vous aider en vous identifiant d'abord via l'envoi d'un mail, par exemple.

Bonne journée☀️

Magali