sujet Re: Re : DOUBLE FACTURATION DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

DOUBLE FACTURATION

MARIENNE62 — Fri, 10 Dec 2021 16:45:51 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que SOSH me prélève la somme de 19,99 € depuis 2015 sur une ligne qui n'existe pas.

A priori d'après certains témoignages c'est une pratique courante chez cet operateur qui met une ligne provisoire en place et qui ne la désactive pas une fois le numéro définitif donné.

J'ai contacté à 5 reprises le SAV via le tchat et à chaque fois ils me disent qu'ils vont rectifier le pb mais rien n'est fait.

A qui dois-je m'adresser pour obtenir gain de cause.

Merci pour votre retour.

Cdt.

Nathalie

Re: DOUBLE FACTURATION

chantoine — Fri, 10 Dec 2021 17:01:26 GMT

Bonjour,

Ça n'a rien à voir avec le numéro provisoire.

Re : DOUBLE FACTURATION

Thomas_S — Mon, 13 Dec 2021 08:12:02 GMT

Bonjour @MARIENNE62,

Je suis navré pour cette situation et je vous rassure, ce n'est pas du tout une pratique courante.

Afin de vous apporter mon aide concernant cette ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne "doublon" et votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re : DOUBLE FACTURATION DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

Thomas_S — Tue, 21 Dec 2021 16:52:56 GMT

Bonjour @MARIENNE62,

Merci pour vos coordonnées en message privé.

Rassurez-vous, la réclamation concernant votre remboursement est toujours en cours auprès du service national des consommateurs. Cependant, le délai de traitement est très long et j'en suis navré.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'années.

Thomas

Re: Re : DOUBLE FACTURATION DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

MARIENNE62 — Tue, 21 Dec 2021 17:08:17 GMT

Très bien.

C'est noté. Merci.

Bonnes fêtes de fin d'année à vous aussi.

Re: Re : DOUBLE FACTURATION DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

MARIENNE — Mon, 10 Jan 2022 09:47:12 GMT

Bonjour,

Depuis votre demande de renseignements il y a 1 mois je n'ai plus aucune nouvelle...

où en est mon dossier ?

Merci pour votre retour.

cdt.

Nathalie

Re: Re : DOUBLE FACTURATION DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

JulienB_ — Mon, 10 Jan 2022 13:42:23 GMT

Bonjour @MARIENNE

Comme vous l'a indiqué mon collègue Thomas dans sa réponse du 21 décembre, votre dossier est en cours d'étude auprès du Service National Consommateurs.

Vous serez recontacté par ce service une fois qu'une réponse pourra vous être apportée.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julien