sujet Re: Suivi Conso indisponible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi Conso indisponible

sebanz — Wed, 02 Feb 2022 09:57:43 GMT

Bonjour, depuis ma portabilité qui s'est effectuée le 29 janvier, je n'ai plus accès à mon suivi Conso il est noté que celui-ci est temporairement indisponible. Quand je le fait via le 555 ça me dit que le suivi Conso est disponible 48 heures après la mise en service de ma ligne. Hors ça fait beaucoup plus que 48 heures aucun conseiller par téléphone au 39 76 ou via chat ne réussi à résoudre les problèmes. Que faire ? Merci.

Re: Suivi Conso indisponible

chantoine — Wed, 02 Feb 2022 10:18:56 GMT

Bonjour,

Le suivi conso n'est vraiment pas au point chez Orange

Essayez de passer par #123# dans l'application téléphone (puis 1 puis ce que vous voulez).

Au besoin redémarrez le mobile ou passez en mode avion avant si ce n'est pas concluant.

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Wed, 02 Feb 2022 19:25:35 GMT

J'ai déjà fait tout ça... téléphone redémarré plusieurs fois. Et le suivi Conso ne fonctionne pas non plus en téléphonant au 555 ou via le #123#. Ça dure depuis plus de 72h. Ce qui me désole le plus ce qu'on a l'impression que les conseillers s'en tape complètement... on se croirais chez Prixtel : un opérateur sans service client !

Re: Suivi Conso indisponible

Rizo — Thu, 03 Feb 2022 07:26:27 GMT

Bonjour @sebanz,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre suivi de consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Thu, 03 Feb 2022 07:33:33 GMT

Bonjour,

Je viens de vous en envoyer un.

Merci.

Re: Suivi Conso indisponible

Rizo — Thu, 03 Feb 2022 07:42:36 GMT

Je viens de vérifier et effectivement nous n'y avons pas accès non plus.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée. J'ai déposé une signalisation pour que le dysfonctionnement soit rétabli dans les 10 jours.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Thu, 03 Feb 2022 08:22:23 GMT

Je vous remercie. Cependant je trouve que 10 jours ça fait long pour régler un souci qui pourrait être fait avec un clic de souris… Donc en attendant je fais quoi ? J'arrête d'utiliser mon téléphone par peur d'être hors forfait ?

Re: Suivi Conso indisponible

Rizo — Thu, 03 Feb 2022 09:22:08 GMT

Ce délai est donné pour le traitement de votre demande mais peut-être écourté si cela est résolu avant.

Vous pouvez toujours utiliser le #123# pour le suivi de votre consommation.

Rizo

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Thu, 03 Feb 2022 09:40:24 GMT

Merci mais comme je l'ai dit dans les différents messages. RIEN ne fonctionne. Ni via l'application, ni en appel au 555 ni via le #123#. RIEN.

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Thu, 03 Feb 2022 09:41:47 GMT

Ai-je fait le bon choix en venant chez vous et en quittant mon opérateur ? Je me pose la question....

Re: Suivi Conso indisponible

Rizo — Thu, 03 Feb 2022 09:47:07 GMT

Quel est le message qui est donné quand vous composer ces numéros?

Rizo

Re: Suivi Conso indisponible

sebanz — Thu, 03 Feb 2022 10:04:14 GMT

Sur l'application MySosh = suivi Conso indisponible depuis l'application rendez-vous sur orange.fr

En appellant le 555 = le suivi Conso est disponible seulement 48h après la mise en service de votre ligne. Pour plus d'information appelez votre service client.
En passant par le #123# = service indisponible. Réessayez ultérieurement.

La ligne est active depuis plus de 48h et la portabilité a plus de 48h aussi. Elle a été faite le 29 janvier.

Re: Suivi Conso indisponible

Rizo — Thu, 03 Feb 2022 10:24:42 GMT

Bonne nouvelle, je viens de voir qu'un conseiller a pris en charge votre dysfonctionnement.

Cela ne devrait pas tarder à ce débloquer.

Pour le hors forfait, je vous invite à ne pas composer de numéros spéciaux et appeler uniquement en France les fixes et les mobiles.

Rizo