sujet Re: Re : Problème prélèvement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Je continue d'être prélevé après ma résiliation

Antoine111 — Thu, 20 Jan 2022 14:59:15 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir si je suis le seul à avoir encore des prélèvements abusifs alors que mon contrat est résilié depuis quelques mois.

Malgré mes relances par tchat et un courrier, le problème n'est toujours pas réglé. Savez-vous comment faire pour stopper les prélèvements et se faire rembourser ?

Merci

Re: Prélèvement abusifs

stephrem85 — Wed, 22 Dec 2021 21:31:20 GMT

Bonjour @Antoine111

vous pouvez révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Prélèvement abusifs

Thomas_S — Thu, 23 Dec 2021 08:36:43 GMT

Bonjour @Antoine111,

Afin de vous apporter mon aide concernant ces prélèvements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Re : Prélèvement abusifs

Antoine111 — Thu, 23 Dec 2021 11:31:26 GMT

Je vais vous envoyer un message.

J'espère que vous allez pouvoir régler mon problème, car ce n'est pas la première fois que je vous contacte et que rien ne se passe.

Re : Problème prélèvement

Maeva_M — Thu, 23 Dec 2021 11:47:16 GMT

Bonjour @Thomas_S,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et constate qu'une action a été engendrée de la part des services techniques. La résiliation à été faite, vous devriez recevoir prochainement une facture de clôture.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Problème prélèvement

Antoine111 — Fri, 24 Dec 2021 11:42:49 GMT

J'espère que vous avez raison. Vous êtes juste le 3e à me dire ça.

Je vais attendre la facture de résiliation.

Si vous avez résolu mon problème, je vous remercie.

Re: Re : Problème prélèvement

Antoine111 — Thu, 30 Dec 2021 21:30:08 GMT

Bonjour Je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation. Savez vous où en est mon dossier ?

Vous m'avez dit que cela n'allait pas tarder.

Re: Re : Problème prélèvement

Maryline_G — Mon, 03 Jan 2022 12:32:23 GMT

Bonjour @Antoine111

Je comprends votre interrogation concernant la facture de clôture.
Rassurez-vous une fois la résiliation finalisée elle intervient dans la quinzaine qui suit celle-ci.
Une anomalie du traitement automatisé avait bloqué celle-ci qui s'est finalisée au moment de votre dernier échange auprès de ma collègue Maeva.

Vous devriez la recevoir sous peu désormais.
Je vous propose de revenir vers nous dès que vous l'aurez reçu afin de nous le confirmer.

Je vous souhaite une belle année 2022, qu'elle vous apporte tout ce dont vous rêvez.

Toujours à vos côtés,

Maryline

Re: Re : Problème prélèvement

Antoine111 — Thu, 06 Jan 2022 04:31:10 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu une facture. Mais ce n'est pas une facture de résiliation et la facture n'est pas clair. En effet, il est noté qu'il y aura une prochaine facturation au mois de février sans plus d'informations.

Pourrais-je avoir une vrai facture de résiliation où il est bien noté que le contrat se termine avec l'explication de la facturation ?

Cordialement

Re: Re : Problème prélèvement

Rizo — Thu, 06 Jan 2022 09:55:41 GMT

Bonjour @Antoine111 ,

Afin de vérifier la facture de clôture, j'ai besoin que vous me confirmiez votre adresse postale et votre numéro de client en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Prélèvement abusifs

Mathilde__D — Fri, 07 Jan 2022 16:43:14 GMT

Bonjour @Antoine111,

Effectivement votre ligne est bien résiliée cependant les factures continuent d'être éditée. Rassurez-vous j'ai immédiatement déposé une réclamation auprès du service dédié, celui-ci fera tout le nécessaire pour régulariser la situation.
Une facture de clôture sera belle et bien éditée prochainement.
Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément, je peux vous promettre que nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour faire évoluer la situation et nous y arriverons.

Je reste à vos côtés, en vous souhaitant une belle soirée et une bonne année.

Mathilde

Re: Je continue d'être prélevé après ma résiliation

Jack48 — Tue, 03 May 2022 07:22:58 GMT

Bonjour,

Même problème..... Ça continue de prélever alors que le contrat est rompu !!!

Re: Je continue d'être prélevé après ma résiliation

stephrem85 — Tue, 03 May 2022 07:27:39 GMT

Bonjour @Jack48

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Prélèvement abusifs

Tagada442 — Sun, 11 Dec 2022 07:27:45 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai déjà contacté le service client par tchat mais comme d'habitude on me balade depuis une semaine, ça fait 4 jours qu'on doit me rappeler et vous vous doutez bien que personne ne l'a fait. Je résume donc : j'ai eu un mail de confirmation de résiliation, mes équipements ont été reçus par Sosh et on me prélève encore. Merci de résoudre le problème au plus vite et de m'envoyer la facture de résiliation. Vos services sont relativement déplorables depuis mon arrivée en tant que client boîte Sosh (3 mois pour brancher la fibre dans le point de mutualisation et donc sans internet)...

Re: Prélèvement abusifs

labougeotte — Sun, 11 Dec 2022 09:39:08 GMT

Bonjour @Tagada442

Pour régulariser votre situation, attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.

Sinon, vous pouvez bloquer les prélèvements ou les rejeter.

Re: Prélèvement abusifs

stephrem85 — Sun, 11 Dec 2022 10:45:19 GMT

Bonjour @Tagada442

Pour les 3 mois pour avoir la fibre c'est le délai maximum (c'est dans les CGV)

Re: Prélèvement abusifs

Sylvie_F — Mon, 12 Dec 2022 15:39:30 GMT

Bonjour @Tagada442,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi ainsi qu'à @labougeotte et @stephrem85.

Sylvie

Re: Prélèvement abusifs

Sonevilay — Wed, 28 Aug 2024 14:27:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, ma ligne est résiliée depuis Mars 2023 et malgré mes réclamations par chat, les pélèvements continuent (nous sommes en août 2024...). Comment cela est-il possible et comment me faire rembourser? Porter plainte contre Sosh?

Re: Prélèvement abusifs

Pedro_C — Wed, 28 Aug 2024 14:42:57 GMT

Bonjour @Sonevilay,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Prélèvement abusifs

stephrem85 — Wed, 28 Aug 2024 19:37:28 GMT

Bonjour @Sonevilay

vous attendez plus d’un an pour réclamer?