sujet Re: Factures indisponibles dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Factures indisponibles

Mapjin — Tue, 07 Sep 2021 14:10:15 GMT

Bonjour, j'ai deux forfaits chez Sosh. L'un pour le mobile et l'autre pour l'internet fixe. Depuis environ un mois je ne peux pas accéder à mes factures de la boite Sosh. Il est toujours indiqué "Informations indisponibles. Merci de réessayer plus tard ou de consulter votre espace client".

Pour le mobile, aucun soucis. J'ai bien sur parlé avec un conseiller par chat la semaine dernière (en fait 3 conseillers différents sur la même session) qui m'a assuré au bout d'une heure de discussion et de tentatives que le problème serait résolu sous 48h.

Malheureusement ce n'est pas le cas... Auriez-vous la solution à mon problème?

Merci par avance!

Re: Factures indisponibles

Mapjin — Thu, 09 Sep 2021 19:37:29 GMT

Personne? Il n'y a pas de conseiller de passage sur le forum? Je vais en profiter pour faire une précision à mon précédent message. Non seulement je ne peux pas voir mes factures mais je ne peux pas non plus gérer mon contrat et mes options, le tout restant indisponible. Ça commence à devenir embêtant...

Re: Factures indisponibles

SimonP_ — Fri, 10 Sep 2021 15:01:59 GMT

Bonjour @Mapjin,

Afin de vous apporter mon aide pour l'affichage de vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: factures indisponibles

Florian__G — Mon, 13 Sep 2021 11:53:00 GMT

Bonjour @Mapjin,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Factures indisponibles

Florian__G — Mon, 13 Sep 2021 16:36:03 GMT

@Mapjin,

C'est parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Factures indisponibles

Laulau10 — Mon, 06 Dec 2021 08:16:27 GMT

Avez vous trouvé une solution ? Je suis dans le même cas et personne capable de régler ce soucis de mon côté depuis 3 mois..

Re: Factures indisponibles

JulienB_ — Mon, 06 Dec 2021 18:15:55 GMT

Bonsoir @Laulau10 , je prends connaissance de votre message

Votre demande est à ce jour en cours de traitement par nos services informatiques. Vous serez informée dès la résolution de l'incident.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Factures indisponibles

Laulau10 — Thu, 23 Dec 2021 07:54:41 GMT

Mon problème n'est toujours pas réglé. Vous vous foutez de la ****** du monde sérieusement.

Re: Factures indisponibles

JulienB_ — Thu, 23 Dec 2021 08:26:31 GMT

Bonjour @Laulau10

J'ai relancé nos services en indiquant que le dysfonctionnement n'était pas résolu.
Je comprends votre impatience, toutefois, je vous invite à rester courtoise dans vos échanges.

Bonne journée.

Julien