sujet Re: Frais déplacement intervention dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais déplacement intervention

Done — Wed, 18 Apr 2018 17:45:45 GMT

Bonjour
J'ai pris un abonnement livebox+mobile à 34.99 € et je reçois la première facture qui inscrit des frais de déplacement intervention de 69 €.
Mais personne n'est venu pour une intervention.
Je ne comprends pas cette facturation.
Merci pour votre aide.

Re : Frais déplacement intervention

Davidaix — Fri, 20 Apr 2018 08:10:52 GMT

Bonjour,

Ceci est le cas quand nous n'avons pas de prédécesseur identifié à votre adresse. Un prédécesseur est le dernier occupant des lieux à votre adresse, ayant eu une ligne active . Cela nous permet d'identifier à distance l'emplacement exacte de votre prise téléphonique sans faire déplacer un technicien.

Dans votre cas, vous n'avez pas fourni de prédécesseur, ou il n'y en avait pas. Un technicien Orange s'est déplacé pour activer votre ligne. Ce déplacement est facturé 69€.

Cordialement,

Davidaix.

Re: Frais déplacement intervention

Done — Sun, 22 Apr 2018 06:47:08 GMT

Effectivement j'ai aménagé dans un appartement neuf donc son prédécesseur.
Je vous remercie pour la réponse.

Re: Frais déplacement intervention

Done — Sun, 22 Apr 2018 06:48:02 GMT

Sans *

Re : Frais déplacement intervention

Arnaud.trapp — Thu, 13 Dec 2018 16:12:29 GMT

Bonjour,

Je rebondi sur la réponse fournie car je suis dans le même cas de figure, c'est-à-dire le passage d'un technicien qui a été facturé 69€.

D'une part, le prédécesseur etant moi-même puisque j'avais une freebox, puis sfr.

Le précédent propriétaire jusqu'en 2014 était également chez free depuis près de 10 ans. Donc la ligne existe.

Ensuite, j'ai branché la box et tout fonctionnait avant l'arrivé du technicien, donc techniquement, pas d'intervention de sa part

Je trouve que cette facturation n'est pas correcte et demande un geste de la part de Sosh, sachant qu'elle n'est pas clairement mentionnée (même pas dans les conditions générales d'abonnement.)

Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Re: Re : Frais déplacement intervention

JFBLANC — Wed, 14 Aug 2019 15:27:31 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur en juin dernier (internet fibre), j'avais fourni toutes les coordonnées (mon ancien numéro, etc.) et n'ai reçu que début août une facture avec "frais d'intervention" alors que j'ai procédé à l'installation de tous mes équipements.

Merci de régulariser.

M. BLANC

Re: Re : Frais déplacement intervention

labougeotte — Wed, 14 Aug 2019 15:53:41 GMT

Bonjour @JFBLANC

Avez-vous que vous avez posté sur un post datant de décembre 2018 et que le précédent message n'a pas eu de réponse?

Il serait donc opportun de créer votre propre post.

Re: Re : Frais déplacement intervention

JFBLANC — Wed, 14 Aug 2019 15:56:52 GMT

Merci, j'attends deux jours et je reposte s'il n'y a pas de réaction.

Cordialement,

M. BLANC

Re: Frais déplacement intervention

JJ27 — Tue, 05 Nov 2019 18:15:14 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation, on m'a prélevé 69 euros de frais de déplacement alors que je n'ai vu personne se déplacer et le pire c'est que j'avais communiqué les coordonnées de l'ancienne locataire.

Je demande un remboursement.

Re: Frais déplacement intervention

PatriciaZ — Tue, 05 Nov 2019 18:22:57 GMT

Bonjour @JJ27

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Frais déplacement intervention

San82 — Sun, 24 Nov 2019 13:53:27 GMT

Bonjour j ai ete facturée de 69e pour une intervention sur ma box alors que le soucis venait de la ligne comment me Faire dédommager merci

Re: Re : Frais déplacement intervention

Franck_ — Mon, 25 Nov 2019 16:37:20 GMT

@San82 Bonjour,

L’intervention d’un technicien à votre domicile est nécessaire afin de vérifier l’installation globale et réparer la panne. Le déplacement est facturé 69 EUR et vous est confirmé par SMS (dans ce SMS par ailleurs vous trouverez un lien vers plus d'informations sur l'intervention et la facturation du déplacement).

Nous attirons comme @labougeotte votre attention sur le fait que le fil de discussion date de 2018. Toutefois pour un dépôt de réclamation, vous pouvez faire cela depuis votre espace client directement (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé), rubrique "factures" ou bien depuis l'assistance dédiée en cliquant sur les différents rectangles de couleur correspondant à votre situation avec les mêmes prérequis.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

Franck_

Re: Frais déplacement intervention

Roques34290 — Mon, 28 Feb 2022 20:34:59 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier une offre BOX Fibre ORANGE et je souhaite souscrire une offre BOX Fibre SOSH.

En passant à la caisse, on prévoit des frais de technicien à 89€ pour je ne sais quelle raison ...

A ce jour je sais connecter la fibre sur la box et je ne vois pas pourquoi payer 89€ pour cela ...

Comment peut on se passer des frais de techniciens que l'on a pas besoin ?

Cdt.

Re: Frais déplacement intervention

Jessica_H — Tue, 01 Mar 2022 11:48:47 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres.

Il s'agit de l'option facultative de la prestation de l'installation experte, vous n'êtes pas obligé de prendre cette option.

Je reste disponible si besoin.

Jessica

Re: Frais déplacement intervention

Roques34290 — Sat, 05 Mar 2022 14:23:05 GMT

Bonjour lorsque l’on souscrit le site internet ne laisse pas trop le choix que d’accepter …

Re: Frais déplacement intervention

FredGer — Wed, 09 Mar 2022 10:57:43 GMT

Bonjour @Roques34290

Je vous confirme que vous avez le choix de souscrire ou non à cette option.

Elle est bien facultative.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred