sujet Re: Re : surfacturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

surfacturation

Annie2464 — Sun, 19 Dec 2021 09:45:47 GMT

Bonjour

Ma derniére facture est de 82,78€ alors qu'elle est autour de 23.99€

J'étais en voyage en Arménie et j'ai changé ma carte sosh pour une carte arménienne viva mts...Pour ne pas être sur facturée...Et je l'ai été...

Merci de me donner des explications et d'opérer un remboursement

A trés bientôt

Annie

Re: surfacturation

chantoine — Sun, 19 Dec 2021 10:03:39 GMT

Bonjour Annie,

Si vous avez été facturée, c'est que vous avez fait le changement de sim... après votre arrivée dans le pays.

Il suffit de quelques minutes... car le mobile échange des données automatiquement (mise à jour d'applications, météo, courriels...).

Voici pour les explications.

Re : surfacturation

Rizo — Tue, 21 Dec 2021 13:21:53 GMT

Bonjour @Annie2464 ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Re : surfacturation

Annie2464 — Thu, 23 Dec 2021 14:38:06 GMT

@Rizo a écrit :
Bonjour @Annie2464 ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne, en cliquant sur le lien suivant:
Merci.
Rizo

Bonjour...Comme je ne vous connais pas, merci de me dire à quelle fin vous avez besoin de mon nom, mon adresse postale et mon numéro ?

Re: Re : surfacturation

chantoine — Thu, 23 Dec 2021 17:33:55 GMT

Bonjour,

C'est le service client qui vous les demande pour vous aider.

Maintenant, vous faites comme vous voulez, hein...

Re: Re : surfacturation

Caroline_S — Thu, 23 Dec 2021 17:49:35 GMT

Bonjour @Annie2464,

Je suis Caroline, conseillère Sosh et souhaite vous aider concernant le montant de votre dernière facture.

Je reprends la suite de ma collègue @Rizo et vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de pouvoir accéder à votre dossier.

Vous pouvez nous envoyer toutes les données en message privé via ce lien:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline