sujet Re: Re : FATURATION INCORRECTE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture pas correcte

LUCIA24 — Thu, 13 Jan 2022 10:17:46 GMT

Bonsoir. Je ne comprends pas pourqoui la facture de un de mes contrats mobiles n'est pas correcte: j'ai subscri 2 offre de 12.99 euros; une est facturée exactement a la valeur du contrat; l'autre a ete ajoute de un abonnement, forfait option de 4,33 euros considere a partir du 3/12/2021... je ne lai subscrit que le 20/12/2021.... Comment peut on reclamer s'il n'y a que l'automatisme? Je commence mal... premiere facture, un erreur...

Re: FACTURE PAS CORRECTE

stephrem85 — Mon, 10 Jan 2022 22:20:05 GMT

Bonjour @LUCIA24

que voulez vous dire par valeur du contrat ?

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

Re : FACTURE PAS CORRECTE

JulienB_ — Wed, 12 Jan 2022 09:02:47 GMT

Bonjour @LUCIA24,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: FACTURE PAS CORRECTE

LUCIA24 — Thu, 13 Jan 2022 08:43:32 GMT

EDIT : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en message public.

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @LUCIA24

que voulez vous dire par valeur du contrat ?

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

Re: FACTURE PAS CORRECTE

JulienB_ — Thu, 13 Jan 2022 08:45:25 GMT

Bonjour @LUCIA24

Vous avez communiqué vos coordonnées personnelles en public, et par sécurité, elles ont été supprimées.
Je vous invite à me les renvoyer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.
Julien

Re : FATURATION INCORRECTE

Alexis_H — Fri, 14 Jan 2022 16:14:52 GMT

Bonjour @LUCIA24

Votre facture comporte un prorata, ce qui explique la facturation. Le détail est d'ailleurs indiqué sur votre facture.

Par ailleurs il ne faut pas confondre la date d'activation des services avec le numéro temporaire et la date de portabilité, quand votre numéro arrive chez nous.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

LUCIA24 — Fri, 14 Jan 2022 18:16:10 GMT

Ok, javais deja compris tout ça. Mais pourquoi je dois payer un service que je n'ai eu qu'a partir du 20/12? Je l'ai achete au 20/12 et non au debut du mois.

Votre reponse repete la facture, elle ne m'explique pas pourquoi.....

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

stephrem85 — Sat, 15 Jan 2022 00:17:58 GMT

@LUCIA24

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

Alexis_H — Sat, 15 Jan 2022 08:37:02 GMT

Bonjour @LUCIA24

Vous avez été facturé pour le mois de janvier, et un prorata inférieur à 1e pour le mois de décembre qui a pris en compte l'activation de la ligne.

Vous pouvez retrouver le détail complet sur votre facture pour vous aider a mieux comprendre comment celle-ci est structurée.

Je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

LUCIA24 — Mon, 17 Jan 2022 07:24:48 GMT

Je ne suis pas d'accord à payer pour un service que je n'ai pas eu. Comment faire pour se faire rembourser?

Je suis choquée avec cette sosh, car j'ai contacté une boutique orange par téléphone, j'ai parlé avec une personne dont j'ai retenu son prénom. Elle m'a appelé plusieurs fois pour faire le point de la subscrition et je reçois un service sosh et non orange..... Ce n'est pas de **** tout ça? Sosh n'existe pas physiquement. .... Tout est virtuel. Seulement les factures sont réels

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

chantoine — Sun, 16 Jan 2022 08:28:40 GMT

Bonjour ???

Vous ne lisez pas les réponses du service client "virtuel" !

Votre première facture comporte la période du 20/12 à la date de facturation, PLUS le mois de janvier.

TOUS les opérateurs procèdent de la sorte.

LISEZ votre facture et les réponses qui vous sont faites !

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

stephrem85 — Sun, 16 Jan 2022 12:16:48 GMT

@LUCIA24

je ne sais pas quelle boutique "orange" vous avez contacté mais les boutiques ne font pas de forfait par téléphone. Il faut se déplacer en boutique pour souscrire à un forfait.

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

LUCIA24 — Mon, 17 Jan 2022 07:17:32 GMT

J'ai été contactée par Mme Adeline du numéro *******. Le 20 décembre elle m'a demandé les numéros Rio de mes 3 portables. Ajoutant à ça la fibre orange, ils ont fait le passage de sfr chez sosh (surprise pour moi car j'ai demandé orange pas un autre) le 4 janvier. J'ai reçu les factures et une d'elles n'est pas correcte comme j'ai expliqué en message privé. Déçue à 100%. Ce groupe d'échange ne sert pas à résoudre les problèmes, pas vrai? Je sais lire et interpréter une facture. C'est bien pour ça que je ne suis pas d'accord avec le surplus facturé. En boutique orange de mà ville j'ai obtenu l'information comme quoi sosh c'est du lowcost virtuel. Pas de personnes derrière la plate forme. .... Je me suis fait avoir, voilà a

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

chantoine — Sun, 16 Jan 2022 13:34:13 GMT

Vous prévoyez de lire les réponses à quel moment ?

Décrivez donc les périodes facturées sur la facture en question, et on en reparle ?

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

stephrem85 — Sun, 16 Jan 2022 13:58:04 GMT

@LUCIA24

vous donnez vos 3 RIO comme ça à une personne qui vous appelle au téléphone.

Vous êtes inconsciente ?

elle aurait pu vous demander n'importe quoi vous lui auriez donné au téléphone ?

c'est un forum d'entraide.
on veut vous aider en vous demandant des infos auxquelles vous ne répondez pas.
comment voulez vous être aider.
et comme dit avant orange ne fait pas de souscription de forfait mobile par téléphone, sosh oui.
Le webconseiller @Alexis_H vous a indiqué qu'il y a un proprata donc pas d'erreur.

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

Alexis_H — Mon, 17 Jan 2022 09:40:55 GMT

Bonjour @LUCIA24

Pourriez-vous m'indiquer les dates que vous contestez dans votre facture en terme de facturation ?

Alexis

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

LUCIA24 — Mon, 17 Jan 2022 10:05:26 GMT

Du 1 décembre au 4 janvier car les lignes ont été activités le 4 janvier

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

Matt_H — Mon, 17 Jan 2022 12:17:20 GMT

Bonjour @LUCIA24 ,

Je reprends le traitement de votre demande.
Pour la période que vous citez, vous avez été facturé au prorata, à savoir à compter du 24 décembre, date de votre souscription. Sur la période du 3 décembre au 2 janvier, vous êtes facturé pour les jours compris entre le 24 et le 2 janvier, pour un montant de 0,87€. Ceci est indiqué en page 2 de votre facture.

Dans quelle mesure ce montant ne serait-il pas correct ?

Matthieu.

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

Yog11_ — Sat, 05 Mar 2022 21:50:41 GMT

Bonsoir, en fait mon problème ne concerne pas le montant.

Mon souci est que mon identifiant n'est pas pris en compte depuis l'ouverture de mon contrat.

Quand je rentre mon mail ou n° de tel, et ensuite mon n° de client il maffiche, identifiant invalide, je ne peux pas voir mon forfait et ma facture ! Merci

Re: Re : FATURATION INCORRECTE

stephrem85 — Sun, 06 Mar 2022 10:41:19 GMT

Bonjour @Yog11_

vous êtes @LUCIA24 ?